编者按：

今年以来，嘉兴银保监分局深入贯彻中国银保监会、浙江银保监局及市委市政府各项疫情防控和复工复产决策部署，指导督促银行保险机构全力落实“六稳”“六保”任务，深抓融资畅通工程，让金融活水滋润实体企业，实现多项金融指标位居全省前列，为打造“重要窗口”中的“最精彩板块”贡献金融力量。为进一步展示银行保险业金融服务新成效，嘉兴银保监分局联合嘉兴日报，推出 “金融掌门人如是说”系列报道，每期邀请一位金融机构掌门人，讲述他们的金融事迹。

指导单位：

中国银保监会嘉兴监管分局

主办单位：

嘉兴日报报业传媒集团

协办单位：

嘉兴日报

嘉兴市银行保险业金融机构

本期

我们邀请的是

泰隆银行嘉兴分行党委书记

杨飞

2020年，泰隆银行嘉兴分行在嘉兴银保监分局的指导下深入贯彻市委市政府关于“六稳”“六保”的工作要求，坚持小微企业市场定位不动摇，从选择做小微到喜欢做小微，与小微企业共渡难关，不断优化作业模式、完善信贷服务、聚焦金融科技，实现对当地小微企业的精准助力。

优化作业模式

打通金融服务“最后一公里”

由于小微企业基础相对薄弱，在融资过程中常常呈现出信息不对称的情况，泰隆银行嘉兴分行通过不断优化自身作业模式，将“上门”与“下沉”相结合，努力打通金融服务“最后一公里”。

多年来，泰隆银行嘉兴分行坚持下沉式金融服务，把作业区域划分若干块,将客户群细分、进行网格化专人管理，客户经理长期深扎社区和网格，提供专属金融服务，形成了以“社区+网格”为基础的社区化作业模式。上半年，该行和南湖区各辖内网格员联合开展了“网格连心，泰隆同行”的普惠金融服务活动，并逐步扩展到全市范围内的其他区域。下半年，在全市大力开展“三员”工作项目的背景下，泰隆银行嘉兴分行不断进行着社区化模式的修正与完善，通过紧密联系各地方网格员和税务员，协同联动，送金融服务上门。

今年疫情期间，小微客户面临巨大冲击，企业资金周转困难问题愈发明显。为此，泰隆银行嘉兴分行开展“凝心聚力，共抗疫情”活动，通过梳理全行贷款客户名单，按照“一户一表”、“一个不落”、“每季循环”的要求通过上门走访、电话联系等方式了解客户状况，尽全力为客户解决资金需求，为客户排忧解难、度过难关。全行230余名客户经理共联系存量客户约2.1万户。通过走访，共为3436名客户办理贷款增额，增额合计7.1亿元；新办理客户1654户，发放金额8.4亿元。除信贷支持外，该行组织专班前往慰问，想方设法帮客户解决销路，通过员工内购、分行采购、搭建“公益联盟”平台等方式为平湖、海宁种植户卖出40000支非洲菊，通过平台销售为余新镇种粮大户解决10000余斤大米销路，后续还为客户“带货”800余斤河虾、3000余斤蔬果、7000余盆多肉植物等。

完善信贷服务

助力小微企业“复工复产”

“融资难，融资贵”一直是制约小微企业发展的现实问题，疫情期间，如何有效保障对小微企业的“金融输血”成为复工复产工作的重要环节，泰隆银行嘉兴分行以完善信贷服务作为切入点，主动让利、优化服务，助力当地小微企业尽快摆脱困境。

为切实解决小微客户有效抵押物不足，担保人难找的问题，泰隆银行嘉兴分行大力推广信用类贷款。该行主推纯信用或家人签担保的信用类贷款，弱化担保方式和借款人资产状况，注重借款人的人品与实际经营情况，通过担保人对借款人情感上的约束和影响，加强借款人的还款意愿，同时利用“三品、三表”与社区化经营模式实现风险控制。目前该行有61.5%的客户享受到了信用类贷款服务。

针对疫情期间到期贷款，泰隆银行嘉兴分行采取延期还款、分期还款、展期等措施，合理设置还款宽限期，宽限期内不认定逾期。该行共对1377名小微客户操作了贷款展期，展期总金额2.4亿元，并对409名客户进行征信保护。

为更好地支持企业复工复产，进一步降低借款人的财务成本和筹资压力，提升客户体验，泰隆银行大力推广“接力贷”产品。“接力贷”是指为满足借款人日常营运资金周转需要,在借款人旧贷未清的情况下,向借款人发放第二笔贷款,用于归还该行旧贷的一种无还款续借业务模式。今年累计发放“接力贷”2.7亿元，发放户数663户。

依托金融科技

实现业务办理“一次都不用跑”

在泰隆银行，“一一制”服务已成为该行客户经理的普遍共识，即新客户当天申请贷款，当天实现贷款发放，材料收集后，最快30分钟放款。依托金融科技，该行在很多运用场景中，已实现了客户“一次都不用跑”。

泰隆银行近年来积极推进“金融+互联网”建设，上线PAD移动营销平台，客户经理通过一台平板电脑，就能做到上门服务，实现移动开户、电子银行签约以及放款等多种功能。

“这张‘南湖信融通’卡已经办理好了，里面的授信额度是用一天算一天利息，比较适合作为您企业的备用金。”在浙江智峰科技有限公司的厂区，泰隆银行客户经理小陈正在为企业办理信贷业务，一台平板电脑，30分钟就能轻松完成客户签约、信息采集及开卡授信工作。据悉，泰隆银行PAD信贷工厂作业目前已实现了该行信贷人员业务办理过程从开卡、贷款申请、审批到放款的全流程移动作业，也让传统的客户到银行办理业务向业务人员将移动柜台送到客户身边的模式转变，在提升业务办理效率的同时，大大提高了客户的满意度。

针对疫情期间，企业信贷业务办理不便的情况，泰隆银行嘉兴分行灵活调整作业流程，进一步推广线上化作业模式。据该行相关负责人介绍，目前该行100万以下贷款可通过手机签订电子合同，借款人在家就可完成，实现全流程线上化办理；针对30万（含）以下纯信用贷款，客户经理远程授信后，客户无需开户即可在泰隆手机银行签订合同并自主放款，保障疫情期间的金融支持。疫情期间，该行累计为3340个小微客户办理贷款周转，续贷总金额16.2亿元。

小微企业是中国经济的毛细血管，为小微企业提供及时、便捷、优质的金融服务，疏通经济的毛细血管对于复工复产、稳增长保就业有着非常重要的意义。泰隆银行嘉兴分行将继续努力服务小微，服务大众，为打造“重要窗口”中最精彩板块贡献力量。

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NOCITCE

接下来

辖内各金融机构

金融掌门人如是说

也将持续上线

敬请关注

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