为推进政府职能转变与服务型政府建设，全方位、高质量地建设一支新形象、高素质的窗口队伍，临沂市地方税务局引入社会力量在全市地税系统组织开展“基层办税服务厅服务标准化建设”活动，进一步提升办税大厅工作人员的综合素质和服务能力，提高纳税服务质效。临沂市地税局联合大国之礼文化研究院对政务中心办税服务厅的近60名基层职工开展了为期5天的服务规范标准化培训和落地督导，塑形象、树新风，取得了明显的成效。

针对政务中心办税服务厅的现状，大国之礼文化研究院精心设计了《阳光心态与职业素养提升》《办税服务标准规范》《服务流程与高效沟通》等系列课程，导入了晨会列队机制、夕会总结机制和“来有迎声、问有答声、去有送声”的温情服务流程，帮助办税服务厅的年轻同志们进一步明确了服务规范和流程，学习掌握了更加高效的沟通技巧和情绪排解方法，有效提高了政务中心办税服务厅的服务满意度。

5天的培训很快就结束了，但临沂地税政务中心办税服务厅将始终坚持“统一服务标准，规范服务行为，切实为纳税人满意负责”的服务宗旨，坚持不懈地为老百姓提供最优质的纳税服务。没有最好，只有更好，临沂地税，携手砥砺前行！