近日，济宁弘毅安全技术有限公司会计主管张耀华来到兖州区办税服务厅办理申领发票业务。和以往不同的是，他并没有到窗口申领发票，而是来到自助设备前，对着机器简单的操作了一下，不到三分钟便领完了发票。“从一厅通办到一窗通办，从网上办税到一网通办，从最多跑一次到一次办好，办税服务质量得到不断提升”。张耀华说，通过这几年的办税体验，办税越来越便捷了。

这只是兖州区税务局优化纳税服务的一个缩影。据了解，自国地税征管体制改革以来，该局积极深化“一次办好”改革，按照线上“一次登录全网通办”，线下“只进一扇门最多跑一次”的改革目标，使92%的办税事项实现了“最多跑一次”，43%的办税事项“零上门”，办税事项精简38%,办税资料减少三分之一，限时办结事项再提速32%，实现了办税大提速。

走进兖州区税务局的办税服务厅，两侧立着“智能导税台”和自助办税终端机。大厅工作人员侯亚锦介绍，智能导税台取代了功能单一的叫号机，为纳税人提供申报、登记、文书、退税等8大类93项常见业务标准化咨询服务，而自助办税终端机可办理发票领购、验旧、代开等3大类12项业务。纳税人只需“轻轻一点”，涉税业务明白纸即可自动打印、随用随取，引导纳税人办理涉税业务，既落实了“一次告知”“标准化回复”等服务要求，又规范了大厅秩序，提高了办税效率。

为优化办事流程，近期兖州区税务局组织业务骨干，全面梳理整合现有纳税服务制度，对7大类190项公共服务事项和7项税务行政许可事项进行了明确办理。其中，符合法定办理条件的172个即办类涉税事项一次办结;依法依规需要经过审核、审批、调查等环节的25个涉税事项一站式办结,精简办税资料18项,所有综合办税窗口100%实现“一人一窗通办”。同时，在办税服务厅实行双领导带班制，统筹协调窗口服务工作，咨询导税人员在办税服务厅巡查式、流动式、迎前服务，主动为纳税人答疑解惑。

兖州区税务局联合党委书记、局长杨中革介绍，一次办好改革，是优化全区营商环境的重要举措。税务部门全面简并办税流程，加大信息化投入，在不动产交易中心、政务中心等多处增设办税窗口，拓展第三方代办点，建成了以网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税服务厅兜底的四位一体服务模式，实现了线上“一次登录全网通办”，线下“进一扇门一次办好”。

文：张美荣 王德嘉

编辑：张 旭