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最美·税务人

陶都的杜鹃花，映照你的光辉；

壮美的新宜兴，铸就你的非凡；

税徽闪亮，尽职奉献；

这一身藏蓝，描绘税务的庄严；

初心不忘，使命在肩；

公平公正，创新和谐；

无数的汗水，只为那一句诺言；

陶都百业旺，税务万事兴；

最美税务人，伫立时代最前沿。

《小君访谈》之 “最美税务人”系列访谈

由宜兴市税务局特约播出。

殷琳

无锡市“最美家庭”

宜兴市税务局第一税务分局办税服务组组长

《最美·税务人》

殷琳，女，1988年4月出生，现任国家税务总局宜兴市税务局第一税务分局办税服务组组长。她时刻将踏实肯干、爱岗敬业、积极向上、乐于奉献的精神践行在工作与生活中。作为一名“80”后，她不断从提高自身政治素质着手，积极要求进步，坚持以一个共产党员的标准来严格要求自己，弘扬和践行社会主义核心价值观，时刻牢记全心全意为人民服务这一根本宗旨，并在日常工作和生活得到了充分体现。先后被评为宜兴市三八红旗手、宜兴市五四青年奖章、宜兴市五好文明家庭，所在办税服务厅，更是获得了全国巾帼文明岗、无锡市青年文明号等荣誉。

殷琳同志作为办税服务一组组长，面对机构改革、新政推行种种挑战，克服了时间紧、任务重、金三并库等一系列困难，勇敢地挑起了重担。如何合理配置资源，在她心里总有一本帐：5个功能区域、44个办税窗口、办税服务厅的每一个地方都是她要守卫的阵地。在这里，殷琳同志挥洒着她的智慧与汗水，锐意进取而又默默奉献着。

从一厅通办到一窗通办，从国地税业务互学到全业务融合，都凝聚着窗口人员的精力和汗水。作为服务一线的负责人，面对时间紧、任务重、流程差异等一系列困难，她勇挑重担，加班加点，分析人力资源队伍的特点和结构，按照窗口设置要求重新整合资源，使得“人尽其才、物尽其能”。同时组建攻关团队，在繁忙的税务大厅，总是看到她和攻关团队的小伙伴们在各个窗口穿梭，专门应对改革期间的“疑难杂症”问题，保障改革期间纳税服务始终在线。

从业务知识的学习到熟练运用，大厅的小伙伴们心里佩服却也清楚她几乎将所有的空余时间都放在钻研业务上了。同时，她还带领股内同志一起开展业务学习和能力提升工作，形成了每日晨会、小组学习、月度考核等系统性制度。从纳税人需求的角度出发，完善了学习培训资料，开展了丰富的学习实践主题活动，营造了浓烈的学习氛围。加班的时候，每个测试环节都有反馈；出现问题，及时沟通解决；心里波动，大家一起克服。

她友善的态度、乐观的性格，是办税大厅的一道亮丽风景线，相熟的会计总是找她询问政策，初来大厅的办税人员也乐意找她咨询业务，她总是不厌其烦，详细解释；她也总是笑意盈盈，让人如沐春风；她还总是游刃有余，这边刚解决了一个窗口人员的疑难杂症，那边又在详细指导着办税会计。她带领着窗口人员向社会公开承诺，自觉接受社会监督，积极主动地全面推行“全职能”窗口。在她的带领下，大家的业务水平和办税效率得到了提高，纳税人的满意度也不断提升，平均等候时间缩短了近两分钟。

在同一单位工作的丈夫，时常打趣“现在我打电话你总是占线，应该给我配个绿色专线，不然下回你加班，我可不会带娃读绘本了。”“谢谢你……”这句话是两人心中一直没有说出的一句话。夫妻两人同样从事税务工作，不同的岗位却有着共同的语言，这让两人的心紧紧相连。两个可爱的孩子，是这个家庭中的开心果。然而经常是，她要么在加班加点开展测试，要么在勤勤恳恳钻研业务，两个儿子只能交给长辈照看着，她时常感叹好久没陪孩子好好共读绘本或是一起画画了，但她觉得这些付出都是值得的。

在岗位上是坚强果敢的女税官，回到家中又是合格到位的好妻子、好女儿、好妈妈。作为家中的贤内助，她为家庭和睦的氛围倾注了自己的全力。老人被照顾得安稳得当，两个小孩活泼可爱，修身齐家并行，和谐的家庭氛围更是她继续前行的不竭动力。

殷琳家庭，因税务而结缘，因税收工作而成长，和许许多多优秀的税务青年骨干一样用青春谱写了新时代年轻税务工作者的奋斗之歌。他们用智慧、勤奋、敬业、实干和奉献在平凡的岗位上努力书写不平凡的工作业绩，也用关心、关爱、耐心、沟通和理解建设小家庭的美好生活。

税徽闪亮

尽职奉献

最美税务人

宜兴市融媒体中心“小君访谈工作室”