云冈区税务局始终坚持“税务机构改革每推进一步，纳税人的获得感就增进一分”的目标，在税收征管体制改革和创新优化纳税服务方面持续用力，不断提高纳税人和缴费人的幸福感和满意度。

缩短排队时间，实现办税更快捷。加强对网上办税的宣传力度，让纳税人多走“网路”，少走“马路”；加强与航天金税公司的联系沟通，集中对一批硬件设施进行后期和日常的维护保养，让自助终端设备都能“物尽其用”，有效节省办税时间；加强对前台人员的操作培训，大幅提升办税效率；保证大厅的机位，要求办税厅工作人员在征期期间，同时请假离岗不能超过2人，以免影响办税效率。

提升人员素质，实现体验更舒心。对大厅工作人员工资实行绩效管理，用出勤率、办结率、差错率、投诉率、满意度等指标进行考核，改变“干好干坏一个样”的现象，充分调动工作人员积极性。开展文明礼仪培训，进一步端正办税人员仪表仪容，提升气质涵养。推广文明用语、微笑服务，让前来办税的纳税人感受到便民服务的“春风”，高兴而来，满意而归。选配业务精、表达能力强的工作人员担任导税岗和调解员职能，及时解答纳税人问题，合理分流办税人群至不同窗口或自助机，做好矛盾排解工作，防止发酵升级。设置“失物招领台”，贴心服务纳税人，确保纳税人不为在办税厅丢失物品而“闹心”。

个性定制服务，实现群众更方便。通过举办税企恳谈会、发放调查问卷等形式广泛征求意见，继续合理简化办理流程，精简资料报送，拓展“免填单”服务范围，依托电子税务局和核心征管系统集成涉税数据、实现自助填表，推进涉税文书电子化和无纸化办税，切实减轻企业负担。继续深入落实首问责任制、一次性告知、一窗式办结、预约服务、延时服务、个性化服务等多项服务制度，探索在各办税厅实行受理资料“容缺”“后补”制度。加强前后台业务衔接流转管理，实现纳税人办理所有事项均能够“一次申请”、“一套资料”。要简化申报纳税，实行主税附加税合并申报，推行多税种综合申报。

图文 贺文珺

编审 丁海平 刘权锐 房书琪