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编辑：秋阳

最美·税务人

陶都的杜鹃花，映照你的光辉；

壮美的新宜兴，铸就你的非凡；

税徽闪亮，尽职奉献；

这一身藏蓝，描绘税务的庄严；

初心不忘，使命在肩；

公平公正，创新和谐；

无数的汗水，只为那一句诺言；

陶都百业旺，税务万事兴；

最美税务人，伫立时代最前沿。

《小君访谈》之 “最美税务人”系列访谈

由宜兴市税务局特约播出。

吴淑华

国家税务总局宜兴市税务局第一税务分局副分局长

《最美·税务人》

国家税务总局宜兴市税务局第一税务分局副分局长吴淑华，人们印象里娴静温和、总是常带微笑的女子，却是宜兴税务工作尤其是纳税服务条线的行家里手。吴淑华同志1992年参加税务工作，自2007年调整到纳税服务岗位以来，她始终把为纳税人提供高效、便捷的服务作为工作的出发点和落脚点，在平凡的工作岗位上默默坚守，带领窗口同志帮助纳税人和群众排忧解难，真正做到了十三年如一日。她个人多次被评为优秀公务员、优秀共产党员、优秀窗口主任、稽查能手、人民满意的公务员；在她的带领下，宜兴市税务局第一税务分局办税服务股荣膺“全国巾帼文明岗”等一系列国家级、省市级荣誉；宜兴税务办税服务窗口也在以日新月异的速度变化、成长，成为宜兴市民中心和宜兴市民心中一道最为靓丽的风景。

敬业爱岗，精研业务的“领头羊”

她始终把纳税服务窗口视为全市展现文明的一扇窗，把做优做细本职视作自己事业的追求，高标准定位，对自身的业务能力和技能有着近乎苛刻的要求。2019年，随着“减税降费”政策的不断落实，对纳税服务水平和业务能力又有了新的要求。她认真自学并熟练掌握减税降费各项政策，并通过“一对一”师徒结对、经历分享、办税服务厅午间加油站、小课堂等灵活方式，指导分局干部学习减税降费政策，提高大家的学习兴趣，优化纳税服务团队软实力，指导年轻人优势互补，为纳税人提供更优质、更高效、更便捷的纳税服务。

勇于担当，解危救急的“消防员”

在税务局，吴淑华被同事们戏称为“消防队长”。原因是近几年，税务部门几项重大改革，特别是涉及政策变化和系统调整，办税服务窗口都是前沿中的前沿，她总是临时受命、奔赴一线。2017年，宜兴税务办税服务厅进驻宜兴市民中心并迁至城东新城，纳税服务工作有了更新、更高的要求，派谁去？纳税服务工作好手的她无疑最为适合，作为一分局副局长的她二话没说，直面而上。每一次重大战役，都有她的身影，加班加点测试、预演、记录数据、统计反馈情况、总结经验、对接上级，有条不紊、一丝不苟地进行着，不放过任何一个错漏，不放弃任何一次机会，只为系统正式运行多一份保障。在领导和同事们眼中，从来没有她克服不了的困难、解决不了的问题。

攻坚克难，创新提优的“排头兵”

众所周知，纳税服务工作牵涉面广量大，特殊情形不一而足，突发情况比比皆是，吴淑华本着不怕苦，讲奉献的初心，知难而进，屡战屡胜，创造出一个个奇迹。在深化“放管服”改革中，她注重加强与国土、住房部门的统筹协作，保障“3550”改革成果，切实推进不动产登记“一窗受理、集成服务”按时到位，让纳税人真正告别窗口间的“折返跑”，享受便捷服务。此外，她还有序推进办税规范化、便利化，优化办税休息等待区、辅导自助办税、互联网+税收互动体验区、志愿者服务区等便民举措，让纳税人在舒心的环境中工作、办事，为纳税人提供良好的办税服务体验。

善良真诚，服务群众的“贴心人”

若问起办税服务厅日常工作的主要内容，可能不是什么大额税款的进出，也不是什么惊动人心的事件，反而更像是柴米油盐式的生活。而吴淑华，日常工作时间更多地用在解决窗口工作遇到的一个个疑难杂症。每一笔业务涉及政策、涉及流程管理系统操作、涉及部门配合流转，加之前来办税群众情况复杂，各种状况从未间断。有的因不谙政策产生不理解，有的因个人原因导致无法办理，还有的还会闹情绪生出龌龊。她都极具耐心地解说劝导和积极协调，因技术缘故能解决的，必定令群众心满意足，因政策或其他客观制约因素不能解决的，她也总是站在纳税人的角度进行面对面平等的交流，倾听纳税人需求，使纳税人感受到的尊重，做细做通解释工作，抚慰到位令人信服。

税徽闪亮

尽职奉献

最美税务人

宜兴市融媒体中心“小君访谈工作室”

FM96.1—5:30;9:05;11:35;15:05;20:35