敢“亲”真“清”最舒心

一次出口退税申报的“小插曲”，让苏州中春建设有限公司总经理王轶感受到了税务部门对中小企业的暖心服务。

中春建设主要从事彩钢板的生产、销售，企业整体规模虽然不大，但工程项目涉及电子、食品、化妆品、生物制药、医院、疾控等诸多领域，且有产品销往海外。

去年11月，该公司财务人员在为一批出口的彩钢板申报退税时发现了一个尴尬的问题：彩钢板的算量是以平方米为单位的，但出口退税系统中对应海关编码的产品计量单位却是千克。“既然两个单位对不上，我们就想着将货物按照‘千克’进行换算，但依然行不通。”王轶说，如果出口数量按报关单上法定单位“千克”录入，进口数量按发票上的单位“平方米”录入，系统会提示：出口数量大于进货数量。而如果单位都修改成“平方米”，系统则会提示：申报的出口数量与海关电子信息中的数量不符，申报计量单位与商品码库中不符。

“我们的数据没有录错，计量单位和数量是对的。”不知该如何处理的王轶，第一时间找到税务部门咨询。由于情况比较特殊，区税务局工作人员细心指导王轶写下了一份情况说明，并承诺会尽快协调解决，双方还互加了联系方式方便沟通。 “本以为要等很久才能有回音，没想到一个月不到，就通知我们可以正常录入了。”王轶告诉记者，12月初，他们收到了区税务局的反馈信息，并顺利完成退税申报，当月中旬7万多元的退税款汇到公司账户。

“咨询时很热情、专业，对特殊情况采取人性化处理，必须点赞。”王轶的真切夸赞，可以说是区税务局持续深化“放管服”改革，巩固提升税收营商环境成效的生动体现。

围绕高质量推进税收现代化的目标任务，我们税务系统聚焦营商环境，深入推进‘放管服’改革，实施《优化营商环境条例》、实行政务服务‘好差评’制度体系、参与营商环境评价，巩固提升税收营商环境水平。

区税务局第一税务分局副分局长王宪来列举了几个优化营商环境的举措。该局通过“特服号、QQ群和业务专家”三大服务团队集中办公、前后台相互支撑，实现服务咨询更精准。对新办企业套餐等集中受理的涉税事项，要求在每笔业务2小时内办结的基础上，实现一定数量的企业从开办申请到领取发票在半天内办结，使得审批更快速。

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税务服务体验的好与差，与服务流程的优化程度息息相关。对标《全国税务机关纳税服务规范（3.0版）》，区税务局主动公开涉税事项办理时限，力争“不见面”办税业务量达95%，涉税事项窗口即时办结率达90%，并且推动办税事项容缺办理，实施税务证明告知承诺制度，完善纳税人体验区建设，对同一事项实行无差别受理、同标准办理。

新冠肺炎疫情发生以来，区税务局深入推行 “非接触式”办税缴费，不断拓宽“网上申领、邮寄配送”发票、无纸化方式申报出口退（免）税以及通过传真、邮寄、电子方式送达资料等业务范围，办税人办税缴费更加便利。同时，压缩退税办理时间，一类纳税人申报退税办理时间压缩至1个工作日，无风险的二、三类纳税人不超过5个工作日；推进自助办税社会化布局，在全区各区镇开设契税征收点，实现房产交易事项全城通办，积极推进“苏易登”存量房平台的落地进程， 努力实现“不见面”网上申报纳税，从根本上解决房产交易中的痛点问题。

◆融媒记者：周成瑜

◆责编：刘立平

◆编辑：孙思齐