问题1：我单位本月起试点电子签章，请问证书登录时的密码是什么？

回复：选择使用“证书登录”时的证书密码为您的金税盘或税控盘的证书口令。

问题2：纳税人注册时，提示下载协议报错怎么办？

回复：将“山东省国税局网上办税平台系统”地址,添加到浏览器兼容性视图信任站点。

问题3：我单位想启用电子签章功能，电子签章的具体操作流程是否有相关说明？

使用电子签章流程指引”链接 。

正常流程：纳税人通过网上办税平台“签章注册”功能进行签章注册，完成注册后打印《电子签章使用协议》，加盖企业公章后到税务大厅进行审核。审核通过后，通过”证书登录”登录网上办税平台，平台自动获取签章状态就可以正式使用了。

税务大厅也提供签章注册功能。

问题4：签章时提示设备证书与系统登录纳税人不符，无法执行签章？

回复：确认金税盘或税控盘是否与本企业一致。如因税号变更等原因造成的不一致，请到国税主管税务机关服务大厅，在防伪税控系统中更新证书信息。

问题5：安装应用安全支撑平台控件，提示报错信息，应该怎么办？

回复：遇到此类情况，如已安装金税盘（或税控盘）驱动程序，在安装电子签章客户端时出现此问题，可点击忽略。

问题6：电子签章首先使用证书登录或在点击签章时没反映，应如何处理？

回复：首先排除是否未安装电子签章客户端，如客户端已安装，则可能为弹出窗口被阻止，请选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”。

问题7：电子签章首先使用证书登录，但是在登录时，提示证书登录不可用，应如何处理？

回复: 遇到这类情况时，请从以下方面确认：

（1）确认金税盘或税控盘中是否有税务数字证书；

（2）确认数字证书是否为有效状态（未过期或被注销）

（3）如果是过期或被注销的，请到主管税务机关服务大厅，申请重新发证或延期。

管理工具在安装金税盘、税控盘驱动时安装的。

问题8：签章时提示“证书未注册”，签章注册提示“证书号有变更”。（此问题可能由于纳税人办理其他业务过程中，证书更新导致。）

回复：根据签章注册系统提示，点击确定，进行证书号更新。

注：此种解决办法仅针对企业信息无变更情况，如果企业信息有变更导致签章重新注册，需重新签订协议。

问题9：签章时提示“文件不存在或者已经损坏！”

回复：此种情况一般为纳税人打开了多个签章页面,关闭其他签章页面，重新打开此页面进行签章即可。

问题10：我单位在增值税申报时点击签章后，显示没有可用的签章，签章状态显示为已经启用，应该怎么办？

回复： 刚完成注册的，请在半天后使用签章功能；如超过半天后仍有此提示，请联系96005656坐席电话或咨询www.96005656.com在线客服查询

问题11：外管证申请时显示签章成功，但打印出外管证时无外管证号。这种情况是否正常的，只要签章成功外管证即使无外管证号也可以直接使用？

回复：申请审批类业务电子签章，加盖有企业及税务机关双方的签章。只用纳税人端签章只对您申请的信息进行签章，还未有税务机关的审核情况，业务还未办理完成所以不能直接使用。

外管证审核时写入金三核心征管系统后反馈外管证号，然后才进行局端签章，这时的电子签章文件既有企业章又有税务机关的章。