记者从河南省信阳税务局获悉，在当前新冠肺炎疫情防控关键时期，为提升办税服务应急管理水平，拓展“非接触式”办税服务，科学指导基层办税服务厅开展疫情防控工作，信阳税务局积极联系大国之礼文化研究院，于2月19日下午面向全市税务系统办税服务人员，开展了一次疫情形势下的办税服务厅管理应对专题线上公益培训。市县两级主管纳税服务的局领导、办税服务厅负责人和业务骨干共计86人参加了此次培训培训。

会前，信阳税务局党委委员、总经济师潘藩通过腾讯会议APP向参加会议的全市纳服人员拜年，祝大家新年快乐，并简要介绍了本次培训的内容和安排。然后，潘总指出各单位要通过本次培训和近期的疫情事件，充分认识到新形势下纳税服务的变革，变压力为动力，提升纳税服务管理水平，提高“非接触式”办税和预约办税的能力，在今后的工作中，更好的为纳税人服务。

本次培训由大国之礼文化研究院高级培训讲师王凛进行授课，王老师紧扣《疫情形式下的办税厅管理应对》，围绕如何落实好税务总局各项新冠状肺炎疫情防控税收优惠政策的核心工作思路、如何做好疫情突发各方面应对措施、如何化危机为为机遇，提升税务部门公信力、以及各级税务部门如何建立长线管理机制做好纳税服务四个方面进行了深入浅出的讲解。

办税服务厅作为税务部门的“最前沿”，直面广大纳税人，是疫情防控的最前沿阵地，窗口人员承受着巨大的生理及心理压力。面对突发疫情事件，王老师从人、机、料、法、环五个方面入手， “定人心、转心态、提士气”，提醒办税厅管理人员如何对有效做好窗口人员心理疏导，提高“抗疫”动力，提升服务质效。

同时，根据办税服务厅疫情防控要求，从防疫物品储备、公共安全防护措施等方面，进行了详细的讲解。王老师提出纳税服务工作的“硬核”服务概念，即提供帮助、创造感觉。强调我们的纳税服务不只是要把事情做好，更重要的是要做到纳税人心里。指出在当下疫情防控关键时期，要本着让纳税人有“安全感”“获得感”为目标，积极贯彻落实税务总局疫情防控期间的税收优惠政策和服务措施。