2月24日，国家税务总局举行新闻发布会，启动以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题的2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”。山西省税务部门闻令而动，落细落实各项税费优惠政策，不断拓展“非接触式”办税缴费服务，让纳税人、缴费人办理涉税、涉费事项更省心、更顺心、更舒心。

太原税务：纳税服务“办税手册”工作受点赞

纳税人的办税忧愁就是税务人心中的“痛”。为消除这“痛”，大幅度提升纳税人满意度，国家税务总局古交市税务局按照《关于进一步优化税务执法方式的意见》中精细服务要求和省、市局的安排部署，结合疫情防控“非接触式”办税实际，紧紧围绕办税服务便利化、智能化、个性化，组织纳税服务部门等相关部门业务骨干共同编制印发了《电子税务局操作手册》。内容涵盖电子税务局注册及登录、主页面介绍、发票使用、税费申报及缴纳等一系列常用功能，并结合纳税人日常涉税问题中的盲点、难点，利用文字+图片的形式，对全程网上办税的操作流程进行了归纳分类，有针对性的做出说明，内容详实，通俗易懂，能够有效帮助纳税人在网上会操作、会申报、会开票。

“这本《电子税务局操作手册》真好！按其引导足不出户就能在家网上申报各项税费，随时随地能通过手机端申报各项税费，不仅大大减轻了办税负担，还避免了新冠病毒交叉感染的风险，真是辅导网上办理申报业务操作的好老师。”这是一位小规模纳税人在古交市税务局办税服务大厅对古交税务局贴心服务工作的点赞。

临汾洪洞税务：便民办税送春风 智慧大厅“暖”意浓

远程交互，架起税企协作“云端桥”

郭峻嶂是洪洞县鸿鑫瑞农业服务专业合作社的一名会计，这天为了处理一条异常数据，一大早就来到了办税服务厅。“以前需要拿上申报资料，去税务所找管理员现场办理，最少也要半天的时间。”郭峻嶂说，但这次他尝试了大厅新推出的“远程交互功能”，通过视频对话问答、资料扫描上传、事项审核推送，只用了半个小时业务就办理完毕。“真是太方便了！”郭峻嶂开心地说。原来，洪洞县税务局在办税服务厅内新设置了“数据服务中心”，同时为各股室和管理单位配备移动终端，通过“远程交互系统”，实现后台多方共联、资料流转共享、流程线上审批。“这样一来，我们就可以更加快速的办结一般性的跨部门、跨岗位、跨区域业务，真正实现后台审批流转与前台自助办税、线上智能服务与线下人工兜底的无缝连接，大幅减少了平均办税时间，有助于进一步提升纳税人的体验感和获得感。”洪洞县税务局第一税务分局副局长张芳芳说。

便民课堂，打造税收知识“充电桩”

“张局长，明天纳税人学堂的内容我挺感兴趣的，记得帮我留个位置哦！”刚在税企交流群里发出这周的纳税人学堂课程表，张芳芳就收到了一条“占座”信息。

近年来，随着税制改革和税费优惠政策的不断出台，群众在办税缴费过程中常常会遇到各种知识问题。为此，洪洞县税务局办税服务厅创新开设“纳税人学堂”，根据不同纳税人的涉税需求，选取纳税人关心的重点、热点、难点问题，订单式制定授课培训内容，在全局范围内抽调业务骨干组建授课团队，为纳税人、缴费人细致讲解各类税收问题，有效激发了纳税人的学习热情，同时降低了纳税人的学习成本，深受广大纳税人欢迎。截至目前，洪洞县税务局已开办“纳税人学堂”26期，累计300余人次参加培训，受到社会各界的广泛好评。

晋城税务：税惠添薪 激活企业发展动能

优惠落地，技能培训化“宅”为“才”

近日，马兰花职业培训学校的蔬菜种植和民俗文创课程格外受学员们青睐，特别是面塑制作课程为大部分因疫情“宅”在家里的人开辟了一条致富途径。一年多以来，学校通过“线上线下”的面塑制作培训，已累计培训800余人次。

培训学校的超高“人气”来自于税收优惠给予的充足“底气”。学校财务负责人段亚芬翻开了税收减免“清单”：“增值税、城建税、教育附加费、地方教育附加费、安置4名残疾人……2020年，国家为我们减免了2.6万元，这个‘大红包’让我们为学员购买了更多的培训‘工具包’，学员们的课堂体验更加生动了。”

给力的政策，需要精准的服务。晋城市税务部门着力让办税快起来、辅导“慢下来”、服务“细起来”，第一时间向纳税人实时推送一系列支持疫情防控和经济社会发展的税费优惠政策，这也给马兰花培训学校送去了希望。

“国家大力支持培训教育的发展，我们就要担负起学校的责任，让更多人化‘宅’为‘才’，让人们在转变观念的同时，在家门口就能学到一项致富技能。”陵川县马兰花职业培训学校负责人陈卫星表示。

政策直达，助力转型又“精”又“专”

信心比黄金更重要。减税降费红利的高速直达，让高新技术企业提振了发展信心、降低了生产成本、积蓄了发展动能。

山西兰花大宁发电有限公司是一家高新技术企业，同时也是资源综合利用企业。因上游燃料煤层气供应不足，企业发电机组不能正常运作，发电量、营业收入同比大幅降低，再加上前期投入较大，借款利息费用居高不下，企业亏损达到300多万元。为了帮助企业渡过难关，税务人员主动上门服务，积极沟通协调，把企业可以享受的税收优惠政策落实到位，即时办理增值税即征即退268万元，办理企业所得税汇算清缴退税202万元。

税务部门选派业务骨干组成服务小组，为高新企业提供个性精准的“点对点”服务，打通政策落地的最后一公里，精准破解企业难题。

“感谢税务部门给我们解了燃眉之急。退税款一到位，我们的资金周转压力就大幅缓解了。这些直达企业的红利让我们可以更加专注于提升设备技术改造水平、生产智能制造水平等，这样企业在绿色可持续发展道路上会走得更稳更远。”企业财务负责人打来电话表示真挚谢意。

服务提升，当好小微企业“护苗人”

新年伊始，阳城县城呈现一派喜气洋洋的新年气氛，各大商场都在进行促销打折活动。阳城县税务局小微企业政策宣讲“护苗”小分队深入商户集中的商贸区，开展税收优惠政策宣讲，这让小微企业、个体工商户心生暖意。

“个体户这两年来税负明显下降了，我们把更多的资金投入商品营销中，商户们通过打折活动与消费者共享了减税红利。”宇佳商场的服装店店主表示。小微企业普惠性政策出台后，月销售额不超10万元的小规模纳税人免征增值税的优惠政策，让店里成了免税户，各类税款节省下来，店里资金一下子充裕起来，减税降费为小城经济增添了活力，让小店的生意更加宽广。

便利度赢得满意度，体验感带来获得感。税务部门将税收优惠政策和减税降费政策落地落实，“网上办”“掌上办”“自助办”“邮寄送”“线上答”等措施不断刷新着“税务服务速度”，优化着税收营商环境。税收职能的充分发挥将推动更多市场主体迸发出强劲的发展活力。