2020年，私域流量这个概念很火，整个营销圈都在讨论这个话题，引起了很多企业的兴趣和关注，于是纷纷开始向这片蓝海进军。但是在没有过多了解的情况下，企业往往像个无头苍蝇般找不到发力的方向，到底如何建立私域流量池进行营销数字化转型？选择怎样的数字化工具能更快上手？什么样的私域打法才是最适合自己企业的？

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什么是私域流量？

私域流量是一种流量体系的阶段分层，本质是企业能够自主掌控的数据资源，也是品牌（IP）对用户（粉丝）数据的私有化行为。目的是通过用户资产运营和生命周期管理，提升运营效率，实现用户资源的低成本高触达，以及多层次转化。

私域流量的价值主要有三点，其一，用户留存，企业可以自主的掌控流量，积累企业的数据资产；其二，洞察用户，增加企业与用户之间的共情能力，同时增加用户的黏性，最终实现一对一的精准营销；其三，提升复购率，同时增加用户的ARPU值（每用户平均收入,Average Revenue Per User），实现用户生命周期管理。

私域流量有三大核心要素

NO.1内容是私域流量的血肉

NO.2技术是私域流量的支撑

NO.3IP是私域流量的灵魂

私域流量的运营是一个长期的过程，通过优质的内容输出和服务不断的触达客户，最终才能实现转化。

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选择什么样的数字化工具？

工欲善其事必先利其器，有了好的工具才能做到事半功倍。2020年疫情导致在家办公成为常态，在这期间，钉钉和企业微信两大远程协作工具巨头发挥了极大的作用。在企业数字化转型过程中，到底该选择这两种中的哪一种数字化工具呢？这里我推荐企业微信，可以毫不避讳的来说，如果单单只是在企业的OA方面，钉钉的确是比企业微信要做的早，功能也会更完备。但是，企业微信有着独一无二的优势，它可以与微信互通，这就意味着企业微信可以打通12亿微信用户；其次，企业微信正在逐步的更新升级，完善OA方面，所以说企业微信是有无限前景的数字化工具。当然除了企业微信之外，还可以选择搭配链接畅享的企微助手、沟通存档、小程序-行业解决方案、CDP/SCRM、链接获客宝，这些基于企业微信的原生功能的做了增强的数字化工具。

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企业该选择什么样的打法？

关于私域运营的打法总结出来了11种，其中包括企业微信+服务+私域、小程序+私域+数据驱动、门店+私域+会员深度运营、直播+社群+私域等，在之后的文章中小链会一一进行拆解，这里我们先来聊聊第一种打法–企业微信+服务+私域。

企业微信是支撑

想要做好私域最简单最快上手的打法，就是借助数字化工具，然而主流私域工具像公众号、小程序、直播、短视频等都或多或少存在一些问题，如公众号粉丝互动性弱并且触达有限、小程序用户留存难且用户连接弱、直播缺乏专业的人员设备且第三方平台佣金抽成较高、短视频拍摄剪辑制作都需要耗费大量的时间成本，这些都导致真正利用起来并且用的很好的企业不到5%。

因此导致很多微商和中小微企业都利用个人微信进行私域运营，但个人微信在私域运营存在很多的限制。然而企业微信的出现继承了个人微信做私域的低门槛，突破了个人微信在好友人数、群发次数、效率工具、离职继承等方面的限制并且做了一些场景化补充。

用企业微信服务客户

1.身份认证，专业可靠

企业微信可以让企业统一设置员工的头像、昵称、打造专业的人设，并且在昵称后面还带有企业微信的官方认证标识，让解决信任危机，快速拉近与客户之前的距离。

2.标签体系是精细化服务的开始

企业微信的标签分为企业标签和个人标签，企业可以根据用户的年龄、购买能力、喜好等进行标签化，便于后期的精细化运营。企业还可以在群发时，按照标签筛选要发送的客户；企业员工发送客户朋友圈时，也可以按照标签化对可见客户进行筛选。

3.会话服务记录存档

企业统一设置存档员工范围，经用户授权同意后，企业可通过API获取存档范围内员工的内外部工作沟通内容，并按行业要求合规存档。

4.离职继承客户不流失

利用企业微信可以完美解决员工离职客户资产流失的问题，将客户资产沉淀下来，服务不中断，客户真正的成为企业资产。

5.在职继承，客户按需分配

利用企业微信的在职继承功能，当成员或者客户有变更时，企业可以将在职成员的客户分配给其他成员继续提供服务。

6.聊天侧边栏，一键快捷回复

企业可以把常用的文件素材上传至聊天侧边栏，方便员工查找，让新员工快速上手工作，老员工工作更加高效。

7.聊天敏感词设置，统一规范

企业配置配置敏感词规则后，将下载到成员的企业微信，当成员发送给客户的消息包含敏感词时，系统将提示或发送失败。

案例拆解

全棉时代自2016年4月份开始启用企业微信作为内部管理工具，共 678个部门，使用员工人数8777人。全棉时代通过企业微信做客户的沉淀及精细化的运营，目前企业微信好友已经突破 130万。

全棉时代通过线下门店导购引导、活动扫码、线上广告投放、直播等手段，将顾客引导到企业微信中来，在通过企业微信进行1v1深度服务、利用朋友圈小棉花人设拉近与用户之间的距离以及进行社群运营等手段来更好的服务客户，增加顾客的黏性，促进转化率。

1.将客户引流到企业微信

当顾客在线下门店消费时导购会引导顾客添加企微、关注全棉时代公众号欢迎语中引导添加企微、线上广告投放引导添加企微、全棉时代还会不定期推出许多活动，在活动中也会引导添加企微。

2.利用企业微信去更好的服务客户

① 全棉时代使用企业微信的原生功能，比如聊天侧边栏、离职继承、会话存档等，更好的与客户进行交流沟通，提升员工的工作效率，让顾客感受到有温度的服务。

② 全棉时代打造了一个小棉花的卡通人设，利用企微助手提供的历史朋友圈功能，将朋友圈分为六大类，拉近与用户之间的距离。

③ 全棉时代将客户拉入福利群，利用企业微信进行社群运营，群内发布签到打卡、福利活动、分享科普、定时秒杀、答题领福利等丰富的社群活动，增加用户的参与度和黏性。

全棉时代是一个很典型的利用“企业微信+服务+私域”这套打法的案例，并且全棉时代利用企业微信进行私域社群运营做的很完善，客户留存和转化率都很高，可以学习和借鉴，希望能给其他品牌一定的参考价值。

关于链接畅享SCRM

链接畅享基于企业微信和自主研发aPaaS平台推出多个行业，多个场景SCRM的解决方案。以打造社交化用户全生命周期管理，构建SCRM/CDP数据中台，助力中小微企业私域数据建立与经营。携手腾讯云推出小程序、IOT的联合解决方案，帮助中小微企业真正实现数字经营全链路业绩增长。

公司的主要产品包括了企微助手、沟通存档、小程序-行业解决方案、CDP/SCRM、链接获客宝。通过企微助手，来更好的帮助中小微企业与客户之间建立连接，更加精准的获客；通过沟通存档，来帮助中小微企业更好的加强企业和员工之间的联系，实现企业的精细化管理；通过小程序-行业解决方案，更好的进行裂变、分销，实现“流量+变现”；通过CDP/SCRM，丰富社会化的入口，使得客户的行为数据更加清晰；通过链接获客宝，大幅降低获客成本，快速拉新获客，沉淀客户资产。基于以上五种核心产品，帮助中小微企业实现销量增长更简单。

目前已有近百商家注册使用链接畅享的营销增长工具