近年来，金融消费者权益保护问题越来越受到重视，但侵害金融消费者权益的事件依然层出不穷。中国银保监会公布的数据显示，2019年接收办理银行业、保险业消费者投诉事项3.13万件，同比增长69%；全年督促银行保险机构清退、赔付消费者40.92亿元人民币。

2020年，中国消费者协会将全国消协组织消费维权年主题确定为“凝聚你我力量”，旨在通过凝聚社会、消费者、经营者共识，破解消费维权难题，推动实现消费者权益保护共建共治共享新格局。

金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。凝聚你我力量，打通金融企业和消费者意见沟通渠道，引导金融企业倾听消费者诉求，为深化金融供给侧结构性改革注入动力；促进金融行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，将有利地推动河北金融业高质量的发展。

为此，燕赵都市报及所属新媒体平台联合推出《3·15金融服务导刊》，希望发挥媒体桥梁纽带作用，凝聚读者、媒体、金融企业等各方力量，共同营造企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的我省金融消费者权益保护共建共治共享新环境。

当前，新冠肺炎疫情防控形势持续向好，生产生活秩序加快恢复。在此特殊时期，本次《3·15金融服务导刊》也期望通过宣传金融最新政策、产品、业务和服务，积极引导金融消费者用好线上金融工具，减少人员流动和聚集，更好地助力疫情防控和经济社会发展。

——燕赵都市报金融部

河北金融服务优秀典型企业风采展示

助力疫情防控 践行社会责任

交通银行

河北省分行

在紧抓疫情防控的同时，金融消费者迎来了一个特别的“3·15”。交通银行河北省分行高度重视疫情期间金融服务保障工作，通过手机银行每日推送消保常识，并借助交银直播间进行专家连线，深入解读消保案例，使金融消费者能够提升风险防范意识，享受安全优质的金融服务。

作为交通银行今年的消费者权益保护宣传品牌，“姣姣说消保”在近期火热上线，通过“以案说险”聚焦客户金融需求，解读有关政策，并以深入浅出的分析，向消费者介绍遇到有关问题时的解决途径。

中国平安财产保险有限公司

河北分公司

一直以来，平安产险河北分公司始终坚持“专业创造价值”，依托“金融+科技”，贴近客户最迫切，最真实需求，切实为客户打造“安心、简单、温暖”的服务体验。同时，积极投身社会公益，助力疫情防控，践行企业社会责任，切实履行企业公民义务，以实际行动回馈社会。

中国工商银行

河北省分行

新冠肺炎疫情牵动着无数人的心。在全国人民众志成城、攻坚克难的时刻，工行积极将手机银行作为个人金融服务的主阵地，不断挖掘移动金融交易潜力，针对性推出爱心捐款、大额资金转账线上资金绿色通道，网点服务、扫码取款，在线缴费，随心查，疫情动态，融e联场景服务等六大暖心服务，让近两千万用户享受到高效、专业、安全的线上金融服务，体现出工行面对疫情快速响应、积极担当的大行形象，以实际行动为全民疫情防控贡献力量。

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浦发银行

石家庄分行

防控新冠肺炎战“疫”进入关键阶段，高效灵活的金融支持不可或缺。浦发银行石家庄分行推出多项高效措施，通过全力支持医药流通企业防疫物资采购，保障各级医院防疫物资需求，以及积极倡导“足不出户办理银行业务”，向广大市民和企业用户推荐使用浦发银行全方位的线上金融服务等方式，聚焦助力打赢疫情防控阻击战的中心工作，服务实体经济，帮助小微企业复工复产。

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中国建设银行

河北省分行

建设银行河北省分行疫情期间在做好网点防控的同时，各营业网点开通“疫情防控金融服务绿色通道窗口”，优先满足广大客户特别是政府机构、军警部队、防疫企事业单位的资金划转、紧急取现、捐赠等疫情防控紧急服务需求。梳理“轻松转账还款”“轻松生活缴费”“轻松办理贷款”“轻松问诊咨询”等12项线上便捷服务，客户足不出户就能满足多样的金融需求。

同时，该行还积极保障消费者合法权益，践行社会责任，为消费者提供更多“有温度”的服务。

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中国人寿保险股份有限

河北省分公司

疫情期间，中国人寿河北分公司秉持“以客户为中心”的服务理念，开通理赔绿色通道，升级多项服务举措，其中包括：“7×24小时线上理赔服务”、“取消纸质版理赔申请资料”、“ 取消定点医院限制”、“取消等待期限制”、“ 取消药品及诊疗项目限制”、“取消免赔额限制”。

金融赋能实业 好产品惠民利企

中信保诚人寿保险有限公司

河北省分公司

中信保诚“康乐无忧”保险计划具有“兼具保障与储蓄功能”、“三大医疗津贴保障最长30年”、“医疗津贴可叠加，保障按年提供，住院津贴可循环使用”、“罹患28种重疾，可豁免保险费”、“享有满期、身故双重守护”、“‘悦康健’院后康复服务”等六大优势，锁定最长可达30年期的保障，锁定累计36万以上的津贴额度，帮助客户更好地应对间接风险。

中国农业银行

河北省分行

复工复产，农行相伴。农行河北省分行推出“抵押e贷”（推广期内暂时仅支持居住用房抵押），贷款额度最高1000万元，额度有效期最长10年，利率可低至3.8%（随央行贷款市场报价利率浮动）。同时，该产品可在网上在线申请，系统自动审批，通过网银、掌银随借随还，灵活快捷，且无押品评估、抵押登记等相关杂费。

中国邮政储蓄银行

河北省分行

“邮惠付”是邮储银行为有小额、高频收款需求的商户打造的一款便捷收银产品。商户通过二维码，即可轻松实现微信、支付宝等扫码支付。适用于零售餐饮类、休闲娱乐类、生活服务类商户。具有一码收款，清晰记账，申请便捷，安全可靠的特点。

燕赵都市报

去银行存款被误导消费、银行卡内资金莫名失踪、购买理财产品遭遇陷阱、保险理赔困难重重……

为在银行、保险等金融机构和广大消费者之间建立起良好的沟通渠道，维护广大金融消费者的合法权益，从现在开始，如果您有任何金融理财与服务方面的困惑，都可以拨打热线告诉我们，我们的《金融消费维权爆料台》将与您共同维权。

当然，如果您在银行、保险公司办理各项业务时，发现了好的理财产品、贴心的服务、尽职尽责的工作人员，也可以拨打我们的热线，和我们一起分享您所遇到的高兴事儿。另外，如果您在日常投资中有一些好的投资理财经验，也可以通过我们的热线与大家一起分享投资中的快乐。

以上种种，联系我们吧！《惠理财》将竭尽所能为您答疑解惑，排忧解难！