制定企业危机管理计划和履行社会责任，对于保持公司团队士气至关重要。疫情期间共度难关，使公司凝聚力更强，使命更清晰，也会加快变革，发展新的机会。

上海国家会计学院和ACCA（特许公认会计师公会）联合成立的“CFO领导力研究中心”于今年初特别策划 “CFO在行动”系列云访谈。首批访谈与2018年、2019年两届“中国卓越CFO领导力”奖项的五位获奖者对话，聚焦企业CFO在疫情期间的挑战和行动，如何发挥财务领导力助力企业 应对时局，开展业务和规划未来。

本期对话

李向荣

首旅如家酒店集团副总经理兼财务总监

李向荣女士于2014年加入如家酒店集团。此前，她曾担任亨得利控股公司（港交所上市公司）首席财务官，联合利华大中华区财务总监。2019年，她获得SNAI/ACCA/Korn Ferry中国CFO领导力卓越奖。

Q1

2020年新冠疫情持续影响全球，您所在企业面临的最大挑战和困难是什么？

疫情对于酒店行业是生死攸关的挑战，困难来自于两方面——

营收挑战：人员流动全部停止，1月底2月初酒店仅10%入住率，收入悬崖式下滑，但是企业运营成本，特别是租金、人工费用照常发生。

安全挑战：保证员工和旅客安全。

危机时刻，我不仅是CFO，更是企业大家庭的领头人之一。为此，我们快速行动，与企业同舟共济、共克时艰。

第一、1月19日关注事件的紧急状况；20日公司成立卫生防控领导小组，开始加大口罩、消毒用品的采购和储备，保证员工和客人安全，疫情期间做到了没有员工和住客在酒店发生感染。

第二、主动承担企业的社会责任。武汉因疫情停止市内交通，公司第一时间安排武汉靠近医院的4家酒店为医护人员免费提供住宿，1月25日当晚医护人员全部入住，并严格按照酒店安全消毒操作流程进行管理。

而就在1月24日大年夜，当投资人问到，今年管理层是否向董事会申请调整绩效目标时，我脱口而出：“这个时候，哪有心思考虑这些？安排好保护好客人和员工是我们的首要任务。”在关键时刻，企业的积极担当也让员工感知到企业的社会贡献，增添凝聚力和自豪感。

Q2

您作为CFO，如何采取应对措施？效果如何？

作为CFO，首先要保证企业资金和运营的安全。

现金流安全

01

年初二开始联系银行，申请增加额度，争取优惠贷款利率和对现有贷款及利息的延期偿还，为企业安全运营争取空间和时间。

沟通、召集和行动：1月底成立多个工作小组，其中和财务相关的有4个。2月初和各城区召开沟通大会，沟通公司危机处理规划和安排。

• 减租工作组 ：推动800多家门店减免租金事宜，开展沟通和商谈培训，至今还在持续，努力获得业主的理解和支持。
• 政策落实小组 ： 搜集税收、社保、工会和培训经费的各种减税降费政策，梳理各地各类文件，安排财务、人事、门店去执行，凡是能给企业带来收益的都去申请落实。
• 行业协会 ： 通过行业协会向财政部申请建议对于酒店及连锁行业的具体抗疫扶持方案，部分建议被采纳并实施。
• 付款严格控制 ： 5万以上支出需CFO签字，大幅削减非核心支出，并合理安排规划资金流。

人文关怀和结果之间的平衡点

02

危机感和紧迫感反而增进凝聚感，促使员工群策群力。

• 企业没有裁员和降薪。 10万员工，根据酒店实际经营需要调整在岗率，并在二三月积极开展跨行业的合作，和线上线下零售服务，如与盒马、永辉合作提供员工劳务输出，帮助企业减少人工成本。
• 积极沟通 ： 危机激发的紧迫感也会激发主动性和战斗力，公司解决问题的速度和效率大幅提升。 疫情期间推出酒店“放心住”产品，与客户沟通，和员工沟通，保障住宿的安全便捷和放心。
• 大力扶持加盟商共克时艰 ： 联合银行推出定制的疫情贷； 减免部分加盟管理费，湖北地区加盟商管理费全免，并及时进行各项沟通指导。

Q3

面对不确定情况做出决策，您认为CFO面对的挑战是什么？CFO领导力的关键内涵是什么？

底线保住：保障安全和信心，而现金流的安全依赖常态下财务的规划。

全局把握、尽早行动：财务对于企业就像航行船只的中控室，需要有清晰的全局规划和航行状况中各项指标的及时监控，反馈和调整。

方案行动调整是多部门协同的结果，但是规划和布局是CFO来领导的，并要根据国家的政策指导各店调整更新并快速决策。

清晰沟通，推动变革：清晰及时的沟通让大家齐心协力，焕发斗志，了解公司面临的严峻挑战，及自救的计划和方案，这激发了每一个人的主动性和战斗力。

危机时刻，大家的目标是活下去。对变化的抗拒和阻力会大幅减小，是一个很好的时机推动并实施变化。

Q4

面对疫情及未来不确定性，您对其他CFO和企业有什么建议？

向最好的方向努力，做最坏的准备。

CFO应该具备更加敏捷的反应能力、组织能力、沟通能力和行动能力。每周都有指标，但不是考核，而是奋斗的目标。完成一个个小目标，能够帮助我们逐渐恢复信心。

不确定环境下，预算分析部门每两周更新，保证月度、季度、年度的预算制定和实施能适应商业环境变化，能符合公司资源配置和资金储备。关注运营业绩变化的细节，为管理层提供管理决策的支撑工具。