2016年11月8日，国内金融服务外包行业领军企业——深圳联合金融服务集团股份有限公司（以下简称“联合金融集团”）在北京举行新三板挂牌仪式。通过仪式发布，该企业“金融在，我就在”的发展传奇、“让金融更简单”等核心理念、对科技金融的前瞻探索都让人印象深刻。

另据公开信息披露，联合金融集团2015年度业务规模逾二十亿元、利润总额逾亿元，多项指标在国内金融服务外包行业名列前茅，在全国中小企业股份转让系统（新三板）亦属优异水平。

深圳起步、全国布局，继而进军资本市场，联合金融集团以及它所代表的国内金融服务外包产业发展现状和趋势如何？带着一系列疑问，我们专访了联合金融集团董事长唐辉先生。

深耕行业 专业运营锻造服务能力

问：唐辉董事长，您好！首先祝贺联合金融集团在新三板挂牌。你们在金融服务外包领域享有很高的知名度，在公众宣传这块却行事低调。所以请您先给我们介绍一下集团的定位和现状。

唐董：谢谢你的祝贺！联合金融集团以“做中国一流的金融服务外包整体解决方案供应商”为愿景，致力于为金融机构提供各项基础性、引领性服务支持。具体说来，我们从事以支付结算、电子交易、银行核心系统开发和测试为主的信息技术服务，以智能化金融机具为代表的硬件和系统服务，以网点管理、金融物流、数据处理、档案仓储、现金管理、风险管理等为主的业务流程服务。

二十年前，我们从建设深圳同城跨行电子支付清算平台、提供深圳银行间票据传递等服务起步，一直专注于金融服务外包领域，帮助金融机构优化业务流程、提高金融科技水平、提供新型互联网创新金融服务解决方案、提升运营效率、降低运营成本和风险。目前，联合金融集团已成长为一家业务遍布全国除西藏、台湾外各省份和港澳地区，为三万多个金融机构网点提供服务的全国性集团公司。

由于我们是一家B2B企业，客户群体集中在银行、保险、证券等金融机构，不直接接触大众消费者，所以我们的业务推广和品牌传播更侧重在专业市场，广大市民很少关注到我们；但事实上，我们的产品和服务，也与大家的生活紧密相连，息息相关。在大家到银行办理业务、使用金融票据、申请贷款、跨境支付人民币等场景中，都有联合金融的产品和服务支持在里面。可以说，“金融在，我就在”是联合金融的事业追求，而“联合金融，服务大众”则是我们的价值和初心。

问：联合金融集团近年来发展稳健、迅速，各业务领域都成果丰硕。请问这其中的关键因素是什么？

唐董：主要有内外两个因素。外在因素是我国经济快速增长，为服务外包产业提供了良好的发展环境。国家在政策层面也给予现代服务业大力支持。同时，金融企业自身有降低成本和风险、提升核心竞争力的迫切需求。这些都为我国金融服务外包市场和联合金融集团的发展壮大提供了有利条件。

内在因素是联合金融集团沉淀并保持了自己的独特优势。首先，我们深耕金融服务外包行业二十年，建立了行业领先的服务网络，在全国180多个城市设立有分支机构，能快速及时响应客户需求。其次，我们拥有经验丰富的管理团队，他们大多来自金融机构，熟知金融机构的业务和流程，能准确把握和理解客户需求。第三，我们拥有业界规范成熟的管理体系和领先的专业技术，通过导入国内和国际上规范的质量管理体系，能对运营服务质量进行标准化管理和规范化运营。第四，我们具有卓越的服务交付能力，能为客户提供个性化的专业服务。

与时俱进 积极布局金融变革趋势

问：您曾在银行业工作，如今又在金融服务外包领域多年实战，可谓资深专家。请问您怎么看待服务外包领域的发展前景？该行业未来趋势会是怎样？你们如何去把握这个趋势？

唐董：我非常看好服务外包行业的前景。从规模上看，随着社会分工越来越细，经济转型步伐加快，以服务业为主的第三产业对GDP的贡献会越来越大。从上世纪90年代初，也就是我国服务外包开始发展的年代，到2015年，经过20多年的发展，我国第三产业在GDP中的比重已经从30%左右发展到50%以上。服务外包产业规模扩张至千亿美元，拉动GDP0.56个百分点的增长，对服务业增长的贡献约为13.6%。未来这些数据仍将持续快速增长。

从结构上看，在金融科技创新的推动下，银行业已进入4.0时代，即数字化银行时代。移动互联网的发展，又让满足金融需求的方式、办理金融业务的场景发生了巨大的变化。可以预见，在金融服务外包领域，未来金融机构对高端技术服务、对以金融科技为核心的整体解决方案一类需求会不断增加，基于人力的低端外包需求则会逐步减少。

对此，我们要与金融机构共同把握好未来两大创新方向：

第一是通过传统流程的数字化改造增强客户体验，提升服务效率。在激烈的竞争下，卓越的客户体验已成为银行获取客户及留住客户的关键举措。提升客户体验的重要抓手就是数字化改造。国内外很多实践证明，数字化流程建设能够大大提升金融服务效率和质量。而数字化端对端流程改造的背后离不开大数据驱动，包括在流程的各个节点，收集反馈数据，建立分析模型，反馈多渠道信息的交叉验证，精准识别和解决客户流程中的痛点。

第二是积极布局金融科技，探索新一代金融颠覆模式，跨界融合、打造全新的金融生态圈。大数据、云计算以及区块链等下一代金融颠覆性技术正逐步成熟。未来银行的核心竞争力很大程度上将取决于大数据及其他颠覆性技术的应用能力。能否抓住科技趋势，是金融机构能否保持领先或弯道超车的关键。未来的金融创新，必将不再局限于金融产品和服务本身，而将拓展到客户所在的价值链和生态圈。金融机构也不再只是单纯的金融服务者，而是作为客户综合服务解决方案提供商的社会资源整合者。

联合金融集团通过与六十多家银行，二十多家保险公司，十几家互联网金融机构，多家证券、基金、交易所的深入合作，在流程数字化改造和金融科技创新方面沉淀了一批专业人才和尖端技术、专利。这些都使我们在未来趋势面前，更积极能动。

问：的确，近年来以大数据、云服务、移动互联网等技术应用为代表的金融科技发展迅猛，金融行业的生态发生了很大变化。刚才您提到，集团在流程改造和科技创新方面多有沉淀。具体优势体现在哪些方面？你们又将如何保持优势？

唐董：首先，我们对金融机构的业务需求有着非常强的理解力和把控力。我们集团可以说是最早进入金融服务外包领域的企业之一。我们和金融机构一起经历了国内金融行业的兴起和发展壮大，对金融行业的体验和认知都较为完整、充分。在与金融机构多年的合作中，联合金融团队对金融业务有了深刻的理解，知道银行等金融机构可以通过哪些方面的变革，去满足客户不断提升的金融服务需求；知道提供什么服务去支持金融机构实现变革。

同时，我们对金融科技带来的金融行业变化早有洞察，并提早布局。从2014年开始，我们就提出了新的“TOP业务模式”，在“智能终端”、“O2O运营服务”、“云平台”三个方面加大研发和市场拓展的力度。我们通过自有的180多个线下服务网点、3个集中作业中心，以及以“票联通”为代表的智能终端设备，较早地展开了市场实践，形成了多种适用于广大金融机构的配套解决方案。此外，联合金融集团已经涉足贵金属交易平台、药品交易平台等平台建设领域，具备跨平台建设的成功经验。

未来，我们会通过全面强化数字分析能力、增强下一代IT科技开发实力、建立支持数字化变革的组织架构等方面来保持我们的优势。

资本助力 全面提升集团成长品质

问：联合金融集团去年引入了几家战略投资者，日前又成功挂牌新三板，能否谈谈你们是怎么看待资本市场和新三板的？

唐董：企业借助资本力量可以更好更快地发展壮大。

单就登陆新三板市场而言，中小企业股份转让系统从2013年推出至今，已吸引了近万家中小企业在新三板挂牌交易，成为我国资本市场的重要组成部分。企业在新三板挂牌，有利于完善资本结构，建立良好的治理机制，促进企业规范发展。还有益于提高企业信用等级，通过定向增发等多种手段，帮助企业更低成本更快速度融资，并提高股权流动性。同时，有助于提高企业知名度和美誉度，更好树立企业品牌和市场形象，提高外部对企业的认知和信任程度，利于企业在市场上整合行业资源，服务更多企业。

金融服务外包是一个技术密集型、资金密集型行业，对资金、资本市场的需求强烈。联合金融集团作为一家全国性企业，面对复杂多变的经济和行业形势，对资金、人才、公司治理规范的要求也尤为迫切。我们十分看好新三板市场发展，期望借资本市场东风，进一步把企业做大做强。联合金融集团把成功挂牌新三板作为进入资本市场的第一步，对于联合金融集团而言,“839269”并不是一个简单的股权流通代码,我们要由此打开借力资本提升能力的广阔空间。通过挂牌，联合金融集团在公司治理、管理水平方面得到监管机构、投资者和社会各界的认可，能够为我们未来的资本运作、持续发展壮大奠定良好基础。

问：进入新三板市场后，企业在经营管理、信息披露等方面都将接受更高标准、更高要求。你们准备如何应对？未来如何利用好新三板，加速自身发展？

唐董：挂牌后，企业发展的路子更宽，手段更多，各方面条件也更加齐全，这对企业来说是一个巨大的机遇，我们一定要紧紧把握住。首先，继续坚持创新驱动和人才为本理念，充分利用新三板平台的有利条件，整合各方资源，加强人才队伍建设，加大研发投入和业务扩张力度，提升管理水平和服务水平，为客户创造更大价值。其次，按照新三板的规则，提高公司治理水平，提高内控水平，切实履行各类信息披露任务，提高信息披露质量，积极做好投资者关系管理工作，保护投资者的合法权益。同时，我们也会坚持具有联合金融特色的“TOP核心价值观”，从团队、开放、专业多个维度提升企业的核心竞争力，丰富品牌内涵和社会价值。

总之，我们挂牌后，将按照新三板的市场规则，充分利用资本力量，提升联合金融集团的发展质量；在金融科技时代，深入金融变革的实质需求，把科技创新和服务创新做实做透，努力把联合金融集团打造成新三板市场的明星企业，成为一家令人尊敬的企业。

[责任编辑:陈湛]