■水务集团工作人员现场施工。

总额度超过4000万元的水费优惠，为疫情防控期间的工业、一般商业（包含餐饮、住宿）企业，减轻了不少负担。根据市委、市政府的相关政策和工作部署，厦门市政集团旗下的厦门水务集团用最“实际”的做法，缓解了疫情影响，帮助企业复工复产，助力经济快速恢复。与此同时，水务集团持续探索、深化营商环境的新方向和新举措，主动送上门的“不见面”服务取得成效，使“获得用水”更便捷。

文/图 记者 肖家豪 通讯员 叶珏

【优惠措施】

减轻企业负担无需用户申请 升级“放管服”提升服务品质

疫情防控期间，厦门水务集团响应市委市政府的号召，根据相关政策和工作部署，3月和4月的抄见水量，通过自来水水费每吨优惠0.8元和免收污水处理费方式，为厦门的工业、一般商业近5万家企业提供优惠，额度达3844万元。此外，厦门水务集团针对餐饮、住宿企业，对5月至7月抄见水量的自来水水费每吨优惠0.8元，预计额度超200万元。

厦门水务集团用累计超过4000万元的优惠额度，实打实地减轻了企业负担，缓解了疫情对企业的影响和压力，帮助企业尽快复工复产。这些实实在在的优惠，水务集团通过信息化系统自行调整，无需用户提交申请。

不仅如此，厦门水务集团还在原有改革成效的基础上，再次升级“放管服”措施，出台改革文件《关于持续深化2020年营商环境工作实施方案》《关于减免小型社会投资类建设项目供水接入费用的改革方案》《关于减免小型社会投资类建设项目供水接入费用的实施细则》等，通过申报材料减少50%、办理环节压缩33%、办理时限平均提速35%等有力措施，打造更优“获得用水”品质服务。

【便民服务】

行政审批由水务集团代办 “不见面通水”用户一趟不用跑

■水务集团有针对性地推出精准服务。

升级“放管服”措施，打造良好的营商环境，水务集团将工程建设项目进行再次分类，有针对性地推出精准服务。针对小型社会投资类项目申请新装、扩容（水表口径小于DN50）的供水接入工程，推行“四免”（免材料、免报装、免审批、免投资）“一个环节”“两天接入通水”，由水务集团作为用户供水接入工程的实施主体，为用户免费提供全过程一站式服务，全程代办行政审批等手续，大力推行专员跟踪、上门服务等个性化服务方式，实现“不见面通水”，用户一趟不用跑。

5月6日，水务集团售水公司营商专员获知国网电力公司关于“厦门湖边换流站备品备件房”（小型社会投资类）项目急需新装DN40口径水表的用水需求，立即联合特水集团进行项目现场勘查，当天完成“准用户”前置服务；5月7日全程代跑完成承诺告知制（即来即办）破路审批手续，当日下午完成水表现场施工；5月8日新装水表正式接入通水。福建省首个小型社会投资类项目用户“一趟不用跑”的“不见面通水”服务，就此顺利完成。

早在今年2月，售水公司营商专员接到湖里区重点项目厦门亿联网络总部大楼代建单位的用水报装业务咨询后，便指导代建单位通过“厦门水务集团网上申报入口”“指尖办”进行项目用水的新装申报，完成用水报装手续。工程实施过程中，该项目的城市道路挖掘占用等行政审批手续，由水务集团相关人员代办。

亿联网络代建单位负责人表示，以前通过线下窗口申报新装用水手续，需要往来水务营业窗口至少3次，如需自行办理破路申请手续，还得往来路权审批部门至少两次，此次按照营商专员指引的“不见面通水”操作方法，效率大大提升，非常方便快捷。

【主动对接】

用户未申报服务即上门 适时跟踪提供技术支持

■水务集团全程提供技术支持和咨询服务。

据了解，厦门水务集团今年营商环境改革的重要举措之一——推行工程建设项目“提前服务”。通过建立“全周期、全要素、全方位”的供水服务体系，在建设项目工程施工阶段就同步完成相关供水接入设施建设，完工后即可直接办理供水接入事宜，进一步提高服务效率。

提前服务的主要工作包括:用水咨询、准用户信息登记、接驳意见确认、供水方案审核、供水接入管道及附属设施施工等。厦门水务集团在收到“多规合一”平台推送的工程建设项目信息后，建立工程项目的“准用户”信息库，主动对接用户，逐一落实“准用户”的用水需求，对需新装、扩容用水的项目适时跟踪项目进度，全程提供项目用水的技术支持和报装咨询等业务服务。

厦门水务集团营商办主任吴元喜表示，通过政府和水务集团相关信息平台的搭建与数据共享，水务集团的主动提前服务，可以实现用户尚未正式申报用水前企业就已经获得了水务集团的相关供水接入前期技术指导与用水业务服务。

【声音】

灵活应对大胆创新

市市政园林局审批处处长杨发展:在疫情防控期间，水务集团在帮助企业快速复工复产等多项细致工作中，灵活应对、大胆创新，实地了解企业难处，发现关键问题所在，并且在多番研究讨论后，形成了一套行之有效的应对举措。这些举措也成为提升营商环境相关工作的主要方向，他们的成功经验值得其他单位和企业借鉴。

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