工行秦州支行工作人员为行动不便客户服务

服务是银行立足的基石，也是可持续发展的核心竞争力。工行天水分行成立于1984年，多年来，秉持“工予至诚，行以致远”的服务理念，以优质的服务，成为了百姓青睐的银行，并荣获诸多的荣誉，曾连续两年荣膺天水“市政府金融奖”，2020年荣获天水“最具社会责任感企业”称号。

今年以来，该分行紧紧围绕总行“2020服务先行”主题活动，坚持“以客户为中心”的服务理念，从细处着眼、从微处入手，深入开展“四个一”温暖服务客户活动，为广大客户提供了温馨、高效、优质的金融服务，赢得了客户的高度赞誉和好评，树立了良好的品牌形象。

工行天水分行营业室工作 人员为客户解答疑难问题

“温暖服务”获得客户好评

今年3月中旬的一天，一位中年妇女来到工行天水分行营业室，径直走向自助取款机，拿出银行卡开始输入密码，可她连续3次都输错密码，最终银行卡被锁定。

工行天水分行营业室工作人员为客户服务

一张小小的银行卡，承载着许多温暖的故事，也承载着客户深深的谢意。工行大城支行有一份“特殊办卡人员名单”，那是一本普通的笔记本，上面记录了几十位需要上门服务的客户。这些客户有的住在城区，有的住在偏远的乡村，他们中有老人、残疾人、身患疾病的人和普通客户。对这些因老弱病残、意外事件等特殊原因，无法由本人亲自前来办理业务的客户，工行天水分行专门开设了绿色通道，把柜台服务延伸到客户身边，提供温馨的上门服务，赢得广大客户的高度称赞

工行天水分行营业室工作人员指导客户操作

“四个一”活动让客户满意

“一个手势、一声问候、一个笑容、一杯水”，工行天水分行开展的“四个一”活动，内容简单，但要真正做到并不容易。“四个一”服务既是一种礼仪，又是爱心和工作责任心的体现。

4月17日，工行秦州支行营业室来了一位年轻的女性客户，在她坐在等候区等待办理业务的时候，营业室大堂经理李丽忙碌中抽身为她倒了一杯水送到面前，热情地询问她办理什么业务，客户说来办理一笔汇款，于是他们交流起来。李丽为她介绍理财产品，客户饶有兴趣地听着。忽然她问李丽：“你们大银行有没有针对个人的贷款产品？”李丽回答说有，随即向她详细介绍了“E抵快贷”产品。客户听完介绍后高兴地告诉大堂经理李丽，她符合申请“E抵快贷”的条件，由于她经营着一家幼儿园，最近资金紧张，想申请一笔贷款，并询问能不能尽快办理贷款手续。李丽马上把客户情况向支行行长进行了汇报，当天下午，该支行工作人员就来到客户家中了解情况，并很快为客户办理了贷款的相关手续。

在商业银行进入了服务精细化、专业化、体验好、一站式的时代，重视服务质量，才能让客户满意，获得更多的客户资源，促进各项业务的健康发展。在工行麦积支行宽敞明亮、设施先进的营业室，一场别开生面的“厅堂微沙龙”客户服务体验正在展开。“厅堂微沙龙”是利用客户等待办理业务的碎片时间，采用发放产品宣传彩页、讲解金融常识、解读最新金融政策等方式，缓解客户等待情绪，拉近与客户之间的距离，提升服务质量的一种活动。

“通过微沙龙这样的服务形式，消除了客户等待焦急心理的同时，也介绍了银行产品，同时也可以通过提问，更加深入了解客户需求，以便后续跟进，对我们员工的职业素质，也是一种提升和锻炼。”麦积支行行长田辅忠介绍说。

客户为工行秦安支行赠送锦旗

赵国荣老人对工行麦积支行营业室热情贴心的服务深有感触。3月21日，老人来到营业室，让他没想到的是在营业室门口迎候客户的工行工作人员远远地见他走来，马上就跑过去搀扶着他进入大厅，在自助取款机上取钱时，又耐心地教他如何操作。老人离开时，在意见簿上写下了评语：“该行同志的服务我非常满意，表示感谢。”

据了解，工行天水分行各营业网点在醒目位置，如台阶、开关门扶手、一米线等设置标识牌，提醒办理业务的客户注意安全，对于年龄较大、行动不便的客户，大堂经理、保安人员主动搀扶，帮助上下台阶，并提醒沿扶手或墙角行走，以免滑倒。为客户配备了老花镜、急救药箱、轮椅、婴儿座椅等等，让营业网点充满了人文关怀的气息。温馨的提醒和帮扶赢得了广大客户的肯定，特别是老年和残疾客户，无不称赞。