悄咪咪的

江干区税务局第二批暑期实习也结束了

让我们来看看实习生们的实习心得吧！！

鲍艳莹

16财政2班

在国家税务总局江干区税务局实习的两周，是一段非常充实而美好的经历和回忆。很幸运被分配到税源管理三科，遇到了四位非常热情又耐心的老师。由于我国税收减税降费,最多跑一次等政策的不断更新，再加上国地税合并，税务局的工作几乎每天都很繁忙，并且每天都会有不同的新的任务，因此我也有机会对税源管理的实际工作流程有了更多的了解和认识。

实习前期，我首先以文书及电话的方式完成了近百家企业和个体户的未申报催报工作，期间发现除了逾期未申报问题之外，还存在未实名登记、缺乏税种开通登记、小规模纳税人达到标准未转为一般纳税人、个体户未办理定期定额等问题。在老师的指导和信任下，也独立处理了部分处罚。对于一些存在较多问题，又多次无法联系相关负责人的企业，在实地核实后，我们对其作了非正常户处理。其次，我还学习了对于以未及时开具发票等问题为主的举报的处理，在处理的过程中，不仅要依法据实，而且要充分考虑举报人和被举报单位双方的利益，以达成较好的结果。实习期间，还参与了对于四项服务业经营企业增值税进项加计扣除的处理，一方面深化了对于该政策的理解，另一方面也发现仍存在较多企业对该项政策缺乏认识或有所偏差，我认为为解决此类问题，应及时与相关财务工作者沟通，加强税务政策的宣传普及和指导。实习后期，主要是学习处理了发票增发，发票解锁，对于虚开发票较为严重情节的移送等发票管理流程，充分体现了我国对于发票的严格管控，为更为健康的经营环境提供有利保障。在实习的最后三天，主要完成了股权转让受理台账的信息整理和核对，负责老师还选取了部分案例进行了分析，我在仔细聆听及思考和交流的过程中，对于股权转让的审核管理有了一定的了解。

实习虽然只有短短两周，但确实收获颇多，深化了我对于税务相关知识的理解，也对今后的专业化发展提供了指导。税收是国家经济运行和人民生活的重要保障，同时税也是“碎”，无论是实体税收，还是税务管理，都是既细致复杂，又与时俱进的。作为财税专业的学生，我们既要努力学好专业知识，又要将理论与实践相结合，才能为今后更好地奉献自身价值奠定基础。

贝舒滢

16财政2班

为期两周的实习虽然短暂，但收获良多，最深刻的就是财税理论知识与实际税务工作相结合带来的感觉，既有学习专业知识的熟悉感，又有观摩税务局老师们处理具体工作的新鲜感。在这里，“增值税进项税额抵扣”、“加计扣除”等书本上的名词时时充斥在我耳边，这些以前扁平的、枯燥的概念在税务局老师们的日常工作中变得鲜活而具体，也让我在重温理论知识的同时发现了实际操作的灵活与不同。

我所分配到的科室是税源管理一科，主要负责纳税评估的组织实施和指导、协调、管理等工作。在实习期间，我主要整理并核对了2019年第一、二季度四季青街道和采荷街道相关纳税人的股权转让和退（抵）税的资料，数量巨大的纸质资料要一一整核并非一蹴而就，需要大量的时间、精力和耐心。通过这些堆叠的厚重资料，我得以窥见税务工作的繁杂和忙碌，同时我还发现在每份资料的左上角均用铅笔签署了相关负责人员的姓名，责任明确到个人，更可见税务工作的细致与严谨。

这次实习不仅让我遇见了许多认真而可爱的税务局老师们，更让我有幸接触到了与专业相关度高的工作，对我今后的学习和规划都很有实际意义的帮助。

龙雨佳

17财政2班

为期两周的实习让我收获颇丰。我不仅接触到有关税务处理的实务，更加深了对专业相关的职业理解，明晰了个人的未来职业生涯规划。

我被分配到纳税服务科参与实习。纳税服务科的工作主要围绕回答纳税人有关日常的纳税流程、纳税相关业务的疑问展开，在纳税自助服务厅帮助纳税人完成发票认证、发票代开和发票领取等业务，在税务大厅帮助纳税人分辨各项业务分类，领取票号。我切实体会到“最多跑一次”、税务总局对部分税务证明事项的取消等政策给纳税人带来的便利，同时也看到纳税服务仍然存在的不便和可进步的空间。

我从对税务实务一无所知的情况到熟悉了解能处理基础业务的过程中，接受了许多人的帮助：税务局的工作人员、服务厅的志愿者，甚至是纳税人，他们教会了我职业中的责任与耐心、信心和细致，尤其是刚接触陌生业务时应当保持的好奇心和好问精神、应变能力和快速的学习能力。我与纳税人的交流和学习是双向的，尽管看起来是他们产生疑惑向我寻求解决方法，但我也参与其中成为纳税的一个环节。而纳税人解决问题后向我发出真挚的感谢也让我真正感受到纳税服务的意义和帮助到别人的幸福感。

王艺泽

17税收1班

本次实习，我被分配到了纳税服务科。

第一周在纳税自助服务厅，接触发票领取、发票认证、发票代开等业务，第二周在纳税服务大厅，引导纳税人办理业务。我跟着工作人员学习的两周里，尽管每天都在熟悉基础的操作，但每天仍然有新的问题迎面而来，甚至同一个问题每个人也有不同的询问方式，我刚开始会机械地就一个问题反复寻求工作人员的帮助，但逐渐地发现，许多问题大同小异，作为一个引导自助服务的实习生，学会灵活地判断对方的需求并作出有效解决是最基本的能力。

跟着志愿者学习的过程中，我也从工作人员角度体会到了纳税服务过程中需要掌握的耐心与需要承担的责任。会有相同的问题需要反复耐心的解答，会有重复的教学得不到有效的回应，会有顽固的问题影响服务效率，而你的引导与指示，也关乎到一个纳税人是否会来回作低效行为、是否会浪费大量时间、是否会在酷暑难耐的夏日白跑一趟。

有些纳税人会问我哪里办理国税，哪里办理地税；有些纳税人会问我是否还需要再重新进行曾经需要的某些办理步骤…我回答的时候，能深刻感受到国地税合并、减税降费、自助服务等措施带来的便利；我也看到许多人在申报表格中不知所措、拿着金税盘晕头转向、在窗口与取号机之间循环往复、在各种各样的业务间面露难色…体会到的是过渡阶段里，适应与习惯带来的困境。

但纳税人的询问与感谢、工作人员的耐心与负责、所有人在疑惑与清晰中交替出现的笑容，也许动力正来源于那句——“感谢您为祖国繁荣昌盛作出的贡献”，实习的两周，我看到了许多人正在为此共同努力。

赵伊浩

17税收1班

我很荣幸能参加学校组织的7.22—8.3的税务局实习，这是我第一次踏进税务局，也是我第一次实习，这两个星期对我来说真是不一样的体验。

此次实习我的岗位是在纳税服务科，纳税服务科顾名思义就是尽心尽力给纳税人提供服务，所以让纳税人满意是我们最重要的目的。第一个星期我的工作主要是在办税服务厅帮助纳税人取号与在导税台边看边学习纳税服务，虽然一直站着非常累，但是每次纳税人拿到号后笑着对我说谢谢还是让我感到高兴，让我体会到了实习的快乐。第二个星期我被分配到了自助办税服务厅，在那里的工作主要有撕发票和帮助纳税人在机器上办理业务，与办税服务厅相比，自助办税服务厅让我感受到了现在办税服务的机器化与智能化，只要动动手指就能解决以前非常麻烦跑来跑去才能解决的问题，切实让纳税人体会到了最多跑一次带来的便捷，让纳税人感受到税务局的进步。虽然一些纳税人对电脑使用不是很熟练，但在我们的帮助下，他们还是竖起了大拇指并进行夸奖。

短短两个月的实习不仅让我养成了早睡早起吃早饭的好习惯，还让我学到了很多基础的纳税服务，真是收获颇多。

陈茗

17财政1班

在税务局实习的半个月里，我获益良多。

一是感受到了专业课知识和真实案例的距离之近。上中国税制的时候，老师分析企业案例的理论曾总让我觉得冗长又复杂，但当我真的成为被纳税人询问的“小姐姐”时，我突然有种书到用时方恨少的感觉。我很惊讶，前来办税的会计们用几乎跟课本上一样准确的专有名词来和工作人员理性完整地表达诉求，也很惊讶，导税台的哥哥姐姐们竟然连大小税率的具体数字都记得清清楚楚，并每个人都能有条不紊地解释给文化水平或许参差不齐的人听。税制改革的新政策还是前几个月才刚出台的啊，但那一张张细细密密的税率表，却已经在他们脑海里了。

二是感受到了工作人员对服务的严谨与耐心。令我印象很深的是某位因购入新能源汽车而纠结于车船税抵免的大叔，由于能扣减的规定日期恰好比他的购入时间晚一个月，所以事实上他是不能享受新政策优惠的。但即便哥哥姐姐们一遍遍地将前因后果一字一句地耐心说明，大叔还是一副“明明敲键盘改个数字的小事，为什么不能解决”的样子，最后科长也来进行劝说，更拿出红头文件的政策原文截图来进行佐证，大叔才不依不饶地离开。双方沟通大约持了四个小时，期间哥哥姐姐更几次打电话给专门负责车船税收缴的工作人员，反复确认自己给出的答复是正确的。细节处显功力，我对税务局的他们肃然起敬。

颜锋敏

17税收2班

为期仅仅两周的实习在昨天终于结束了，虽然时间很短，但也是一次难能可贵的体验，十分感谢税务学会这次提供的机会。

实习期间我主要做了盖业务章，催报-文书送达回证制作-责令限改，整理风险纳税人整改台账和发票用量为1整改台账等工作，其中不乏有意义的事项，但大部分的时间里还是在做一些颇具重复性、机械性的事情，虽然有些枯燥，但毕竟是第一份工作，还是挺兴奋的。

两周里让我印象颇为深刻的有每日的挤地铁。早起不说，早上挤一个多小时的地铁，下班回去再挤一个多小时的地铁，这份辛苦让我体会到了社会人的不易。此外让我印象深刻的还有何科长，他看上去年纪挺大的，但处理事情起来条理逻辑十分清楚，速度很快，经验老道，事项处理的具体操作也都记得分毫不差，比一些年轻的管理员更加的果断、迅速，让我明白学无止境，自己还差得很远。

实习虽然只有短短的两周，但局里的老师们都很和蔼与体贴，让我对税务处理有了初步的理解与认识，很感谢这次机会，很感谢这些细心教导的老师。

蒋慧娴

17税收1班

在江干区税务局实习的这两周，我第一次踏进税务局，也第一次真切的了解了管理科大致的工作。我被分配到了税源管理二科，认识了一群特别可爱热情的叔叔阿姨和小姐姐。在这十天里，我联系了20多户连续两三个月未申报个税的企业，催促他们进行个税申报，通知了近100位存量纳税人和特定纳税人进行实名采集，向近200家企业调查了对于减税降费政策的了解程度，并收集了他们对于税务机关的建议和意见。

在这过程中我发现，大多数企业对于目前的办税服务表示非常满意，相较于以前在流程上便利了许多，大多数服务实现了电子化，而且服务态度也非常好。其中有一位法人积极地向我详细描述了他的办税经历，从办税大厅到管理科，每个工作人员都给他耐心讲解，一步步告诉他流程，他特别欣慰，也很满意。但也少部分提出了建议，表示系统仍存在一些漏洞，希望系统升级，对于部分行业可以再精简流程，减少一些没有必要的步骤，以及建议多开放一些服务热线以供咨询。在与各个企业负责人的交流中，我看到了这些年来的改革给企业带来的福利，听到了群众肯定和满意的声音，也了解了办税过程中会遇到的一些问题。最后的两天，我来到另外一个办公室，在阿姨的示范下学会在金税三期系统里对连续三个月未交社保并且下落不明的企业进行责令限改并销号。这些操作机械而复杂，步骤繁多，但在多次尝试后我逐渐熟能生巧，可以灵活运用，也对金三系统有了基本的了解。

这十天里我每天早睡早起，健康饮食，挤过上下班高峰期的地铁，也曾累得一躺上床就倒头大睡，每天充实又精彩，也在不断与陌生人的交流中战胜胆怯。这十天的实习经历让我收获颇丰，着实令我难忘，同时也为我确定以后的方向提供了很大的帮助。

END

排版：沈瑜薇

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