编者按：纳税便利化，是广大纳税人的热切期盼，是优化营商环境的重要内容，也是“最多跑一次”改革的题中之义。市税务局积极回应群众期待，以“三服务”活动为切入点，着力打造了24小时自助办税、电子税务局、税邮寄递、征纳沟通平台、社会化办税“五位一体”智慧办税综合体，实现了纳税服务水平明显提升。

市税务局以“三服务”活动为切入点，以办税服务厅为主阵地，围绕与企业、群众生产生活联系最紧密、反映最强烈、期望最迫切的领域和问题，着力打造24小时自助办税、电子税务局、税邮寄递、征纳沟通平台、社会化办税“五位一体”智慧办税综合体，形成“电子办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税格局，实现了网上办结“零次跑”、便民服务“零障碍”。目前，已累计网上办税180万件，网上申报率93.2%，较年初提升3个百分点；网上综合办税率88.2%，较年初提升5.5个百分点；全市办税服务厅平均等候时间下降35%，业务平均受理时间下降4%。

一、设立24小时自助办税区，实现智能办理“零等候”

针对办税窗口8小时以外及节假日期间的服务盲点，立足纳税人需求，整合办税服务资源，依托全市7个办税服务厅，全面升级自助办税服务厅，配备综合一体办税机、增值税专用发票自助认证、自助领用和自助代开等各类智能终端设备36台，实行每周7*24小时“全天候”服务，赋予纳税人更多的办税时间自由选择权，有效节约纳税人办税成本。以普通发票代开为例， 通过24小时自助办税区，可实现自然人办理代开普通发票“零等候”，办税时间缩短60%以上。

二、推广电子税务局，实现全程网办“零次跑”

三、推行税邮寄送，实现A级纳税人发票申领“零成本”

四、搭建征纳沟通平台，实现政策推送“零见面”

过去，税收新政出台后，经常出现咨询台排队等候、12366热线忙音占线等情况，严重影响纳税人办税满意度和获得感。通过改革，依托钉钉软件搭建税企征纳沟通平台，打破时间、空间限制，推出“税小蜜”智能咨询机器人，为纳税人随时随地提供线上咨询辅导服务；同时，改变过去单向性政策辅导方式，利用科学统计分析企业类型，根据政策内容选择性地为法定代表人、财务负责人、办税人员三类重点群体进行推送，解决政策辅导不精、靶向不准的问题，使纳税人“不上门”“零见面”即可了解相关政策讯息，提升办税便利度。自征纳沟通平台运行以来，已入驻企业2.9万户，建立税企交流工作群127个，日均咨询量达101件。

五、探索社会化办税，实现便民服务“零障碍”

充分发挥涉税专业服务机构在征纳双方沟通互动中的纽带桥梁作用，升级涉税中介服务监管工作，联合税务师事务所、会计师事务所、代理记账机构、财税类咨询公司等16类涉税专业服务机构，创新推出“协税青蜂”纳税志愿服务品牌，吸纳62名涉税中介志愿者参与减税降费政策培训、办税服务厅现场导税、企业纳税辅导培训等活动，帮助纳税人准确把握政策要点，提升自主办税能力，清除纳税人办税障碍，保障办税服务厅有序高效运转。该服务模式推行以来，已累计服务时间达1.1万小时，解决各类涉税问题26个。