人民网哈尔滨4月19日电 “现在县里的办税服务真是越来越方便了,业务办理的快,服务态度还好,还专门为我们这些纳税人组建了一个QQ群,有问题直接在里面提问,都会得到解答,并会实时公布一下新政策。”前来依兰县国税局办税服务厅办理业务的宫先生说道。

优化办税设施环境

办税服务厅规划办税服务、咨询辅导、等候休息、自助办税等四个功能区和导税咨询台、领导值班台两个辅助办税平台,放置统一规格指示桌牌,配备POS机、自助办税终端、外网电脑、医药箱、意见箱、免费提供瓶装水、便民伞等设施,办税服务厅还安装了空调和免费WI-FI,使纳税人在等待过程中可以通过收看新闻、税收政策的方式合理度过时间。

加强窗口服务规范

窗口工作人员均着装上岗,佩戴身份牌,党员佩戴党徽,工作人员全部实名工作,同时窗口还安装了评价器,纳税人可以对服务进行评价,办税服务厅门外张贴了监督电话,纳税人可以随时提出意见和建议,真正做到了岗责分明,精准服务。此外办税服务厅还安装了双侧显示屏,提高办税效率,最大限度方便纳税人。

优化办税服务流程

将“四零”承诺服务升级为“六零”承诺服务,做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉、服务项目零收费、政策服务零折扣。落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制和岗位负责制、延时服务制和征期局长值班制。落实“放管服”改革,实现五大类,101项涉税业务办理“最多跑一次”,制作新办纳税人套餐式服务宣传单,列明所需材料,一次性告知纳税人,纳税人按照要求准备好相关材料后,即可在窗口一次性办理九项涉税业务。大力推行电子税务局,录制教学视频公布在依兰县国地税纳税服务平台,使纳税人可以在电子税务局上进行操作。

据了解,对于从外地过来办理业务的纳税人,国税局还提供预约服务,节省纳税人时间,避免纳税人多次跑,反复跑。大厅工作人员李梦芷介绍到:“大厅有图片墙供首次来办税的人了解,所需材料流程都一目了然,节省我们介绍的时间,也不用他们来回折腾。”

下一步,依兰县国税局将继续加强服务,持续整顿工作作风,优化营商环境,使窗口工作更好的开展,提高纳税人满意度。办税服务厅主任东蕾表示:“2018年,我们将扎实推进深化作风整顿取得的成效,持续优化税收营商环境,以“简政放权、放管结合、优化服务”为抓手,营造便民快捷的税收服务环境。