来源： 达州市人民政府网

为确保国税地税征管体制改革期间办税服务厅各项工作有序开展，人员队伍稳定，征纳关系和谐，办税秩序不乱，服务水平不降，达州税务“四抓四保”提升纳税服务质效。

抓统筹，保稳定。市级各办税服务厅实行“市局纳税服务科+直属单位主要负责人”的临时统筹协调机制，由市局纳税服务科副科长为统筹协调人进驻办税服务厅，负责督促各项办税服务制度的落实，统筹与办税服务厅相关直属单位之间的纳税服务工作，协调直属单位主要负责人之间的配合工作，确保过渡期内办税服务厅稳定运行。并通过与值班领导、首席代表和前台业务负责人集中座谈等形式，进一步统一思想，增强一线服务人员对国地税征管体制改革的认识，拥护改革、投身改革，避免一线服务人员因服务意识淡薄和情绪不稳导致的负面舆情。

抓支撑，保顺畅。改革期间，建立业务团队支撑机制，成立包括税政、征管、信息化等业务骨干组成的专家团队，第一时间解决疑难问题和系统故障，确保办税服务厅正常运转；建立导税团队，对纳税人办理税收业务进行准确指引，辅导纳税人填写涉税资料和自助办税，协助纳税人核对涉税资料和表单填写的完整性，引导纳税人快捷高效办理业务。

抓机制，保平安。按照时间节点制定《办税服务厅整合工作实施方案》，并挂图作战，编制工作清单和作业图，明确工作事项、牵头领导、责任人、完成时限等内容；优化《办税服务厅应急预案》，建立突发事件应急处理机制，实地开展应急演练，掌握各类突发事件的处理流程和方法，提升应急处置能力；严格落实办税服务厅领导值班制度。局领导靠前指挥，轮流在办税厅带班，科学调度征管服务资源，提前排查可能存在的风险，及时化解和处置突发事件，避免冲突升级发生舆情。

抓培训，保通办。注重办税服务厅业务培训的实效，采取老带新、师带徒互帮互学等形式促进实际操作技能，确保一线人员懂流程、会操作、能通办，实现纳税人进一个厅、在一个窗口、面对一个税务人就能办理所有的涉税事项。（文/达州市税务局）