南都讯近期，广州市税务部门全方位推进税收事项线上办、就近办、窗口办的便利化改革，探索构建智慧办税新格局。

普华永道咨询（深圳）有限公司广州分公司税务主管合伙人覃宇评价：“（广州的）办税模式正发生迭代式的变化。”

线上办为主

近年来，广州市税务部门推广应用电子税务局、“粤税通”掌上税务局、V-Tax远程可视化办税平台，减少了纳税人办税时间及跑动次数。

广州市税务局副局长韩流柱介绍，目前，广州已实现244项涉税费事项全程网上办，所有税费种都可以网上申报，全市网上申报率高于98%。通过推行一系列‘非接触式’办税举措,2020年广州市各办税服务厅的人流量比2019年减少了约50%。

2019年10月上线 的“粤税通”掌上税务局也已逐步成熟。纳税人缴费人通过微信即可进入该小程序，通过人脸识别或密码验证即可进行286项涉税费事项的“指尖办理”，包括社保申报、停保、实名认证等纳税人常办的业务。

其中，涵盖预导税、预填单、预审核（办理）、预约等智能化服务的“智能导办”功能受到欢迎。税务人员介绍，对于相对简单的业务，纳税人直接填单即可进入预约环节。相对复杂的业务，预审核功能就能提前核查纳税人的前置事项审核是否通过、办理资料是否齐全，并提醒纳税人补正提供办税资料。

截至去年12月底，广州已有超过17.8万户次纳税人利用“智能导办”成功办理涉税事项，通过“智能导办”到办税服务大厅的成功办理率超过88%。

2020年12月，V-Tax远程可视化办税得到升级。该平台2020年初上线使用以来，已帮助21万余户次纳税人成功办理了各项业务。

纳税人可通过电脑或手机使用电子税务局账号登录V-Tax系统提交业务申请，还能通过实时视频、语音电话、在线聊天等互动方式获得远程一对一咨询辅导，及时解决办税缴费过程中的个性化问题和需求。该平台支持办理以往需要前往办税服务厅办理的大部分业务。

就近办为辅

目前，在全市范围内的办税服务厅、税务所、政务服务中心以及一德路海味市场、中大纺织商圈、客村地铁站等场所均配置了自助办税终端，截至去年底共配置终端730台，供纳税人就近选择自助办理税费业务。

在此基础上，广州通过系统互联的方式将自助办税业务功能部署到银行网点的智能设备中。纳税人可在银行网点办理28项涵盖身份认证、证明办理、社保费业务、信息查询等较常用的涉税费业务。自助办税功能设备已覆盖广州市区建设银行、工商银行所有网点，下一步将应用至广州农商银行网点，全市共覆盖939个银行网点3315台智慧柜员机设备。

除了利用银行网点的智能设备，地方政府牵头引入布点的政务“晓屋”设施，由税务部门先行试点应用。相比其他电子政务终端，其最大的亮点在于视频连线提供的交互感，可实现业务实时咨询、办税专人辅导、文件扫描传送等，对离办税服务厅路程较远以及对线上办税操作不熟悉的纳税人而言尤为便利。

运行半年以来，全市已布点“晓屋”超过60台，覆盖番禺、从化、增城、越秀、荔湾等城区；业务办理范围涵盖市场监管、人社、住建、信用修复在内的七大类共400多项政务事项。

窗口办兜底

线上办、就近办将有限的窗口服务资源效能最大化，为确有需要的纳税人提供更精准的服务。目前，在广州全市11区范围内共设立了53个办税服务厅，可为纳税人提供全部税费业务的面对面咨询和人工服务。

全市办税服务厅均开通有绿色通道服务，为信用3A级纳税人、老、弱、病、残、孕及现役军人等人员提供绿色通道优先办理税费事项。此外，在疫情期间还为防疫生产经营企业增设专门绿色通道55个，加强疫情防控税费政策落实，以“特事特办”方式帮助企业解决涉税费问题。

在所有的办税服务厅，1号窗口均为“领导值班岗”。纳税人在办税厅入口显眼位置和滚动显示屏幕都能看到值班负责人信息。若遇到普通前台窗口不能处理的疑难问题，可向1号窗值班负责人求助，其将协助提供更有针对性的个性化服务，高效解决纳税人难题。

广州市税务局党委书记、局长杨绪春表示，在新的历史起点上，该局将一如既往坚持市场评价是第一评价、群众满意是第一标准，不断向纵深推进办税缴费便利化改革，守正创新做好税收服务，为推动现代化国际化营商环境出新出彩贡献更大的税务力量。