2016-2018年上海乐家社工服务社

工作报告

2016年计划

2016年总结

一、内部管理

自成立起，乐家一直鼓励同事提高自身的专业技能，在资金和时间上鼓励同事参加培训。截止到3月，乐家社会工作持证率达到100%。其中社会工作助理督导及社工师执照1人，心理咨询师二级2人，助理社工师3人。专业年限均在3年以上，团队专业基础扎实，形成机构人力资源优势。未来根据个人特点发展优势服务，成为独当一面的专业尖兵。

一、服务项目

1、生殖健康与优生优育项目

与浦南医院、上钢社区医院、益乐宝以及全区各街镇合作，开展：

（1）男性生殖健康咨询80次，讲座15场，服务2650人次，发放宣传品1900份。

（2）中医优生优育服务28场，服务900人次，发放宣传品900份

（3）孕期优生优育讲座41场，服务2920人次

（4）关爱女孩（青春健康）主题活动137场，服务4830人次，家长沟通之道60场，服务家长2572人次。培训师资125人次。

所有服务产出均超过计划5%以上，服务可及性以及覆盖面拓展，以及合作可持续性值得商榷，进一步提高服务有效性。

2、计生特殊家庭关怀关爱项目

（1）全区开展暖心自助沙龙113场，4968人次

（2）开展联系人培训7场，1043人次

（3）心理咨询30次，56人次

（4）暖心合唱团40场，1113人次（含外出演出3场）

（5）全区失独家庭数据库录入

除了活动之外，自助团队的自我管理和服务能力的提升，社会融入以及安全感的提升，在数据库完成后，对大数据进行分析。

三、服务反思

1、青春健康师资团队建设分析

（1）师资的成材率偏低，尝试提高师资培训的效率，追求师资品质，建立精品师资培训，提高实务服务能力和师资的管理

（2）增加对社区服务的支持，包括教具开发、教学资源的搜集，建立服务数据库。

2、失独家庭概况、需求、团队分析

通过数据库对全区失独家庭的总量、发展趋势、服务需求、服务团队以及公共服务使用偏好进行了分析。尝试通过大数据来进一步对服务对象进行精准分析。

（1）全区分布不均，对不同区域（城乡、服务配比、年龄）服务需要、满足感存在差异。

（2）公共服务的使用率低于预期，需要增加宣传，提高可及性打通服务“最后一公里”

（3）自助服务平台成熟，除了普及型的歌舞娱乐活动之外，针对失独家庭心灵孤独和不安感，倡导积极应对未来养老生活，尝试引入更多专业服务“生命教育”，增加安全感。“家庭故事绘本”“白首印象”等知名品牌服务，提高服务专业度。

2017年计划

2016年，乐家在整体工作中又取得新突破。一是团队专业化水平得到显著提升，社工持证率达到100%。目前中级社工3名，初级社工1名，国家二级心理咨询师1名、国家青春健康师资1名。还有3名社工考取机关公务员和事业单位，团队专业年限都在3年以上，团队专业基础扎实，形成机构人力资源优势。二是承接的计生特殊家庭关怀关爱以及生殖健康项目取得第三方评估认可。其中，失独家庭暖心合唱团、失独核心志愿者服务团队、暖心沙龙等特色服务项目，以及每周一次的相关活动，成为交流沟通平台，并被参与者们誉为自己的“大家庭”。一封封的表扬信、一面面锦旗，就集中体现了他们对乐家的高度认可和信赖。三是加强与其他社会组织合作，提升乐家的综合服务能力。先后与上海幸福家园开展对失独家庭心理慰藉、与新区相关医疗机构进行合作开展中医养生保健、与新区法律援助中心合作开展法律咨询服务等，取得很好效果。四是加强与高校合作，将乐家作为实习基地，为上海复旦大学、上海政法大学、上海师范学院等高校学生提供实习，提供社会实践机会，让他们熟悉掌握社工主要工作，为今后走向社会打下基础，积累经验。

2017年，要着重从三方面开展工作：继续加强内部团队的专业性和团队能力；积极承接失独、青春健康专业服务；加强机构研究能力。需要做好青春健康师资团队建设分析，尝试提高师资培训的效率，追求师资品质，建立精品师资培训，提高实务服务能力和师资的管理，增加对社区服务的支持，包括教具开发、教学资源的搜集，建立服务数据库。解决失独家庭概况、需求、团队分析，通过数据库对全区失独家庭的总量、发展趋势、服务需求、服务团队以及公共服务使用偏好进行了分析。尝试通过大数据来进一步对服务对象进行精准分析。

1、青春健康师资团队建设分析

（1）师资的成材率偏低，尝试提高师资培训的效率，追求师资品质，建立精品师资培训，提高实务服务能力和师资管理；

（2）增加对社区服务的支持，包括教具开发、教学资源的搜集，建立服务数据库。

2、失独家庭概况、需求、团队分析

通过数据库对全区失独家庭的总量、发展趋势、服务需求、服务团队以及公共服务使用偏好进行了分析。尝试通过大数据来进一步对服务对象进行精准分析。

（1）全区分布不均，对不同区域（城乡、服务配比、年龄）服务需要、满足感存在差异。

（2）公共服务的使用率低于预期，需要增加宣传，提高可及性打通服务“最后一公里”

（3）自助服务平台成熟，除了普及型的歌舞娱乐活动之外，针对失独家庭心灵孤独和不安感，倡导积极应对未来养老生

活，尝试引入更多专业服务“生命教育”，增加安全感。“家庭故事绘本”“白首印象”等知名品牌服务，提高服务专业度。

2017年总结

一、内部管理：

自成立起，乐家一直鼓励同事提高自身的专业技能，在资金和时间上鼓励同时参加培训，截止到3月，乐家社会工作持证率为100。专业年限均在3年以上，团队专业基础扎实，形成机构人力资源优势。

二、项目情况：

承接特殊家庭关怀关爱项目、生殖健康与优生优育项目、青春健康继续教育等5个项目情况

（1）、计生特殊家庭关怀关爱项目

3个项目支持全区开展暖心俱乐部活动193场，9763人次以上所有项目均超原计划完成，服务形式多样化，涉及的服务内容覆盖面比较广，受益人群反响比较好，参与度较高，参与人数众多，活动内容相对丰富，但由于服务人群属于特殊人群，因此要求有一定的专业能力和专业技巧，因此如何能更好的与服务对象建立彼此的信任关系还有待进步的提高和商榷，

（2）、生殖健康与优生优育项目

男性生殖健康讲座共开展10场，服务1251人次。

中医与优生优育主题活动20场，服务1068人次。

母婴健康社区行活动30场服务955人次。

关爱女孩主题活动10场服务485人次。

（3）、青春健康继续项目

举办“三进”活动（进社区、进学校、进企业）共216场，4320人次该项目中所有服务产出均超过原项目计划，反馈效果良好，服务对象参与度高，受益人群的满意度反馈也比较高，但是也有一些合作方反映，由于目标人数众多，因此在召集人数方面有些困难，需要消耗大量的时间和精力去找人，其次觉得项目周期比较短，活动期数比较多，因此在组织活动的时间安排上有些紧张，因此，关于今年讲座的形式和服务对象还有待进一步的讨论。

三、项目反思

在生殖健康项目中，浦南医院反映组织人数过多，有些吃力，在新的一年项目中，希望选择参加的人群能更有针对性，人数能够减少，活动内容更加丰富，活动形式能被更多的参与者接受，从而达到科学普及的目的，使服务更具意义。

在特殊家庭关怀关爱项目中，进一步继续做好数据分析，分析数值增长和减少的原因，总结出规律，使今后的服务更加完善，更能满足弱势群体的

2018年计划

一、继续加强内部团队的专业性和团队建设能力

鼓励员工多参加专业方面的技能培训，加强业务能力方面的提升,为机构员工多提供外出学习交流的机会，促进机构和员工的共同成长。

二、继续承接政府失独暖心关怀关爱等专业服务项目

1、计生特殊家庭关怀关爱项目

（1）、 以点带面，落地社区。

（2）、加强宣传，优化品牌意识

（3）、增加服务内容，开设与失独家庭有帮助的课程，促进失独家庭快速全面的成长。

2、生殖健康与优生优育项目

（1）、选择试点街镇，开设系列课程。

（2）、进入企业、部队、社区医院等场所为特定人群提供专业化服务。

（3）、举办公益活动，呼吁人们能关心社会弱势群体的成长，从而达到宣传和知识普及的效果。

3、青春健康继续教育项目

（1）、师资团队建设，培养浦东新区青春健康师资

（2）、将青春健康课程引入校园，发挥该课程最大的作用。

4、计生特殊家庭自助互助帮扶项目

（1）、扩大帮扶试点街镇。

（2）、扩大帮扶覆盖面，增加参与人数 。

三、加强机构研究能力

根据活动之后的材料分析和数据统计，进行各类数据分析和比对，总结经验，分析成果，找出规律，并作出实质性的总结，为今后能提供更专业化服务做好准备。

2018年总结

一、内部管理

自成立起，乐家一直鼓励员工提高自身的专业技能,截止到3月，乐家员工持社会工作证率 为100%。专业年限均在3年以上，团队专业基础扎实，形成机构专业人才队伍,同时还多次为员工 提供向外省市优秀机构学习的机会，将学习到的经验和知识与自己的实际工作相结合，2018年度 机构共新进2名员工，无员工离职，机构运作稳定，遵守法律法规。

二、项目情况

2018年共承接了4个由政府购买的服务项目，项目具体开展情况如下：

（1）、计生特殊家庭关怀关爱项目

全区开展暖心俱乐部活动共63场，服务2608人次；全区联系人培训8场，服务人次1306人次；开展 失独个案服务10户，共150次。

（2）、生殖健康与优生优育项目

全区开展男性生殖健康讲座10场，服务200人次；开展中医与优生优育主题活动15场，服务337人 次；开展母婴健康社区行主题活动20场，其中10场孕期保健课程，服务230人次；亲子活动课程10 场，服务201户；开展关爱女孩大型主题活动1场，与海事大学合作开展，服务400人次。

（3）、青春健康继续教育项目

在试点街镇（花木、航头、宣桥、书院）青春健康俱乐部共开展主题活动39场，服务1285人次、 开展特色服务主题活动24场，服务944人次；培训师资团队建设主题活动4场，服务127人；开展宣传倡导主题活动3场，服务890人次。

（4）、计生特殊家庭自助互助帮扶项目

共开展沙龙活动10场，服务238人次；共开展岗位培训10场，服务200人次；共开展督导培训5场， 服务50人次；开展关爱服务，服务480人次；开设心理咨询及个案处理，共服务10人次。

三、财务管理制度

严格遵守财务管理制度，专款专用，财务处理真实、准确、及时，按规定每年进行财务审计，符合财务会计管理制度并有效执行，财务各项目支出审批符合规定的程序，经费来源和资金的使用符合政策法规和规章制度。

四、承诺服务

机构运作遵守法律法规，符合国家政策，勇于承担社会责任，主动且尽可能的去救助弱势群体， 让这些弱势群体发自内心的感受到国家及社会给予他们的关心和尊重，使他们能重新融入社会；其次利用机构自身优势去服务社区居民或社会公众，让他们能够从中获益。