广东地税全系统将推行办税服务厅分类管理

此前试点期间纳税人等候时间因此缩减四成

金羊网讯 记者严丽梅、通讯员粤地税宣报道：12月14日从广东省地税局获悉，随着该局近日下发《关于实施办税服务厅分类管理的指导意见》（以下简称《意见》），办税服务厅分类管理将在广东地税全系统正式开始推广。

今年年初以来，该局以东莞地税作为办税服务厅分类管理的试点单位，将办税服务厅分为A、B、C、D四类，对每一类别办税服务厅的区域设置、设施配备、人员配置、服务要求等提出不同要求，在一定程度上解决了服务资源配置不平衡、服务制度和措施教条、人员激励不到位等问题。试点期间，纳税人平均等候时间缩减40%，税服务厅分类管理试点成效初现。

据广东省地税局有关负责人介绍，A类办税服务厅原则上为窗口业务量多、承担管户多、纳税人排队等候时间长、办理时间长的办税服务厅；B、C、D三类依次递减。本着对A类办税厅“保护、减压”，B类“规范”,C、D类“承压、精简”的原则，广东地税在软硬件设施和制度要求上将要把A类办税服务厅打造成为区域设置最完整、基础设施最完备，资源调配最优先、服务制度最完善，人文建设最全面的办税大厅，而B、C、D类办税服务厅依次递减，以差异化管理实现服务质效的统一和规范。

为有效突破A类办税服务厅“人少事多、排队等候时间长”等服务“瓶颈”，广东地税推出导税预受理、二次优先、错峰预约等创新服务举措。同时在A类办税厅探索合理安排开窗率，合理配号，按照不低于1:1.2的比例配备后备人员，增设休息减压室等保障服务措施，做到既满足前后台工作需要，满足纳税人的服务诉求，又提高窗口人力资源使用效率，避免前台人员长期处于超负荷的状态。

根据《意见》，广东省地税局将分类权限归责于各市局。各市局可以定期通过该局办税服务综合管理系统对照分类指标对办税服务厅重新评价和动态调整。