为进一步提高办税大厅服务水平，推进纳税服务再上新台阶，为广大纳税人提供更加优质、高效、便捷的办税服务，展现税务系统良好的精神风貌与服务形象，日前，国家税务总局西安经济技术开发区税务局特邀大国之礼联合举办“办税服务厅标准化服务规范培训班”。

此次培训以集中授课与落地督导相结合的方式实现了办税服务标准化的实效落地。为打造服务型政府、落实“一次办好”政策方针提供了有效支撑。

培训后办税服务厅有什么新变化？

晨会

“您好，请坐！”

“请问有什么可以帮您！”

“请稍等，请核对，请签名！”

“请收好，请带好随身物品，再见！”

早上8:40分，离西安经济技术开发区税务局办税服务厅上班时间还有20分钟，但是大厅的工作人员已经早早的开始了准备工作，洪亮的“温情服务四步法”的演练声拉开了一天的序幕。

全体工作人员利用班前一刻钟的时间进行晨会，整理仪容仪表、对一天的工作进行计划安排、演练“温情服务四步法”，充分提振人员士气，激发工作热情。

标准化的厅容厅貌，呈现纳服新形象

从工作人员的发型发饰到着装规范，从柜面物品摆放到线路整理，大厅整体风貌实现了高度的规范与统一。

精神饱满，斗志昂扬

所有物品各就各位，绝对不“乱跑”

线路规规矩矩扎成一束，整齐规范杜绝安全隐患

温暖贴心，全心全意为民服务

将“温情服务四步法”与“导税七员管理职责”落实在日常纳服工作当中，给纳税人不一样的办税体验。

为实现办税服务厅的新变化，西安经开区税务局和大国之礼都做了哪些努力呢？

定制化课程 系统化培训

政务服务标准化体系建设

大国之礼的专家老师们梳理出高效规范的办税服务厅标准化建设的基本原则与规范，通过“正心态、指路子、教方法、给工具、帮落地、重实践”六步实现全员认可、全员参与、全员掌握。

窗口突发事件应对及舆情处理

在窗口突发事件应对及舆情处理方面，老师引用办税服务厅真实案例及自身经历指导大家如何站在群众的角度高效、妥善的处理问题，并邀请工作人员将自己亲身经历的矛盾事件演绎出来，进行现场指导，给出预防及解决办法，参与度高，落地性强。

一对一指导 加速标准落地

根据大厅实际情况，大国之礼的专家团队制定了详细的督导及长效提升方案，导入5S+1标准化管理体系，从服务环境、能力素养到制度建设，全方位进行面对面的驻厅指导，纵深推进、着力提升、加大落实。同时通过晚课的形式加以总结巩固，建立长效机制。

晚课

下一步，大国之礼将与西安经开区税务继续加强交流与合作，不断深入推进税务服务标准化建设，打造最优税务形象、最优纳税服务、最快办税速度。