今年以来，固镇县税务局认真落实“四送一服”，推行减税降费全员包保制，确保1084户重点包保企业、8078户一般包保企业能及时反映问题。

上下联动一盘棋

结合实际制定实施《固镇县税务局纳税人满意度操作指引》，建立健全首问责任、限时办结、预约服务等一系列服务制度，明确争创纳税人满意度“全省前10”的任务目标。成立6个优化服务督导组，由党委委员带队深入各分局检查调研，发现问题就地解决。建立以纳服股牵头的业务股室联动机制，定期召开分析会，对抽查结果定期通报、重点约谈、跟踪反馈，形成上下联动一盘棋的良好局面。

打通堵点提质效

深入研究考评规则及指标，重点分析存在问题。针对办税“波峰、波谷”情况,制订应急预案,增设“注销专窗”，推行清税证明免办、即办服务，推出“承诺制”容缺办理，为200余户纳税人办理即办登记注销。优化房地产交易税收环境，实现“一窗受理，业务联办”，相同资料不重复提交。在车管所设立车辆购置税窗口，做到“进一家门，办两家事”。做好委托邮政代开普通发票工作，今年以来，累计委托代开发票8812份，代征税款518万元，占全县代开普通发票量的57%。

精准辅导解难题

创新“六个一”走访事项，深度走访，精准辅导。建立问题上报及反馈制度,通过问题单、运维单和优化建议等形式,上报相关部门，关注完成进度。对专项涉税问题,如企业所得税汇缴、个人所得税申报，召开专门税收政策辅导解读会,把纳税辅导做细、做实。目前分类处置纳税人需求和意见建议，协调解决12 条，上报市局8 条。举办纳税人学堂12期，培训纳税人1000余人，上门辅导732场，培训人次1412人，小课堂专项培训267场，培训人次849人，12366短信推送10次共7568条信息。

提升能力促长效

搭建学习平台，注重学习培训，开展岗位比武，组织业务考试，相互学习加强业务融合，建立学习练兵常态化机制，不断提升综合服务能力，切实形成核心竞争力。今年1-9月份，县局在省、市局多轮业务测试、抽考中均取得较好成绩，综合排名稳居三县六区第一。邀请全县10余家涉税专业机构与办税服务厅干部约50人，参加“提升服务水平、落实减税降费”税法知识竞赛,营造“赶、学、比、超”良好氛围,正向激励一线税务人员不断提高业务能力和服务水平。(陈倩)