1 引言

1.1 目的

1、定义软件总体要求，作为用户、软件开发人员以及其他干系人之间沟通的基础；

2、描述功能要求、性能要求、用户和系统的接口要求、数据库要等内容，成都网站建设公司作为软件开发人员进行软件结构设计和编码的基础；

3、作为软件总体测试的依据。

1.2 读者对象

本文档适用：

1、需参与本系统审批、开发、维护的相关人员。

2、需要了解本系统的贵单位相关同事及领导。

1.3 密级

部分公开。

2.1 软件标识

2.1.1 项目名称

项目名称：营销管理系统需求说明书；

项目编号：WS-WEBOA-0302；

项目范围：按照客户需求进行编制；

版本号：V1.0。

2.2 软件描述

2.2.1 系统属性

营销管理系统为根据客户POS办理流程及各部门与各层级进行营销管控与统计进行的系统开发，实现呼叫中心与管理系统及营销活动的业务整合。

2.2.2 开发背景

企业自身呼叫中心与自身的业务系统不能有效的结合，使得操作管理不便，也无法适应市场的拓展需求，为此开发一套营销管理系统，串联业务数据，实现业务管控。

2.3 系统组织架构

2.3.1 系统各部门职能需求

（一）销售安装部

1、销售员可查询本人客户基本信息、交易信息、交易分析、售后问题；

2、按要求填写待安装信息办理进度；

3、已经安装公司可进行二次分配；

4、待安装客户公司给予一定时间的保护期，保护期过后进入公司客户资料库；

5、信息推荐员基本资料录入，查看、业绩跟踪；

（二）推广部

1、宣传推广点基本资料录入新增（有权限人审核后生效）、查看、业绩跟踪查看；

2、推广点定期巡查维护（拍照上传）；

3、信息推荐员基本资料录入，查看、业绩跟踪；

（三）财务部

1、销售安装业绩查询；

2、信息推荐员介绍费的查询、发放；

3、推广点返佣查询、发放；

4、向总部订货打款；

（四）办公室

1、所有来电接听答凝、记录，转相关人员处理；

2、辅料、机具管理

3、推广资料管理

2.4 系统流程图设计

3.1 系统角色设置

系统共有下列固有角色：

1、系统管理员

2、销安部

3、推广部

4、推荐员

5、推广点

6、办公室

7、财务部

8、钱袋宝客户

9、飞POS客户

3.2 行政功能模块

（一）电话类型

1、咨询办理

2、推荐客户

3、员工电话

4、有偿推广

5、赠品推广

6、合作咨询

7、代理电话

8、使用咨询

9、售后问题

（二）推广资料

1、资料录入

（三）机具管理

1、机具入库

2、机具出库

3、机具明细

（四）辅料管理

1、辅料设置

2、辅料入库

3、辅料出库

4、辅料明细

（五）通话记录

3.3 销安部功能模块

（一）推荐管理

1、推荐注册

2、推荐信息

3、推荐提成

（二）待办信息

（三）商户信息

1、小精灵

2、飞POS

（四）交易管理

1、小精灵

2、飞POS

（五）通话记录

（六）公告信息

（七）记事本

3.4 推广部功能模块

（一）推广管理

1、有偿推广注册

2、赠品推广注册

3、推广资料查询

4、新增推广提成

（二）推广维护

1、有偿推广维护

2、无偿推广维护

3、推广维护提成

（三）推荐管理

1、推荐注册

2、业绩查询

3、推荐提成

（四）记事本

3.5 推荐员功能模块

（一）基本资料

（二）推荐信息

（三）财务中心

（四）公告信息

3.6 推广点功能模块

（一）基本资料

（二）资料查询

（三）推荐客户

3.7 财务部功能模块

（一）推荐提成

（二）推广提成

（三）销安新增

1、飞POS

2、小精灵

（四）电营新增

1、飞POS

2、小精灵

（五）推广业绩

（六）交易查询

1、飞POS

2、小精灵

3.8 代理商功能模块

（一）提成设置

1、推荐提成

2、推广提成

（二）推广设置

1、方式设置

2、巡查设置

（三）员工管理

1、账户注册

2、信息查询

（四）商户管理

1、飞POS

2、小精灵

（五）交易管理

1、飞POS

2、小精灵

（六）小精灵分析

1、商户新增

2、交易明细

3、交易汇总

4、沉默商户

5、交易分析

（七）飞POS分析

1、商户新增

2、交易明细

3、交易汇总

4、沉默商户

5、交易分析

（八）升级码

1、升级码查询

2、升级码分配

（九）信息管理

1、信息发布

3.9 电话营销部门功能需求

（一）推荐管理

1、推荐注册

2、推荐信息

3、推荐提成

（二）电话记录

1、拔打电话（通话数量、通话时长）

2、回访提醒

（三）待办客户

1、待办信息

2、分配财务

（四）商户信息

1、飞POS

2、小精灵

（五）交易管理

1、飞POS

2、小精灵

（六）记事本

（七)公告信息

3.10 呼叫中心模块需

电话类型：拔出/接听 电话状态：已接听/未接听

电话事项：推荐客户/咨询办理/员工电话/推广电话/代理商电话/合作资料/赠品推广/使用资询/售后问题/其它问题/电话营销/网络营销

（一）推荐客户

（二）咨询办理

3.11 业务方案

（一）代金券方案

推广点、销售安装、推广、代金券抵用金额

1、代金券：小精灵50元，飞POS机100元

2、推广点：小精灵50元，飞POS机100元

3、推广员：小精灵20元，飞POS机50元

4、销安扣：小精灵100元，飞POS机200元

（二）推荐方案

推荐人、销售安装、发展人员

1、推荐人：小精灵50元，飞POS机100元

2、销安扣：小精灵扣100元，飞POS机扣200元

3、发展员：小精灵20元，飞POS机50元

3.12 其它备注

1、代理商后台：可设置新增推广注册、推广维护提成标准；可设置推广产生业绩、推荐产生业绩提成标准；

2、每个推广可查询自己管理推广点和自己推荐员产生业绩佣金是否支付等情况

3、佣金查询是指推广点、推荐员产生业绩提成明细和支付情况。

3.13 界面需求

3.13.1 浏览器

兼容ie8以上、Firefox等主流浏览器。

3.13.2 界面布局

采用html+js方式进行布局。

3.14 性能需求

本节说明软件数据处理能力和时间特性的需求。

数据处理能力可能包括：支持的终端数、支持并行操作的用户数、处理的文件和记录数、表和文件的大小。

时间特性可能包括：响应时间、更新处理时间、数据的转换和传送时间、运行时间等。

3.15 数据库需求

本节说明对软件应用的数据库的需求，如：数据项、记录、文件标识、静态和动态的组织、存取能力等。

3.16 设计约束

3.16.1 其他标准的约束

本节描述由现有的标准或规则派生的要求，如：

a. 报表格式；

b. 数据命名；

c. 会计准则；

d. 审计追踪，等等。

3.16.2 硬件约束

本节包括各种软件运行的硬件约束，如：

a 硬件配置的特点；

b 内存储器和辅助存储器的容量。

3.17 属性

本节定义用户对软件的其他属性的要求，可能的内容如下所列。如果软件需求说明书包括了下列属性，但在软件需求说明书的其他章节进行说明，须在相应小节指明。

3.17.1 可用性

定义某些需求（如：检查点、恢复方法和重启动性等），以保证软件的可用性。

3.17.2 可靠性

定义软件在规定的时间内和规定的条件下，满足规定功能的能力。

3.17.3 效率

定义软件在规定的条件下，功能和性能水平与所使用资源量（如软件产品、硬件设施、耗材、操作人员、维护人员）之间的关系。

3.17.4 安全性

说明如何保护软件，以防止偶然或恶意的访问、使用、修改或泄密。

3.17.5 可维护性

规定需求以保证软件是可维护的。

3.17.6 可移植性

说明软件对软、硬件环境的兼容，它从一个环境移植到另一个环境的约束等。

3.18 外部接口需求

3.18.1 用户接口

本节说明为方便用户使用而提出的软件与用户界面的需求。如:屏幕格式、报表格式、菜单格式、输入输出时间、功能键的使用。

3.18.2 硬件接口

本节说明软件与硬件间各接口，可使用接口框图进行说明。说明内容包括：

a) 接口标识；

b) 功能描述；

c) 信号方向、格式、传输协议；

d) 优先级；

e) 响应时间；

f) 异常处理。

对每一硬件，需提供名称、缩写、型号、数量，并说明其功能。

3.18.3 软件接口

本节指定需使用的其他软件产品（如：数据管理系统、操作系统、数学软件包），以及同其他应用系统之间的接口。如果已有完整的接口文件，需在本节指明。说明内容包括：

a) 接口标识；

b) 功能描述；

c) 数据流程和控制流程的方向；

d) 数据格式、容量；

e) 接口类型（如手动或自动）；

f) 接口数据中断的优先级别；

g) 中断响应时间；

h) 异常处理等。

对每一个所需的软件产品，需提供名称、缩写、规格说明、版本号、来源等内容。

3.18.4 通信接口

本节指定各种通信接口，如局域网的协议等。

以如下方式列出数据字典：

存折=户名+所号+帐号+开户日+性质+（印密）+1{存取行}50

户名=2{字母}24

所号=“001”..“99999999”