PayPal创始人、美国硅谷创业圈教父级人物Peter Thiel，在《从0到1》一书中曾表达对于商业“秘密”的反主流的观点：在什么重要问题上你和其他人有不同看法？Peter Thiel认为商业创新思路好的表述模式是“大多数人相信X，但事实却是X的对立面。”的确，大多数创业者、企业家前仆后继的淹没在效仿他人的浪潮中。

创新是企业的第一生产力。 客得团队在企业服务领域，同样认为“市面上做企业服务的三方基本都在干降本增效的事，但事实是，对于大多数企业，产品出发点就错了，再怎么降本增效也是徒劳”。

据悉，客得团队成立于2019年底，是一家“疫情阶段“发展起来的创业公司，从投融资行业来看，也是一家不折不扣”逆势而为“的公司。但在这群年轻人看来，创业要做的不是要怎么”顺小势”，而要站在5年后、10年后，看”大趋势”。大趋势就是“新冠疫情”对于企业带来的深度思考，不应只是停留在如何搞在线办公、如何把产品到家的层面上，更深层次的是如何应对类似不确定的外在变化所带来的冲击。从这个维度上，不仅仅是“疫情”，用户心智的改变、竞争对手的策略变化、市场政策的变化，同样也会给中小企业带来致命的打击。而这些外界的变化，随着全球供给能力和科学技术的指数级发展，只会愈演愈烈。

未来，企业将面对的是更严苛的用户考验和更残酷的市场竞争。而这，以往工业时代存在下来的流程化管理办法，对大多数企业来说，将变得“不痛不痒”。乐观的是，不少企业的老板已经有了前沿的意识，真正能帮助自己建立市场地位的，是用户和产品，这才是一家企业的根和初衷。初衷“错了”，再怎么努力也是徒劳。

那么，企业又该如何搞清楚自己的用户和市场呢？以往，大家都会采用传统的下市场、做调研、开大会的方式，不仅耗时耗资，也特别依赖于“精英”的经验。但我们认真思考一下，其实业务现场已经客观存在，每天都发生在业务人员和客户的每一次会面上，这是一个还未开垦过“白海”。客得团队采用大数据+语音技术提供一体化解决方案，将企业发生在业务现场的会话数据进行定量和定性分析，实现决策不依赖某些人的经验，而是变成有“可证实依据”、有数据支持的事情。

努力帮助企业搞清楚用户深层次的需求、产品的优劣势和找准差异化市场的产品。真正能帮助企业填补一个垂直市场的空白，或者支持企业制定差异化的竞争策略，将给企业带来成倍的业务增量，这才是一件真正有价值的服务。