8月31日至9月5日，国家税务总局大连保税区税务局与大连片区综合服务大厅联合开展政务服务提升项目，邀请大国之礼专家政务讲师团为全体工作人员进行系统化培训与落地指导，旨在进一步健全政务服务体系，转变服务方式，优化服务流程，提升服务效能。

大连保税区税务局副局长刘树庚、大连片区综合服务大厅副主任赵英虎出席开班仪式并发表重要讲话。

此次服务提升项目引入大国之礼“5S+1标准化管理体系”，从服务环境、能力素养到制度建设，纵深推进、着力提升、加大落实，助推大连保税区政务服务在高质量发展中跃上新台阶。

《阳光心态与情绪管理》《投诉处理与沟通提升》《政务窗口舆情分析及应对》《政务窗口服务标准规范》四大定制化课程，教方法、给工具，全面提升服务软实力，提高群众满意度。

大国之礼派出资深政务管理咨询专家，根据大厅实际情况，手把手教学，现场解疑答惑，树立标准，在提高工作人员办事效率的前提下，打造标准的大厅环境与人员形象，落地效果立竿见影。

导入晨会和“温情服务四步法”等实用工具，规范服务流程与服务标准，专家现场指导，加速标准落地。

组织晚课，全员参与讨论与分享，共同探讨白天的工作与学习中遇到的问题，总结经验，促进服务长效提升。同时评选服务标兵，以先进带后进，实现共同成长。

培训结束后，大国之礼的老师同学员们一起策划组织了精彩的成果验收PK大赛，通过团队展示、晨会流程演练、情景模拟、才艺展示等环节检验巩固培训成果。

今日

此次服务提升项目已圆满结束

接下来

带大家走进

大连片区综合服务大厅

切身感受一下它的巨大变化

首先

来一波大厅的靓照！

大厅环境

5S+1标准化建设

前后有什么变化？

定点定位的摆设

线路整齐捆扎

原先较为凌乱且存在安全隐患

凌乱的桌面变得整整齐齐

热情的引导服务

不止大厅环境有了质的飞跃

工作人员热心的服务和亲切的笑容

也让办事群众感受到深深的暖意