3月25日至26日，国家税务总局淄博市张店区税务局联合大国之礼文化研究院开展纳税服务提升培训。旨在继续深化“放管服”改革，进一步提升纳税服务质效，规范基层纳税服务标准，更好的弘扬植根人民、依靠人民、服务人民的“人民观”，提升人民幸福感。

淄博市税务局副局长孙永祥、纳税服务科科长赵同喜，张店区税务局副局长张文娟等领导及办税大厅纳服人员共计300余人参加此次培训，培训分为两期进行，每期约150人。

孙副局长主持开班仪式并发表讲话，他强调，全体与训工作人员要认真学习，将所学知识落实到工作实践当中，并在实践中弘扬创新精神，不断提升服务质效。

培训过程中，大国之礼的专家讲师们首先以办税大厅服务现状为导入，针对服务大厅常见突发及舆情事件进行深入剖析，以幽默风趣、通俗易懂的语言，详细讲授了办税窗口突发事件的类型及产生原因、突发事件的处理原则等内容，同时为大厅工作人员应对突发事件提供了切实有效的方法，受到了学员的高度好评。

在接下来的标准化课程中，专家讲师结合张店区税务局工作实际，概述了服务标准化的战略意义和发展前景，深入浅出地介绍了什么是标准化服务规范。重点围绕人员形象、大厅环境、服务标准、导服职责等方面展开详细讲解，辅以案例分析、现场互动问答、情景模拟演练等方式加深学员印象、促进标准落地，为办税大厅标准化建设提供了保障。

此次培训进一步强化了办税服务厅工作人员的服务意识，规范了服务行为，提升了服务效率，提高了服务水平，为展现新形象、新风采，提升纳税人满意度与获得感奠定了坚实的基础。

淄博市税务局各级领导对本次培训成效给予了高度肯定与赞扬，希望能与大国之礼继续加深合作，进一步提升纳税服务质效，并于课后邀请大国之礼的专家讲师深入大厅一线参观调研，双方就办税厅服务现状进行了深入沟通。