为进一步提高纳税服务水平、优化纳税服务工作，营造良好的税收营商环境。近日，焦作市税务局联合大国之礼在全市范围内开展“纳税服务标准化综合提升培训”，内外并重、多措并举，实现纳税服务全新升级。

一是打造全新导服团队

导服是大厅的门面，是政府与群众接触的第一张名片。

焦作市税务局在全市范围内严格挑选高素质一线纳服人员组成导服队伍，并引入大国之礼“金牌导税训练营”，训练营以50%授课＋50%训练成果为主，通过知识讲授、思想引导、小组讨论、案例分析、情景模拟体验等方式，让全体学员实现从“知道”到“做到”的完美蜕变，创新打造集引导员、辅导员、咨询员、情感关怀员、办税引导、咨询辅导、资料审核于一体的“金牌”导税团队。

二是全面加强窗口服务能力

培训第二阶段，大国之礼的专家讲师团以集中授课的方式对全体窗口人员服务能力进行专项提升。重点对窗口突发事件应对、舆情处理、政务服务标准化体系建设等内容进行系统化讲解。老师们幽默风趣的语言、灵活多样的授课形式、生动有趣的现场互动深受学员好评，大家在笑声与掌声中收获知识与方法，进一步提升了纳税服务技能。

三是全力加快服务标准落地

为保障培训效果落实落地，提升纳服人员标准规范实际运用能力，大国之礼的老师们兵分两路，分别进驻孟州市和示范区办税服务厅，对纳服工作进行督导，随时发现问题、解决问题。

一对一、手把手现场指导落地

老师们围绕大厅环境、人员形象、服务流程、服务标准等内容进行面对面指导。

导入晨会流程，激发新活力

班前一刻钟晨会，提振窗口工作人员“精气神”，激发积极向上的工作热情。

统一规范服务流程，呈现服务新风貌

引入温情服务四步法，打造便民贴心服务。

“您好，请坐。

请问有什么可以帮您？

请稍等，请核对，请签名。

请收好，请带好随身物品，再见！”

晚课总结巩固，服务标兵彰显榜样力量

每天召开晚课，回顾一天的成绩与不足，相互分享好的经验与做法，共同研究探讨解决现存问题，齐心协力，不断提升服务水平。

新标准带来新变化

通过大国之礼老师们的指导及全体人员的共同努力，办税服务厅整体风貌焕然一新。

培训前

培训后

学习成果技能PK，服务质量不断提高

分组进行学习成果技能PK大赛，大家兴致高昂，各显其能将培训中的所见、所学、所思、所想与窗口日常工作相结合，编排出精彩的情景模拟短剧，演绎真实的大厅故事。

全体人员团结一心，牢记为民使命，积极参与、认真配合，全力以赴提升服务能力。多位准妈妈和产假中的新妈妈也积极参与了培训与落地督导，并在最后的成果汇演中编排了精彩的节目。她们纷纷表示，她们是母亲，更是税务人，身上肩负着为民服务的使命，要以更专业的技能、更优质的服务武装自己，在为纳税人提供更好的服务的同时，也为孩子树立一个良好的榜样。

付出终会有收获，群众满意的笑脸就是对纳税服务最好的肯定，也是对所有工作人员辛勤付出的最深刻表扬。

此次培训是焦作税务优化税务服务的新起点，通过培训“接受先进理念、拓宽业务视野、提升服务水平”，激发全市纳税服务新动力，为圆满完成全年优化营商环境及提升纳税人满意度工作打下坚实的基础。大国之礼将与焦作税务继续携手共进，为建设服务型政府献智献力，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。