（来源：西城e办事）

北京市2020年度

基层 政务服务优秀案例 ·十佳案例

西城区政务服务中心办税大厅

设立大宗业务办税服务室为窗口分流

2019年9月，区政务服务中心秉承流程更优、效率更高、服务更好的理念，致力于为特定纳税人打造办税专区，凭卡办税，设立了“大宗业务办税服务室”。前期主要面向全区69户大型国有企业、金融企业总部等税收占比超过90%的企业，针对其独有特点，实施精准服务，赢得了纳税人的一致好评。

鉴于大型企业和总部企业办税人员相对固定、专业能力较强，所涉及的部分业务较复杂、涉及金额较大，大宗业务办税服务室由业务骨干专门负责。如遇汇算清缴月或大征期应需求增加工作人员，保障较快办结复杂业务。独立的办公环境便于实行“承诺制”容缺办理等针对高信用度企业的特色服务机制，也进一步提升重点税源企业满意度。

大宗业务办税服务室的设立既能够为窗口分流，又能较快办结复杂业务，多方位为纳税人节约办税时间。纳税人纷纷表示，税务局不但把“一窗式”办理做得比较完善到位，还推出了特色化的“专区式”办理，可谓方方面面为纳税人考虑到位，实实在在为纳税人减轻负担。

量体裁衣创新服务方式 优化办税体验

大宗业务办税服务室为69户企业发放了“大宗业务办税专区办税卡”，并针对大宗业务的特点，制定了专门服务原则，即：“日常业务即时办，复杂业务预约办，耗时业务集中办，网上业务辅导办”。

大宗业务办税服务室采用微信预约和电话预约等多种方式预约办理，设置服务电话专线，对可能占用时间较长的窗口业务，采用电话预约服务的方式，使企业能够材料带得齐、时间安排得定、业务办得快。对于紧急业务，企业可直接前往办理，现场取号即办；对于网上办税业务，可随时至专区接受实时辅导，在自助电脑上操作办理，最大程度满足企业便捷办税的需求。

下一步，西城区政务服务中心将聚焦三项便民重点工作——大综窗一窗式办理、网厅审批加速工作、防疫优惠退税工作，为“四力”助力，为纳税人和缴费人送去更多红利，进一步提升纳税服务工作水平。

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