近期，我市众多企业相继复产复工，如何保证疫情防控和恢复生产“两手抓两手硬”？淮安市税务局着力构建管理、服务、辅导、宣传涉税事项办理“不见面”模式，送上疫情阻击关键时期的政策“及时雨”，为企业战疫情、赢复工、稳复产提供源源不断的税务动力。

“不见面”办税 升级服务更给力

疫情防控期间，市税务局在“不见面”办税的基础上，为满足企业和个人办理涉税缴费各项业务需求，对平台进行全面升级，将管理执法的档位调至“宽松”，临时性拓宽“不见面”办税受理范围，施行资料容缺审查，放宽部分行为处罚尺度，延长申报期至2月28日，推迟非重要紧迫性入户检查、核查，真正实现“网上办、掌上办、线上跑、邮寄送”，让纳税人集中精力抓防疫和生产工作。

受疫情影响，江苏和兴汽车科技有限公司于2月10日复工，人员到岗率仅为47%，短期内恢复产能压力较大。其所在辖区的开发区税务局得知这一消息后，立刻连线企业财务人员开展疫情期间办税流程辅导，告知本月可以申请留抵退税170多万元，通过网络即可直接办理，资料可通过邮寄报送。针对辖区内部分商贸企业提前复工的情况，开发区税务局通过纳税人线上提交申请、税务局后台审核办理、邮政邮寄送达的方式，已为十余户商贸企业完成300多份发票增版增量快速审批。

淮安源通制帽有限公司于2月14日在电子税务局提交出口退税申请，充分享受到了“非接触”“不见面”式办税服务。

“不见面”沟通 跑出办税加速度

为使“不见面”办税沟通更加顺畅，市税务局在以往微信、QQ、12366服务热线等联络平台的基础上，加快“丁税宝”的推广速度，增加发送涉税消息和风险提醒、在线智能咨询、点对点与税务机关在线互动沟通等功能，着力解决疫情期间办税沟通不畅等问题。不到一周时间，“丁税宝”企业注册率便突破90%，成为疫情防控期间征纳互动的重要桥梁。淮阴区税务局借助“丁税宝”组织1000余户“企业通”在线开展“不见面”专项培训。

针对疫情防控物资生产重点企业关注的难点、热点事项，全市税务系统工作人员主动出击，进行点对点跟踪帮扶，帮助企业提高办税效率、化解顾虑。2月初，国家推出一批支持疫情防控保供的财税金融政策。淮安区税务局第一时间联系江苏康乃馨织造有限公司财务人员解读新政，得知该公司驰援武汉雷神山医院7000套价值15万元的床单被套后，立即为企业送去税收助企抗疫的好消息——将享受2.18万元增值税及各类附加税减免的政策“红利”。金湖县税务局通过电话向江苏爱特福84股份有限公司解读新政，并积极听取企业建议，对企业提出的新政执行中存在的流程、环节与税库对接问题，组织专人进行研究反馈和改进。

“不见面”关注 化解更多小麻烦

为帮助部分纳税人及时解决突发性、个性化涉税问题，疫情期间，市税务局鼓励全系统工作人员在朋友圈、工作圈中留意收集涉税问题，主动予以关注。涟水县税务局依托政务服务大厅建立的QQ群、政企交流群和12366纳税服务电话，要求税务工作人员对所有咨询税务的问题，立即予以回复。日前，涟水县税务局通过该县政务服务中心组QQ群得知县中行财务人员想更正1月份个人所得税全员申报信息，便立即安排工作人员冯树栋详细核对情况，及时将数据如实更改，确保该行后续申报的正常办理。

对于重点网站、微信、微博，市税务局安排专人值守、全网监测，尽可能满足市民关于各类涉税服务的需求，发现有涉税问题、疑难问题，能当场回复的当场回复；同时耐心向对方说明“不见面”办税的方法和途径，使纳税人办税更快捷更方便。

洪泽区某纳税人在“洪泽论坛”上提出，门市在疫情期间关闭，由于办税设备在门店内，无法办理申报手续。当地税务部门了解后，立即予以解答，告知其疫情期间申报期调整情况、超期后延期办理方法，并告知可拨打12366服务热线咨询有关税务业务，帮助纳税人消除顾虑的同时，使对方了解了更多咨询途径。

融媒体记者 杨丹丹

融媒体编辑 苏钰

通讯员 怀水轩