备好“新年礼”，纳税服务献心意

近日,一份特殊的日历出现在行政服务中心大厅的办税窗口和导税台上。原来,办税服务厅精心为纳税人制作了3000份征期日历,新年伊始为纳税人送上了一份“颜值”与实用并存的新年礼物。

据办税服务厅负责人叶黎明介绍,较往年而言,今年在征期日历背面的左下角增印了三个二维码——浙江税务APP、个人所得税APP和最多跑一次办税指南,方便纳税人进行自助办税。开化胡建施工劳务有限公司有限公司财务负责人胡建华领到了第一份征期日历,“征期日历对于我们财务来说是一件非常贴心的礼物,平时老忘记征期的具体时间,现在好了,在办公桌上一摆,征期、二维码、电子税务局网址和各个办税服务厅的具体信息一目了然。”

办税“不打烊”，延时服务获好评

1月15日,一月申报期的最后一天。距离下班已经过去半个小时,办税服务大厅里仍有十几个纳税人在等待办理业务。“我今天有事,四点半才赶到大厅取号的,前面还有30多人在我之前排队,还以为办不了业务了,没想到工作人员说当天取的号都会办理的。”来大厅办理业务的开化同乐文具用品商行的胡小姐说。“能帮助纳税人解决需要的各项涉税业务,这是我个人应当要做的基本工作。”11号窗口工作人员陈兴丽说。

来自衢州源浩化工有限公司的负责人蒋先生有着同样的感受: “注销办理本来就麻烦,还好你们工作人员特别耐心,都过了下班时间了还在帮我办理业务。”注销专窗员王玉玲,牺牲自己的休息时间是常有的事情,前段时间王玉玲得了感冒,还在读幼儿园的女儿也一直发高烧,过了下班时间,即使女儿在旁边哭着要妈妈抱,她也坚持把工作做完,从未抱怨:“纳税人大老远跑来办理业务,既然取了号我就得给他办好,这本来就是我的本职工作。”为了确保平稳度过大申报期,办税服务厅的姑娘们做出了许多努力,而像这样的集体窗口延时服务,在大申报期内已经成为办税服务厅的标配了。

搭乘“直通车”，专业团队解疑惑

“我今天来大厅,感觉导税员比以前多了。”从马金赶来办理业务的会计徐大姐说,“大厅里人这么多,但都有人引导,看起来也不会很混乱,要办的事业一下就办好了。”申报期、新系统上线加上新个税改革,导税台的电话就没停过,每天都有打电话来咨询业务的纳税人。“最近打电话咨询的人特别多,我们咨询台至少得有两名工作人员,不然都忙不过来。”导税员刘卉说道,“每周一早上的晨会制度特别地好,大家都会将一个星期内办理过的较难业务一起探讨,共同学习。”

今年以来,办税服务厅积极创新导税服务,构建“固定导税+流动导税”的全厅式导税服务模式,并在导税台设立“金三并库”和新个税改革咨询专线,安排专业的工作人员负责接听,切实解决纳税人遇到的难题。同时充分发挥“华老师团队工作室”的团队力量,为纳税人提供精准的税收政策咨询辅导服务,赢得了企业和群众的点赞和好评。

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