星云礼宾

企业服务新高度创领者

过去70年，中国服务业经历了奇迹般的发展速度，在国民经济和社会发展中，正占据越来越重要的位置。

企业对写字楼客户服务也有了越来越高的要求。物理层面的应对方案，已经不再能满足大客户的需求，越来越多的企业，更加期待所能够拥有的“服务”，不是远离品牌核心的碎片与点缀。

不仅要能够切实解决企业运营中的“后勤问题”，同时也希望客服本身能够成为企业整体形象的重要载体，甚至能够反哺品牌本身，成为企业增值的重要推手。正所谓对内要“贤惠体贴”，对外要“有礼有面”。

星云礼宾，应运而生

星云企服对客户服务的重磅升级

在写字楼服务领域，有着自己的固化基础标准。如何在现有标准上进一步提升，以满足新时代更迭的服务需求？是值得众多写字楼服务品牌思考的方向。

星云企服打造的星云礼宾，通过5W1H法则全方位分析，打造独立运营的服务线，承担高端定制服务的职责，助力企业品牌和资产价值最大化，创造共生共赢。星云礼宾立志成为世界500强客户美好服务体验的引领者。

以绅士淑女，服务绅士淑女

真正的以人为本，不仅仅是对“客人”

“We are ladies and gentleman serving ladies and gentlemen”（我们是绅士淑女，服务绅士淑女）这是丽思卡尔顿酒店的服务slogan。星云企服对写字楼服务有着深刻的洞察，我们说以人为本，通常以服务对象为本，而忽略了服务者本人。星云礼宾对于人员的选拔、培训、文化建设有着独到的一面。

在人员的选拔上，在高标准的身高、形象、气质基础上，首选航空公司空姐空少、五星级酒店客服等具备高端服务经验的礼宾；同时，对学历、背景、性格都有严格的考量，为的是能够更高效的理解和挖掘500强企业及员工的服务需求，更聪慧地去解决客户的问题。

人员的培训和文化建设被很好的融合在了一起。通过常态化系统内外项目考察交流、内训、外训有机结合的方式，把专业化形象、专业服务技能、主动服务意识，乃至乐观亲切的内在正能量，都有效的传递给了礼宾团队，让服务品质能够更长远发展。以“物业员工”为本，具备主场服务意识；以“企业员工”为本，具备走心服务意识；这是星云企服的“以人为本”观。

服务多元，代言形象

星云礼宾提供三大服务

商务接待

1

五星级大堂打造

从内涵与个人感受上打造沉浸式的五星级大堂体验，通过香薰、形象、温度、音乐、饮品等各方面从嗅觉、视觉、触觉、听觉、味觉各个感官着手，更提供上下班时刻的欢迎与欢送仪式，让客户一进门便沉浸在五星级的尊享氛围之中。

2

专业礼宾，主动服务

大堂礼宾采用MOD服务宗旨，即Meneger On Duty，流动巡视大堂，主动关注宾客需求并提供服务，完成从“被动服务”到“主动帮助”的全面转变，并提供一站式跟踪服务，直至完全解决困难形成闭环。

3

全程跟进，专业接待

根据宾客的需求，额外提供贵宾接待、会议接待、机场接送、参观讲解的不同服务，让礼宾不仅仅停留在门面上，更深入细致到每个宾客的所需所求之中，形成全方位的品质接待服务。

商务会议

1

严谨分级，多种套餐直面需求

根据多年的服务经验，可根据与会人员的需求制定会务等级，不同的会务等级具备不同的优势亮点，就客户需求提出合适的解决方案，一站式满足多样化会务需求。

2

一对一会务管家

每场会议均会制定一名会务管家进行一对一沟通服务，全面跟进立即反应，确保会议高效顺利进行。

3

多维服务，星云礼盒

根据客户需求，可额外叠加有偿星云礼盒服务，包括化妆造型、礼服搭配、演讲技巧与主持、拍照留念、茶艺品鉴等，解决更多额外需求。

大客户服务

根据领导楼层的更高水准要求，【星云礼宾】同时具备高端VIP尊享的一系列服务，为高级别楼层带来风范级待遇。

“办公+生活”双重管家服务，囊括工作与日常多个范畴，办公管家包括家政清洁、绿植管理、精致果点提供等办公室区域服务；生活管家包括色彩搭配、礼服选择、化妆造型、演讲与主持技巧等多项服务，全方位呈献高端水平品质服务。