健全帮办代办服务体系

规范帮办代办服务流程

5月14日下午，安博西安国际港务区物流中心两名项目负责人来到国际港务区政务服务中心。

他们将印有“代办服务省心、心系企业暖心”的锦旗赠与政务服务中心代办工作人员，以表示对其代办服务工作的肯定。

这面锦旗背后，究竟有着怎样的故事？跟着安安前去探究一番~

狠抓项目建设

推进审批制度改革

西安国际港务区深入贯彻落实省、市“放管服”改革要求，狠抓项目建设，推进审批制度改革，不断健全代办服务体系，规范代办服务流程，构建主动服务新模式。

安博西安国际港务区物流中心

项目负责人

“疫情挡住了人与人之间的距离，但挡不住咱们工作人员一心想为企业解决难处的热心，感谢你们为我们所做的一切，真是帮了我们大忙。”

疫情防控期间， 国际港务区政务服务中心为保证代办工作不断档，通过电话、微信等方式主动对接项目 30余个，其中18个为市级重点项目。

安博西安国际港务区物流中心项目为国际港务区代办项目之一。受疫情影响，其项目负责人无法前往办理业务，但项目进度耽误不得，这让项目负责人束手无策，了解到此情况后， 政务服务中心立即安排代办人员与项目单位沟通，了解项目需要办理代征道路移交、不动产登记等事项并涉及合宗等特殊情况后，在线指导项目单位准备相关资料，后将资料邮寄至政务服务中心代为办理。

相关事项办理完成后，代办人员及时将代征道路移交函、不动产权证等资料邮寄给企业。5月14日下午，安博西安国际港务区物流中心项目负责人专门前往大厅，为代办人员送来锦旗以表对代办服务工作的肯定。

国际港务区政务服务中心

帮办代办工作人员

“尽职尽责，为企业群众服务，是我的工作目标。就代办工作而言，多一份理解，多一份责任心，为企业群众办事提供便利,更是我的荣幸。”

晏菲

不仅如此

我们还做了这些

国际港务区政务服务中心

帮办代办团队

Part.1

代办服务理念再更新

助力重点项目开工建设

西安国际港务区政务服务中心积极推进“保姆式”代办服务工作，主动联系项目，提前介入，推进建设项目落地开工，特别是对重点项目及企业开辟“绿色通道”服务， 实行一个项目一套方案，一个企业一套措施，落实定期走访调研机制和常态化企业联系制度，主动对接及时了解企业办事需求，切实为重点项目及企业提供全方位、全领域的代办服务。

Part.2

代办服务模式再创新

三个“全覆盖”着力“只跑一次”

按照“先试先行、改革创新”的原则，国际港务区政务服务中心创新工作模式，不断拓宽代办服务深度广度，为企业群众提供全生命周期代办服务。

1

联合街办、村（社区）及各业务部门组成 三级联动代办服务队伍，不断增强代办服务力量，实现代办事项全覆盖；

2

以 “综合素质高、业务能力强、服务群众好”为标准筛选配备充足专（兼）职代办工作人员，实现代办人员全覆盖，不断提高代办服务水平；

3

在政务服务大厅设置专门重点项目绿色通道窗口、政务服务代办窗口，在办公楼宇集中区设置 政务“楼小二”，由专人统一受理、跟踪办理，为企业群众提供“一站式”代办服务，保证企业群众“只跑一次”，切实解决企业群众办事流程不清、办事政策不了解、办事不方便等实际问题，实现服务渠道全覆盖。

Part.3

代办制度保障再优化

服务质量实现质化飞跃

为不断完善代办服务流程，使得代办服务具备充分理论依据，国际港务区政务服务中心联合各级代办团队及规划、建设等业务部门通过 召开研讨会、实地调研等方式不断研讨调整，出台《西安国际港务区投资建设项目审批代办服务实施办法》《西安国际港务区政务服务帮办代办服务实施方案》等管理办法。

1

明确指出，国际港务区将为企业群众提供开办企业、工程建设、民生服务等 全域、全生命周期代办服务；

2

规定代办工作基本原则，各级代办人员工作职责，不断规范代办工作，提高代办人员素养；

3

建立代办工作 督导模式，形成同级互相监督，上下级相互指导学习的工作机制，不断发现总结代办实际问题优化代办服务流程；

4

形成 常态化培训学习制度，定期开展业务学习、政策解读会，确保能够为企业群众提供更加专业、高效、优质的代办服务，使得企业群众能够放心将“大事”交给“放心人”，切实提高企业群众满意度和幸福感。

下一步工作计划

在接下来的工作中，国际港务区政务服务中心将以“四个一”（一个窗口、统一平台、一次申请、只跑一次）为目标,不断拓展代办服务工作。

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本着“应办尽办”原则，继续梳理区内事项，对可通过代办方式办理的事项，尽快对接落实，不断扩大代办 服务区-街办-村（社区）全覆盖；

2

加强市、区 两级联动，开展市区两级代办，推进重点项目建设；

3