近年来，拱墅分局积极谋求税务工作与互联网、大数据的广泛对接和深度融合，努力打造“互联网+税务”纳税服务新格局，最大限度地提升了税收管理和纳税服务水平，获得了纳税人的一致好评。

一是互联网+“店小二思维”，服务零死角。

标准的办税服务大厅，标准的纳税服务规范，分局坚持以让纳税人非常满意为追求，以“店小二”的服务精神，将纳税人视为客户、服务视为产品，站在客户的角度想问题，善用“互联网+”为“客户”提供满意服务。分局自主开发的“税情在手”一期实现了纳税申报、扣款情况、发票情况、文书审批、税务违章、风险信息提示等纳税人私密涉税信息查询与推送，以及纳税公告、政策法规、办税网点基本情况等税务公共信息的查询与推送，实现“让数据多跑一路，让纳税人少跑一趟”的服务理念，获得了纳税人的一致好评。今年，该项目获得省局立项并将进一步开发推广。

二是互联网+“指间对话”，沟通零距离。

在“互联网+”的时代背景下，拱墅分局积极改变思路，充分利用微信、微博、税企通等新媒体、新阵地，搭建在线即时交流平台，及时收集纳税人的服务需求。同时，针对反映集中的问题，及时做好整改提高，今年分局针对咨询电话接通率不高的问题，积极向市局建议，谋求方法创新，在12366中心的配合下，积极攻坚克难，取得了质的飞跃——分局咨询电话接通率由去年的17%提高到了72%。

三是互联网+“贴身家教”，辅导零障碍。

拱墅分局积极建设“实体+网络”纳税人学校，实体课堂方面，依托税收服务品牌“税企学堂”，定期邀请专家学者、事务所业务精英进行政策业务授课，为纳税人提供多元化、个性化的政策辅导服务。2015年以来，共计召开7期15场税企学堂，合计4300余人次参加。网络课堂方面，由税源管理岗建立税企交流微信群，根据纳税人需求定期分行业开展企业群的政策“云课堂”，同时，汇编最新税收政策，分享至微信、QQ平台，纳税人可根据自身需要下载学习涉税经典案例，明晰业务办理流程。