为进一步提升纳税服务满意度，寿光市财税服务中心在强化责任落实上出硬招，以更加优质高效便利的服务，持续提升纳税服务“温度”。

一是规范服务礼仪，打造一流纳税服务团队。寿光市财税服务中心始终坚持以纳税人为中心，落实好“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价”要求，深入推进“一次办好”，强化“纳税服务无小事、人人都是服务员”理念，持续提高纳税人满意度。将自觉遵守文明礼仪的要求纳入工作规范，用真诚温暖的微笑、细致耐心的讲解、专业快捷的服务打造一流的纳税服务团队，赢得纳税人的满意。

二是推行前台业务“简事快办”，提高办税效率。按照“便民高效、依法合规”原则，对设立登记、发票领用等日常办税业务实施专项受理，全面优化纳税人办税体验，增强纳税人的获得感和幸福感。

三是升级服务理念，体现人文服务。搭建“后台服务前台、全员服务纳税人”的纳税服务框架，整合自助服务资源，拓展自助服务功能，依托自助办税服务厅和税务自助终端设备，减少纳税人办税等候时间，减轻了前台业务压力，促进征纳关系的和谐。建设温馨式、人文化办税服务厅，搭建“纳税人之家”、设立纳税人学堂由专人进行业务讲解，通过开展心理疏导、休憩减压、亲情服务等措施，有效帮助纳税人解决办税过程中遇到的困难，积极营造有“温度”的纳税服务。

四是坚持线上线下联动，真正让纳税人少跑路。线上，大力推广税务总局开发的“个人所得税”APP软件，并辅导专项附加扣除信息的填报。设立专业辅导团队为纳税人释疑解惑，指导纳税人自主网上办税。线下开展纳税人课堂，面对面宣讲政策，手把手教填申报表；办税服务厅大屏幕滚动播放减税降费优惠政策、办税流程小视屏；在征期，专业辅导团队手把手教会纳税人线上线下办税，提升纳税人办税体验。

编辑：王国强

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