随着“互联网+办税”服务的逐步推进，越来越多的纳税人乐于使用自助终端和云体验厅办理各种涉税事项。尽管如此，办税服务厅出现拥堵的现象仍时有发生。针对这一问题，唐山市国税局采取“预审核”、有针对性地培训等办法，提高办税效率，解决拥堵问题。

通过高峰办税时段后台数据分析发现，耗时最长、难度最大的业务是更正申报业务。唐山市国税局疏堵从“预审核”开始，纳税人因注销、评估补税等原因更正申报的，事先由分局审核无误后再向人工窗口递交申请受理。因申报错误需要更正的，由办税厅咨询台人员先行预审再由人工窗口更正申报，这样就缩短了人工窗口的审核时间。同时，进一步提升办税人员的业务素质，每半月开展一次培训，通过解剖实际案例，集中对近期操作和与纳税人反映的疑难杂症进行分析和交流，提高办税服务人员业务技术水平。抽取更正申报中重复出现问题的纳税人，根据问题类型和频次进行梳理排序，分批对纳税人组织培训。

唐山市国税局将以云办税厅的运行实践为基础，不断优化办税效率，努力将更多业务纳入自助和网上办税渠道，致力于打造优秀的技术服务团队，积极引导纳税人形成主动“上网”服务的习惯，使纳税人的网上需求及时得到解决，把纳税人对实体窗口服务的依赖性降至最低，切实推动税收现代化建设步伐。 （陈鑫、范敏）