国际在线黑龙江频道消息（刘才星）：近年来，工商银行坚持客户至上、服务实体、以客户为中心的服务原则不断提升客户服务体验，推动网点向服务营销型转型，着力推进线上线下一体化运营流程建设，在全国范围内推出“线上线下一体化”服务新模式，让客户少跑腿甚至不跑腿，践行为民服务宗旨，展现大行风范。

工商银行为市民提供“线上线下一体化”服务 供图 工商银行黑龙江省分行

线上服务 走进生活

“我以为没有孩子的身份证原件什么也办不了呢！抱着试一试的想法来到工行，没想到工行的服务这么好，办理业务的渠道这么多样，系统会这么先进，这么人性化。”王先生说。王先生的孩子在匈牙利留学，学校需要孩子的个人资信证明。由于王先生没有孩子的身份证原件，无法在柜面办理资信证明，当时王先生非常着急。抱着试一试的想法来到工行网点咨询后，工作人员告知王先生，孩子通过个人手机银行当天即完成了资信证明申请。

这项业内首创的服务，正是中国工商银行基于智慧银行生态系统实现的线上线下一体化运营建设成果之一。工行黑龙江省分行立足客户服务“端到端”视角，以订单化管理为核心，打造了流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下一体化运营模式，为客户提供“零出行”、“非接触”的金融便利服务体验，让客户宅在家中即可享受“全场景、更普惠”的金融服务体验，真正从“到店式服务”转变为“陪伴式服务”。

线上服务 随心而动

2020年以来，工行黑龙江省分行大力推广线上线下一体化运营服务新模式，将一些以往只能通过线下网点办理的业务场景实现线上快捷自助办理，构建“线下智网点、线上云银行、线上线下一体化”的服务新格局，实现“让数据多跑腿、客户少跑腿乃至不跑腿”的金融战略。截至目前，黑龙江省工行已推广应用“借记卡换卡不换号”、“资信证明”、“历史明细打印”、“外币预约取现”、“个贷结清证明打印”、“个贷历史明细打印”等多种个人业务场景及“增值税专票预约配送”、“对公凭证预约配送”、“函证e信”等多种对公业务场景。该行加大无接触服务供给，积极为广大群众实现美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服务，真正让线上服务贴心、暖心、随心而动。

线上服务 引领未来