继续做好普惠金融这篇大文章，金融机构须进一步下沉服务重心，提高金融服务的可得性、便利性

“银行开门我上班，银行关门我下班，有着急的业务只能请假去办理”“买保险时线上办，退保却必须本人去保险公司”“家里老人既不懂移动支付，又不会操作自动柜员机，现在人工网点少了，以后缴费有困难”……在金融业加快发展的今天，金融服务还存在一些让百姓吐槽的痛点。

针对这些问题，近年来金融机构不断探索求变，比如：开办社区银行，进行错时营业，居民可在下班后来办业务；与超市、连锁店合作，为居民提供生活缴费服务，大爷大妈遛弯买菜，顺便就能买煤气买电；保险业务员上门理赔、续保时，还为客户代办验车验证……这些举措既方便百姓，又为金融机构增加客户黏性、提升品牌声誉，增强其竞争力。

下一步，继续做好普惠金融这篇大文章，金融机构须进一步下沉服务重心，提高金融服务的可得性、便利性。

下沉金融服务，距离须近起来。金融网点不应过多聚集在繁华的商业区，要更多向居民社区拓展，向偏远的农村地区延伸，那里服务供给相对缺乏，是发展潜力相对较大的金融“蓝海”。当然，开办物理网点有个成本问题，金融机构不妨探索与其他服务机构开展合作并延长营业时间，既能减少成本投入，也能更充分地与居民的作息时间和生活场景对接。

下沉金融服务，实惠得多起来。金融机构只有积累足够多的客户资源，才能实现规模化经营。提供“惠而不贵”的服务，是赢得客户的关键。未来，金融机构要切实降低收费水平，真正提供老百姓买得起、用得上、够得着的金融服务；同时，多为普通客户提供“人无我有”的增值服务，满足客户多元化、个性化服务需求。

下沉金融服务，线上业务要“活”起来。时下，手机APP几乎成为各家金融机构的标配。但使用中，过多占用手机内存、操作流程太复杂等问题，制约了服务效能，以致一些人使用较少，部分老年人宁愿去网点也不在手机上办业务。金融机构要加快创新，让APP更加符合人们的使用习惯，比如提供大字版、语音版、民族语言版、简洁版等满足不同人群需要的界面等；同时提供更多的延伸服务，比如网购、订餐、家政、生活缴费等，使之成为贴心又能干的“服务专员”。

必须看到，下沉金融服务是对居民需求的回应，也是金融业高质量发展的必然要求。在行业竞争日趋激烈的大背景下，普惠金融已成为金融业转型发展的重要方向之一。银保监会的数据显示，截至2020年末，仅银行业金融机构法人就达4601家，网点总数达到22.67万个。这么多的金融机构同台竞技，差异化竞争是必然选择。谁能率先优化服务供给，满足各类客户群体需求，谁就能在激烈的市场竞争中抢占先机、赢得主动，实现可持续发展。