一、堵点问题分析

根据“门好进、脸好看、事难办”以及党员干部“不作为”专项治理行动，通城县税务局驻政务服务中心窗口开展了一系列刀刃向内的整治活动。通过自我梳理以及群众反馈，对税务部门的堵点问题进行反馈解决。

堵点问题如下：新进公务员业务不熟练、专票代开不够简便、相关身份信息的一次性采集。

二、解决堵点主要做法

新进公务员业务不熟练。加大税收业务和金三操作技能培训力度，我局办税大厅每月利用晚上休息时间开展一到两期税收业务培训，以提高新公务员的税收业务知识水平；同时在实际办税过程中，采取“一老带一新”的帮扶方式，督促新进公务员多试多练，从而达到不断提高金三操作技能、熟练掌握税收业务的目的。

专票代开不够简便。一是按最新文件精神精简代开资料和流程；二是增加了导税人员，派设一名专职人员在自助办税区辅导纳税人进行专票代开网上申请；三是单设了专票代开审核窗口，方便纳税人申请审核通过；四是针对部分纳税人不会打字等情况增设了手写板等硬件设备。加大实名办税推行力度。升级叫号机，实名取号，为每一位前来办理税收业务的人员灌输实名办税的意识；设置专窗，积极引导纳税人初次办税时对相关身份信息的一次性采集，避免后续涉税业务证明材料的重复提交，最大程度减轻纳税人资料报送负担。

加大实名办税推行力度。设置专窗，配备专岗，积极引导纳税人初次办税时对相关身份信息的一次性采集，避免后续涉税业务证明材料的重复提交，最大程度减轻纳税人资料报送负担。今年以来，通过线下采集为2217户纳税人办理了实名办税的信息采集工作；通过微信公众号这一平台为102户纳税人办理了实名办税的信息采集工作；通过支付宝中城市服务税务实名认证为217户纳税人办理了实名办税的信息采集工作；通过税企通为84户纳税人办理了实名办税的信息采集工作，多渠道，多方式简化便捷纳税人办税。有力的完成了“消增量”的工作任务。

三、堵点解决成效

持续推进“安静工程”工作。（以厅内办税为依托，大力推进“网上办税”、“移动办税”和“自助办税”，推行“预约办税”、“留置办税”，全面完善体系化办税模式。设立自助办税区，设置7台计算机和7部自助办税终端，实现领取发票、代开专票“自助办”、“随时办”，有效缩短纳税人办税时间至少50%以上。2018年自助办税终端的投入使用，大大缓解了办税服务厅前台的业务量，为纳税人和税务部门双方都提供了极大地便利。同时，委托邮政代开普票，委托航天信息代开普票，缩短了纳税人的等待时间和办税时间，也是方便征纳双方的一大举措。2018年，截至10月15日，国家税务局通城县税务局代开专用发票共7104份，其中，通过自主办税终端代开发票5251份，占比73.92%；代开普通发票共34287份，其中，邮政为税务部门代开了普票33872份，占比98.79%。通过自助办税终端发售发票5707次，总共发售发票8061次，占比70.80%。