导语

有这样一群青年，他们奋斗在纳税服务的一线，体现“为国聚财，为民收税”的职责与担当；有这样一群青年，他们尽职在春风化雨的过程，体现“心系纳税人”的情怀与奉献。他们用分秒的争、日夜的拼与青春的新，用实际行动诠释太仓国税青年的风采。今天，我们再度走近两位“服务明星”，了解他们的故事，感受他们身上迸发出的青春活力。

与税同行 步履铿锵

在余延雯的身上，既没有壮烈豪迈的伟业，也没有曲折动人的事迹，只是一名普普通通女税官，带着最质朴的情怀，怀着对工作的热爱，携着对理想的向往，扎根于纳税服务的最前沿，与税同行，步履坚定，铿锵有力。

脚踏实地真心服务

2017年4月，她从行政部门重新回到了纳税服务大厅，中断了三年的业务工作，即使有过7年窗口工作经验的她，面对着全新的系统，全新的业务流程，全新的征纳关系，心里也深深地犯起了嘀咕，但是为了自己钟爱的税收事业，她没有后退，迎难而上，风雨兼程，将自己的全部精力与心血都倾注到了纳税服务大厅这个“大家庭”之中。她将纳税人的需求放在首位，“想纳税人所想，急纳税人所急”，坚持以平等的身份与纳税人相处，以真情实感去服务纳税人。

近年来税收征管改革步伐的加快，税收征管软件变化较快，特别是金税三期征管软件上线运行之初，总会有这样那样的问题。纳税人在碰到问题时时有烦躁，她总是挺身而出，上前劝解，要求自己“说话轻一点，动作快一点，微笑多一点，度量大一点”，向纳税人作耐心细致的宣传解释，或是为其进行预约服务，保留服务，帮助纳税人解决实际问题。她总是说：“只有换位思考，才能以诚心赢得纳税人的尊重”。

勤学笃行格物致知

她不仅仅自己的学习有着明确的目标和严格的要求，为了提高服务质量和操作水平，她还经常利用空闲时间，组织纳税服务厅大厅人员学习各项政策，流程操作规范……通过各种练兵活动，努力提高整个六分局办税服务厅的业务素质，同时她还加入了分局组建的企业咨询qq群，通过持续不断地为纳税人解答各种疑难杂症，坚持不懈地努力，培养的是自己勤奋的态度和坚韧的品性，锤炼的是业务水平，更为重要的是为纳税人提供更加便捷、优质的服务。

锐意创新志存高远

她深刻明白，办税服务厅是税务部门为纳税人服务的主要场所，是连接征纳双方的桥梁与纽带，关系到税务机关的威信和形象，是最能体现税务部门纳税服务质量的晴雨表。因此，她始终坚持“在服务中执法，在执法中服务”的税收管理理念，将优质服务列入基本的职业道德规范。同时，结合纳税厅服务规范实施细则实行微笑服务、主动服务，创新了绿色服务，为老弱病残等弱势群体人员开通服务绿色通道，不断增强服务意识，得到纳税人的一致赞扬。

丰富完备的理论知识是成长之养料，谦逊勤奋的品格德行是前行之根基，是这些塑造了余延雯，成就了这样一个婉约柔美，内心坚毅，气质淡然的姑娘。

对税收事业的热爱始终如一，格物致知的努力方向从未改变，怀纳税服务之愿，付之勤学而笃行，她将在人生之路上，不负初心，一步一个脚印，踏实而从容的走向梦想实现的彼岸。

爱在纳服，情满窗口

成长之路道阻且长，在办税服务厅一线的这些年, “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的她勤于学习、善于思考、乐于服务，立志成为让太仓国税系统这艘大船行稳致远的勇士。

求知若渴常探索

初到国税局时对税务工作毫无概念，既忐忑又兴奋，怀揣着对税务工作的热情, 她坚信笨鸟可以先飞，别人能做的工作，自己也能做，而且做就要做到最好。她从零基础做起，购买了税法、会计相关书籍，不断向书本求知；“学非探其花，要自拔其根”她一直遵循着这样的态度，不拘泥于课本，不断向税务工作前辈、佼佼者请教，努力探索求知，在知识中尽情翱翔。在不断地请教中进步，在不断地学习中成长，在不断地思考中独立操作，直到现在把业务精通，样样拿得起放得下。从最初的门外汉变成了行家，成为了办税服务厅的业务能手。

业精于勤恒持之

办税服务厅工作任务繁重，既要面对形形色色的纳税人又要面对各种系统问题。在全面营改增推行和金税三期工程上线期间她每天投入紧张的工作中，既要做好每一笔业务，又要向纳税人解释、安抚纳税人的情绪，同时为了完成测试每天的加班，虽然很累但作为税务工作者，她告诫自己，工作的顺利完成是对事业的负责，也是对纳税人最大的帮助。在多年的窗口工作中，她一直要求自己做到三点，一是换位思考，把纳税人当作自己的朋友；二是多学习业务，尽量多掌握综合性的业务知识，不断丰富自己；三是多做积累，把纳税人经常遇到的问题作为重点掌握的课题，满足纳税人的各类税务咨询。

服务工作无止境

办税服务厅作为国税部门面向纳税人的窗口，她一直认为优质高效的服务是首要的，并且她也是这么做的。有一次系统发生故障，发票纳税人自己无法认证，恰好赶上她下班，换好衣服的她看纳税人十分着急，连忙开启电脑帮助他把发票认证完，纳税人十分感动。平时工作中其他同时遇到业务问题，遇到与纳税人沟通不当的时候，她总是第一时间上前帮忙，处理业务、协调矛盾，这样的情况比比皆是虽然是举手之劳，但是就是从这些小事中温暖人心。

服务不仅仅是窗口的当时当刻，更是要做好细节，她积极参与办税服务厅 “应急演练”，提高安全意识，提升突发事件处理能力，确保防患于未然