CRM系统如何为企业服务，为企业产生价值？

什么是CRM？

CRM翻译过来即客户关系管理，其概念起源于20世纪80年代初的客户管理，用于收集和整理客户与企业之间相互联系的所有信息，借以改进经营管理，提高营销效益，后来企业在处理与外部客户的关系时发现，没有软件支撑的客户关系管理导致力不从心，于是CRM客户关系管理应运而生，它是信息技术软硬件系统集成的管理方法和解决方案的总和，它将市场营销理念，通过信息技术集成在软件上，互联网数据挖掘、人工智能呼叫中心等技术因素与营销管理结合，为企业销售、客户服务、营销决策提供了一个系统的、集成的智能化的解决方案.

Teamface企典的CRM系统如何为企业服务？

1.降低企业维系老客户和开发新客户的成本

CRM系统帮助企业与客户保持良好、稳定的关系。客户对企业有一定的信任度，会帮企业节省一大笔向老客户进行宣传，促销等活动的费用，老客户口口相传，能吸引新客户加盟，减少拉新需要支出的费用，降低新客户开发成本

2.降低企业与客户的交易成本

CRM能使企业和客户之间比较容易形成稳定和合作伙伴关系，信用关系更容易成交

3.增加企业与客户的信任度

相互信任是企业合作关系是否长久的根本要素，长久的合作关系，能够带动发展的持续性，同时，稳定的客户群体能够降低经营风险，促进销售，扩大市场份额，给企业的发展铺平道路

CRM能解决哪些核心问题？

1.关系管理

企业通过为客户提供服务，建立紧密的客户联系高度的客户参与度，对客户的承诺等方面建立双方良好的合作关系。把客户当做长久的伙伴，与之建立互利互惠的伙伴关系，这种关系是双向的，远远不止是公用性的关系，更是一种主观的感知，它是由信任、依赖、共享的价值，相互尊重和关怀，双向交流互动等因素形成的结果，与传统的交易营销不同的是，关系管理的营销方式，认为每个客户都有不同的需求和购买力，每个客户对企业的价值有大有小，不能将客户同等对待，应该区别应对不同层级的客户

2.客户细分

客户天生存在差异，不同的客户有不同的需求，客户价值也不同，基于RFM原则，对客户群体进行三维分析后，贴标签细分为不同的客户类型，再分别对不同的客户群开展个性化营销，锁定高价值客户，保证企业利润和长期发展

3.一对一营销

一对一营销是指在充分掌握客户的信息后，根据。个性化的需求对他开展个性化、针对性、互动性的营销活动，与传统营销相比，一对一营销具有更大优势，CRM系统能够识别、追踪、记录个体消费者的个性化需求，与其保持长期的互动，实现一对一营销

4.客户生命周期

客户生命周期是指企业与客户从开始建立关系到完全终止关系的全过程，可以分成八个阶段，客户标识、客户获取、客户分类、客户理解、客户定制、客户交流、客户提交和客户保持，也有学者将其简化为四个阶段，考察期、形成期、稳定期和退化期。

CRM系统贯穿客户全生命周期，记录客户关系水平，随时间变化的发展轨迹描述，客户关系在不同阶段的特征是企业认识和管理客户生命周期的必要工具

5.精准营销