为进一步优化纳税服务，提升服务质效，开发区税务局在结合工作实际，积极开展“便民办税春风行动”，力求最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人，将纳税服务规范渗透到办税服务各环节，实现服务“无缝隙、无脱节”。

一是首问责任、跟踪反馈，事事落实。对于办理涉税事项的纳税人，主动接待，宣传税收政策、讲解业务流程、辅导填报资料、解答疑难问题、收集意见建议。厘清办税服务厅岗责，规范统一窗口职能，深化“一窗多能“办税窗口建设。为纳税人提供”一站式“办税服务，专项工作专人负责，跟踪反馈，层层落实，确保纳税人有舒适的纳税体验。

二是流程控制、明确岗位、层层落实。严格按照纳税服务规范的要求，梳理办税流程。对于纳税服务岗责体系、业务流程和纳税服务工作制度进行归集整理，分岗位和环节制定服务职责、服务标准、工作目标及要求，做到“服务一把尺子、办税一个标准”。开展办税服务大厅月度例会制度，明确办税大厅人员责任，梳理办税服务中存在的问题，进一步提升我局整理纳税服务质效。

三是教育宣讲、自助办税、实时便捷。开展纳税人学堂，进一步宣讲网上办税服务厅各项自助办税功能，推行“二维码”一次性告知涉税事项，加强纳税服务QQ群建设维护，及时回答纳税人提出的涉税事项相关问题，并告知相关注意事项，便利纳税人办税，为纳税人提供实时便捷服务。在办税服务大厅设置自助办税电脑，便利纳税人办税，也便利税务人对纳税人提供实时辅导，更好的完善纳税服务。（区税务局 李 悦)