不管从事哪个行业，发展了，就必须走上管理这条路线。甚至于，很多的职业规划，就是以成为管理者为目标。

管理难，难管理。我想这是每一位上位管理的管理者都会有过的心历路程。难在哪呢？对物的管理，只要制定相关的管理制度，执行下去，相信，不是太大的难题。对事的沟通处理，沟通到位，一切也将不是太难。不管是物还是事，只在了解物的特性、事的起源，处理起来，都应该可以很快的掌握。

正所谓：难者不会，会者不难。然而，就是有那么一项管理，存在着太多的不定因素，未定因素，无法琢磨因素，因为它是变动的，不像物那样有它特定的秉性不像事那样有它客观存在起因。这就是——思想——对人的管理，是个难题。

财务这个行业，与数据打交道，打了太久，以至于都反应不过来，这是一个人与人的世界。财务管理，其实很多时候，接触到的管理信息，更多是非财务数据信息。例如：身为管理者，如何管理挑战领导权威不服从工作安排的刺头、资深员工、关系户？

刺头、资深人员、关系户，这三种人群，是非常典型的难管理人群。那么针对这三种人群，应该用什么样的管理方法呢？

刺头。

我们在不管是物还是事的管理上，首先就是先了解事物本身的特性与起源。那么，刺头，他凭什么是刺头？

我个人觉得，刺头都是那种比较有个性，思想上对某一“事物”有比较鲜明的个人认知。所以，当某一认知，与他对事物“本身认知”相左时，他一般就不愿意听之任之。他们会把自己的想法表达出来，这是非常好的势头。唯一糟糕的是，他们不仅仅是用语言或者沉默来表示，而是会用行动来抗议。

如果能在刺头行动之前，管理者就能预测或感知他们就要行动前，先了解到他们的“本身认知”，做相关的调整，我想事态不会太疆。关键是，不管我们做什么事，总会有我们的盲区。等到事态一发展，我们就喜欢怨责他人。

万事万物，皆有因果。有此果，必有成因。刺头，更多时候，只是因为他们多长着“敏锐”感知的“刺”。如果我们不了解玫瑰的特性，我们只会因它的刺而远离它，那么何时才能闻到玫瑰的花香呢？

表达再多都是废话，我们不防来看看汪伦老师的实战案例：

\”我的确不反感那些刺儿头，反而反感拨拉一下动一下的呆子一样的“好员工”。对于刺儿头，他们是有潜在创造力的，前一阵子，我给项目经理们交一个任务–按项目经理为核心来进行一次练兵活动，采用“一对N”分兴趣小组的方式，调查每个人兴趣爱好的，然后，由项目经理进行归纳，指导，在我参加的各组兴趣讨论会上，有一位小伙子说，我就是喜欢打游戏，甚至于有些沉迷了，项目经理和我碰了头，然后告诉他，我们刚好有个做游戏软件开发的客户，后面那块技术方面我们都来请教你，现在这小伙子反而去研究游戏开发来了，再如，有个美女说，我就是喜欢文字类，影视类的，大家给她出主意，最后她那个组的项目经理归纳说，你要是真的喜欢这块，有个影视企业的客户就想上市，你思考一下，影视企业上市难点在哪？不调查不知道，团队中，有喜欢机械制造的，有喜欢税收方面的，有喜欢软件开发应用的…五花八门，最后我给各个组布置个任务–报课题，我们给扶持，只要形成课题成果，我们就拿来应用，有收益就给奖励。\”

在管理刺头，我觉得技压一人，尤其重要。因为，刺头，他就是在某一方面的不服。更多时候，是他们的“自以为是”。多做调查。不管哪方面。都需要以事实说话、以事实服众。只有更到更多的事实真相，我们才会知道，自己是多么的肤浅。

资深员工。

公司一路发展走来不容易，资深员工陪着企业成长，走过许多不为人知的艰辛。资深员工难管理，有时候，不是他们不讲理，而是他们太重情。人是感性的动物，太念情、太重情。有的时候，甚至于会拿记忆太过当成一回事。资深员工难管理，很多时候，也是一种认知上的不进化。当然咯，更多时候，你又不能跟他们说理。

资深员工，曾立下汗马功劳，他们也曾经理智，他们也曾经懂得为公司着想，是什么原因，让他们成为难管理一族？有可能是自我感觉功成名就，有可能是“元老”心里作祟，其实，也有更多的可能是怀念曾经的奋斗史，一种成就感、存在感。

写到这里，突然觉得，管理，更多的是心理分析家的工作。

任何人，都有自我的那么一种价值认可感。价值认可观。在对方没有触犯不可触犯的底线时，能忍则忍。其实，也没有多大的事。不影响工作进度，不影响业务销量，不影响公司大的方向与进展，其实，给个小小的空间让资深员工觉得是一种“存在”空间，未偿不可是一种公司人文。

当然，如果太触底线之人，影响太恶劣，那么，就可以看中时机，当灭则灭。

（写到这里，其实，我觉得挺沉重的。其实，没有那么严重。我觉得如果是在管人方面，多看几本人际交流沟通。现在的文明人，越来越开化了，啥都国际化了。不服，难管，一定有原因，实在不行，下班后，我去他家串门子，带点小酒，整点花生米，好好唠唠嗑。但人，就是讲究“猿粪”。其实，真想沟通，真想解决，每个人都会有优点的。没有一无是处的人。人家能成为资深员工，也一定有他的价值体现。多发现他人的优点与价值，多鼓励，是人，都会喜欢的。关键就是管理者，还有没有这份心？我个人觉得，难的不是管理，而是对管理难题的解决行动。）

关系户。

上面，我提到过，是人都会有优点，其实，是人也都会有缺点。而且人，都是有个性的。有些缺点，还真难让人容忍。

此次提到的三大难管群体里，其实，没说他们没有优点，只是他们的“不足”太显眼。

关于关系户，又细分三类人，及针对细分的三类人又有不同的管理方法：

1、求进取的关系户，多采取奖励、激励。

2、无进取的、爱捣乱的、工作质量完成不好，采取打压之法。

3、另外的听之任之。\”

人，对外界事物，都是有一定的感知能力的。面对一些现象，也能总结个八九不离十的原因出来。所以，对于公司采取了什么样的应对方法，实施在他们身上，他们也是能知道的。关于管理方法实施以后，他们又是一个什么样的态度？是往好的发展了？还是恶劣了？

好的发展，说明管理有了成效。恶化了，好吧…还有最后一招，我就不打算用你这么一个人了。公司要养就养着，但，工作可以移交出去。当一个人闲着太久，也是会心慌的。

其实，每一个人，都长着一颗“雄心壮志”。关键是，管理知道吗？还有，他们自己知道吗？

讨论“如何管理挑战领导权威不服从工作安排的刺头、资深员工、关系户”这个话题，我觉得讨论下来，并不仅仅是需要学到一种解决三大难管理户。而是更应该让管理者“反省”：我真的有认认真真的去了解过他们的需求吗？他们这么做的原因是什么？他们又为什么要用这种表达方式来告诉我们或表达自己？

管理的起源或终点，都不是一种指责，而是一种寻找与行动。

(作者 ：舒雅/会计视野。如有侵权，请在底部留言，立删！）

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