护苗行动开展以来，东丽区税务局坚持“以点带线、全面覆盖”的工作方法，深入了解辖区企业在复工复产中的税收政策和实际困难需求，多措并举，积极作为，以刻不容缓的状态，真心服务，切实为纳税人排忧解难。

NO.1

建立机制，常态落实。

护苗行动初期，该局以公文的形式对纳税人问题反馈机制进行了建立和规范。成立了五个专项工作组，制作了《涉税问题反馈表》《非涉税问题反馈表》。专项工作组负责及时处理、解释各类涉税难题，尚未解决的疑难杂症、非涉税问题和意见建议每周汇总集中研究，并及时将结果反馈至纳税人。护苗行动进程中，该机制运行良好，已为企业解决问题83个，其中非涉税问题47个。

NO.2

精准分析，快速响应。

近期，纳税人向区局反映问题，按照小型微利企业和个体工商户延缓缴纳2020年所得税政策缓缴税款会造成自助机显示“欠税”，无法从自助机领取发票。在核实纳税人反映的问题无误后，立即组织业务骨干仔细比对自助机和金三系统数据，确认为自助机报错。区局第一时间将情况上报市局纳税服务处。市局收到反映问题后第二天就升级了自助机系统，该问题得到迅速解决。

NO.3

积极探索，提升服务。

疫情期间，“非接触”办税持续推进，咨询来电数量激增。针对纳税人反应较多的电话接通难问题，区局将第一税务所作为试点引入了咨询电话外包服务。6月份以来，共接听咨询电话3045次，成功回拨896次，去重接听率91%，回拨率88.53%。通过更加专业的服务，有效提高电话接通率和解答咨询质量，提升了纳税人满意度。

来源：东丽区税务局

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