今年以来，国家税务总局鄂尔多斯市康巴什区税务局全面落实国家税务总局“四力”要求，结合疫情防控要求制定各项办税服务举措，积极引导纳税人、缴费人“线上”办税，同时在“线下”全力优化纳税服务，“线上”+“线下”双头并进，用心编织“纳税服务网”，精准帮助纳税人、缴费人解决各类问题。

强化导税，确保办税井然有序。康巴什区税务局办税服务厅按照“自助优先”的原则，配足、配强导税人员，在提醒纳税人、缴费人做好佩戴口罩等防护措施的前提下，引导并辅导进厅纳税人优先采取自助办税方式办理涉税（费）业务。对于必须到窗口办理的业务，合理引导到相应窗口，提高办税效率，减少纳税人在办税服务厅的等候时间。

强化分流，确保办税顺畅高效。提前向纳税人、缴费人公布各办税服务场所的预约办税电话，做好预约办税登记工作。做好纳税人、缴费人分流疏导和辅导，通过错峰办理或分时段预约办理，确保办税服务厅不发生拥堵。做好征期业务办理流量预判，提出合理应对措施，备好预案。及时处理纳税人、缴费人通过电子税务局申请的各类税（费）业务事项，杜绝网上申请事项逾期办结或应受理而不予受理等情况发生，保障线上办税缴费渠道稳定、通畅，确保最大限度为纳税人缴费人提供便利服务。全力优化发票配送，及时做好发票网上申领、邮寄配送领用，保障发票供应，减少纳税人上门申领发票次数，既确保了发票供应，又保障了发票安全，实现发票领用“网上办、线下送、不见面”。

强化辅导，确保咨询解答到位。为保障纳税人、缴费人网上办税顺畅运行，除提前向纳税人、缴费人公布各办税服务场所预约办税电话、做好预约办税登记外，全面为纳税人提供涉税（费）政策咨询、网上业务办理等各项服务。严格落实首问责任制、一次性告知等各项办税服务制度，主动了解辖区纳税人、缴费人对国家支持疫情防控和复工复产相关税收优惠政策方面的合理诉求和实际困难，及时帮助纳税人、缴费人做好税（费）政策辅导和涉税（费）问题咨询解答。

强化宣传，确保政策精准落实。积极向纳税人、缴费人做好疫情防控期间相关税（费）优惠政策的宣传辅导，利用微信、短信、办税服务厅公示栏等渠道及时推送宣传疫情期间的各项税（费）优惠政策，将申报纳税期限延长通知、网络办税提示、多缴退税等相关信息及时向广大纳税人、缴费人宣传发布，同时积极落实好税收优惠“不来即享”工作机制，对疫情防控物资生产销售行业，疫情防控密切相关的物流、集贸市场、生活超市等服务行业以及受疫情影响相关行业的纳税人，在申请办理发票领用、退税申请、延期纳税申报、延期缴纳税款等业务时，实行网上办理、容缺办理，在特殊时期试行“先办理、后核查”办理机制。