监利

2017年

在地方政府主导下，监利县国税局围绕深化征管体制改革的总体要求，携手监利县地税局，始于合作，建于合力，成于合心，以“新大厅·新服务·新突破”为愿景，以“硬件设施+软件设施”为抓手，以“四个服务”为品牌，全力推进共建办税服务厅实现国地税所有业务“一窗通办”。

自今年9月中旬建成运行以来，已有效辅导纳税人2000余人次，成功办理国地税业务14000余笔，其中国税8000余笔，地税6000余笔，极大地方便了纳税人。简短的时间，高效的服务、瞩目的成绩，无不表明着监利县一窗通办下的国地税深度融合所带来的巨大能量。

一

是“前台受理+后台流转+窗口出件”的办税流程。

在纳税咨询及资料审核区方面，通过简并现有办税流程，删减繁冗、重复、交叉的流程环节，同时对需要国地税分别审批的事项，采取“前台受理、后台流转、窗口出件”的内部处理措施，彻底解决纳税人“来回跑、多头跑”的问题，让纳税人交便利税、纳满意税。

二

是“一人+一机+两屏+一POS机通刷”的服务模式。

在办税服务区方面，营造“零距离、开放式”的办公环境，取消前台工作台面，缩短税企物理间隔，拉近心理距离；安装更新POS机，支持主流银行卡，通刷国地税税款，实现一机同时登陆国地税两个系统；对窗口工作人员开展国地税双重业务培训，解决“进一家门，取两个号的问题”，实现国地税业务的深度融合。

三

是“实体+自助+网上+移动”的办税途径。

在自助办税区方面，实现“线下”“线上”互通，投入使用自助办税电脑8台、自助办税终端7台、自助打印机4台，大幅度缩短纳税人等待办理业务的时间，深得纳税人的认可。同时自助办税区域与航天信息服务区相邻，方便纳税人办理税控设备的发行、维护等相关业务，为纳税人自主办理涉税事项保驾护航。

四

是“音乐+WIFI+报刊+书籍”的等候环境。

在等候区方面，大厅LED显示屏滚动宣传十九大精神及最新税收政策，同时播放舒缓轻快的音乐、提供免费WIFI、报刊杂志、税务辅导书籍及99个二维码一次性告知事项，为纳税人营造温馨、舒适的等候氛围，打造具有“监利品牌”特色的和谐大厅、安静大厅、文明大厅。

五

是“培训+辅导+活动+评选”的文化沙龙。

新大厅、新服务，需要有新队伍、新气象。共建服务厅注重队伍建设，每日开展“天天讲堂”活动，定期组织专题培训，例行落实“晨会”“夕会”制度，适时开展重点培训，强化对窗口人员培训辅导，提升服务能力和服务水平。定期进行“学雷锋志愿服务岗”和“党员示范岗”的评选活动，增强队伍活力和向心力，不断提升窗口服务人员的归属感、荣誉感、幸福感。

来源：湖北日报