2020年就要过去了。我们回首往事，梳理一下这个不平凡的一年。有哪些东西留在了你的脑海？有哪些留在了时间长河中？比如中国政务服务，你认为哪些是最重要的十件大事呢？

如果有5件大事答对了，小编送你精美礼品，如果有8件大事答对了，小编就邀请你参加广东佛山举办的“2020年度数字政务服务博览会”，你就有机会与全国政务服务的领军人物度过难忘的三天南国冬天。

下面小编就给大家分享一下中国政博会学术联席主席、政务服务一窗式操盘手刘允强的“十件大事”。

如果你不认可，欢迎提出不同意见。

1、疫情推动网上办事快速发展

公民和企业在生活和生产中，不可避免要和政府的管理和服务打交道。几年前，曾经有地方政协委员统计，国人从出生到死亡，一生要办一百多个证。而这些证，通常都需要公民提供一大堆资料，到各个部门盖上各种公章证明，跑无数次有关部门，才可能办好。这些证，有一部分近年来在放管服改革中被精简了，但是还有一部分证件是必须办理的。而企业在设立和运营中，需要政府提供管理和服务的事项可能更多，与有关部门打交道更加频繁。而过去，这些事项的办理都必须带上纸质材料，亲自跑到政府部门去办理。虽然政府设立了一站式政务服务大厅，但是政务的办理仍然非常繁琐。

随着互联网的发展，电子政务成为政府服务的发展方向，近几年也取得了一定的进展。首先是办事所需的材料在网上公示。办事的市民根据网上的提示，提前准备好所需要的材料，到服务大厅一次性提交。

2、一窗通办向一窗联办“一件事”升级

“原来花几天办理的业务，现在几个小时就能完成，方便！”8月12日上午11点，恩施市民之家办事大厅，办理完运营证年审业务的李来英女士对政务服务效率频频点赞。

按照以往的程序，需要去不同的窗口办理，现在一个窗口就能办结。办一件事不用跑多个窗口的变化背后，得益于恩施市整合政务服务资源，持续探索推进“一窗通办、一事联办”工作机制，申请人只需在“一事联办”窗口提交一套材料、填写一份表格，相关资料由工作人员在部门间流转办理，节省了大量审批时间，办事群众办业务只跑一次路，提交一套材料。

3、同城通办向跨地域通办互办拓展

河池市金城江区河池镇、九圩镇政务服务中心的远程申办平台正式部署完成。该平台利用视联网技术与广西数字政务一体化平台无缝衔接，实现政务服务远程申报、远程办理。

今后，两个镇的群众不用专门跑到市城区，在镇上就能办理“小餐饮登记（变更）”“农村村民宅基地审批”“特困人员救助供养”等60项高频事项，实现“办事不出乡镇”，有效解决偏远地区出远门办事问题，大大减少了基层群众的办事成本，群众办事更高效、更便捷。

这是河池市推进“同城通办”的又一举措。今年8月自治区将河池列为“同城通办”试点市以来，该市高度重视试点工作，通过流程整合、合理授权、信息共享等方式，打通群众办事难点、堵点，为群众办事提供不受管辖区域限制的政务服务，实现“同城通办”“就近申办”。

4、数据赋能，办事方式催生智能化、无人化、“秒批”无感式

“秒批”效率加快，但审批更规范更严格，新登记注册的企业质量是有保证的。”市市场监管局管辖下的市企业注册局负责人说，深圳在“秒批”的同时，同步建立了“秒批”质检系统和“登管联动”机制，打造登记、监管、巡查、信用四位一体的企业“秒批”新模式，实现企业开办效率和质量的“双提升”，让创新创业高质量发展。

实现全程无人干预自动审批。据了解，深圳实现全程无人干预自动审批，依托的是“一网四库”。市企业注册局副局长钟鑫介绍，“一网”是指全流程网上商事登记系统，“四库”分别是企业名称库、统一地址编码库、实名核身数据库、失信人员名单库。

申请人通过全流程网上商事登记系统提交企业“秒批”设立申请时，系统首先调用企业名称库进行智能校验，拦截禁限用语；符合条件的，即时通过。

5、政务大厅办事向各类社会资源公共场所延伸

新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势严峻。各级政务服务大厅作为服务企业群众的场所，属于人群聚集区，空间相对密闭，存在人与人之间飞沫、接触传染的可能性，是防控的重点区域。

提倡通过网上办事，建议采取网上申报、证照快递送达的方式办理业务，尽量不到大厅现场办理，避免人员聚集造成交叉感染。根据各类网上申报途径及网址，按照所需办理事项的办事指南指引，准备申请材料，进行网上申报。

6、互联网+“政银合作”加速“联姻”

如瑞昌市不动产登记中心积极响应“放管服”改革号召，通过政银合作，推进“互联网++”政务服务重要举措，实现“不见面、零跑腿”办理抵押登记，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

据了解，贷款人只需携带身份证明和不动产权属证书等资料到不动产合作银行服务网点，经现场提交资料、身份信息核实、产权信息查验、录入抵押信息等程序，受理银行即可通过不动产统一登记远程申报系统，利用专线网络将业务信息和电子材料传送到市不动产登记中心，登记中心立即在线受理并审核登记资料，审核完成后实时发放不动产登记证明，全流程网络互通、信息共享，整个办理过程只需半小时。

7、“套餐式”办理向“一业一证”升级

为进一步激发市场主体活力、扩大消费和有效投资并举更大释放内需潜力，国务院常务会议决定在浦东新区选取与人民群众生活和消费息息相关、涉及量大面广的小微企业和个体工商户的电商、建设工程施工、便利店、小餐饮、健身房、书店、电影院等31个行业，建立综合许可制度，将企业需要办理的多张许可证整合为一张行业综合许可证，过去由国务院部门实施的25项许可等事项改为委托浦东新区受理和发证，实现市场主体“一证准营”、全国范围有效。同时，建立信息共享、协同高效的行业综合监管制度，减少执法扰民，提升监管效能。试点要总结经验，成熟后向全国推广。

8、各类自助终端向“一机多能”智助柜集成

“以前想查一下医保和社保缴费情况，要工作时间前往医保和社保大厅去查询。现在我可以下班后或周末时间使用政务服务自助终端查询到职工社保缴费记录、职工医保缴费记录，真是方便又快捷，还不用再去请假了。”自助终端前，李女士一边查询一边说道。

据了解，政务服务自助终端设备“一机多能”，涵盖了公积金、人社、医保、不动产交易登记和部分审批事项自助申报等在内的80余个事项的查询及办理功能。除此之外，在24小时自助服务区，还安放了银行ATM自助存取款和查询机、营业执照自助打印机、不动产登记个人自助查询机等10余台自助设备。让群众办事更加方便快捷，进这一个自助区，可办多样事。

9、定制化政务服务外包方式已成最优方案

随着我国信息化发展水平的不断提高，电子政务IT外包服务市场正逐步形成，并在我国信息化建设中发挥着越来越重要的作用。在推进电子政务IT外包服务规范化的过程中，外包服务提供商有着共同的目标：提高服务水平、保障应用安全、提供一流服务、规范市场行为、促进产业发展。

10、“先辅导，后办理”成为提升政务服务重要方式

为助力企业复工复产和方便纳税人居家办税，区税务局加大了“非接触办税”力度，“一对一”办税辅导纳税人进行“手机办”“网上办”“自助办”。

那么大家心目中的2020年政务服务大事又有那些呢？欢迎大家把你认为优秀的政务服务大事发给我们。