近年来，中国建设银行积极运用互联网思维和技术推进全行业务流程再造，打造以客户为中心的金融生态系统，为客户提供全面的金融服务。

移动互联网的迅猛发展，使金融服务已经深入大众百姓衣食住行，把金融服务嵌入人们生活的方方面面将成为银行产品服务转型的关键。大数据和新技术推动金融服务创新成为新常态。大数据的应用提升了洞察客户的深度，拓展了接触客户的广度，从而对银行营销服务、产品创新提出更高的要求。

如何跟进环境的变化与时代的要求？建设银行的目标是着力打造客户、银行、第三方之间“三位一体”共存共荣、实时互动的金融生态系统。具体地讲，主要从客户、产品和渠道三个维度入手：

一个是客户维度。基于“两维”细分客户，横轴精确捕捉客户当期特征，以打造“百类核心客群”为重点，细化客户分类；纵轴持续跟踪客户生命周期，以客户与建设银行建立关系为起点，陪伴客户发展。逐步实现对每一客户的全面深刻洞察和专属服务方案的全周期覆盖。

另一个是产品维度。就是整合行内外资源，行内打造核心、拳头产品，行外优选合作第三方，形成供应齐全、优势突出、组合多元的产品目录体系。

还有一个是渠道维度。主要是基于定位强化协同，突出移动优先，通过创新提升智慧、智能水平，改善客户体验，搭建定位清晰、优势互补、无缝连接的全渠道体系。

根据三个维度，建设银行提出推进四个方面转型。

一个是聚焦客户，加快向创新型发展模式转型。从经营产品、经营渠道向经营客户、重视体验转变，坚持互联网思维驱动，依靠产品创新、服务创新、渠道创新、机制创新，打造客户口碑，改善客户体验，激发内生动力，壮大客户基础。

二是整合资源，加快向综合化服务模式转型。定位于生态系统整合者，以大资产、大负债、大交易支柱性业务和移动金融、消费金融、跨境金融战略性业务为重点，连接多方主体，整合多方资源，应对跨界竞争，为客户提供涵盖所有金融和相关非金融服务的综合解决方案。

三是统筹兼顾，加快向“五全”经营模式转型。这“五全”包括：抓全量客户，拓展重点、新兴客群，做好跨条线、跨境、跨界客户推介和转化；抓全流量资金，紧盯流向，抓好源头和上下游，实现资金体内循环；抓全渠道协同，落实移动优先，推广智慧元素，再造业务流程，加快迭代升级，实现多渠道一致性互动体验；抓全方位、全球化服务，满足客户多元需求，提升本外币、境内外一体化经营能力。